Операционный директор

Зоны ответственности:
-Формирование стратегических инициатив по внедрению инструментов для развития продаж и клиентского сервиса

Результаты:
Настроил и контролировал операционную работу отдела продаж, внедрил системы для оптимизации процессов и повышения клиентского сервиса. Успешно реализовал проекты по автоматизации, что привело к снижению нагрузки на контактный центр на 25% и увеличению продаж в e-comm на 15%. Разработал и внедрил систему отчетности и контроля исполнения задач сотрудниками компании: что позволило сократить временные затраты сотрудников департаментов в среднем от 10 до 15% в день на постановку и мониторинг статусов по задачам для IT-команды в рамках каждого бизнес-требования.
Внедрены:
1. Цифровой помощник в канале e-comm (сокращение нагрузки на контактный-центр на 25%, повышение NPS на 50%)
2. Запущено мобильное кредитование со СБЕРом (снижение дебиторской задолженности на 30%, увеличение продаж в канале e-comm на 15%).
3. Внедрил мобильную версию CRM для команды продаж (инструмент контроля сотрудников в режиме online):
- Увеличилось количество встреч с клиентами, в среднем на 10%.
- Увеличилась скорость обработки запросов и выставленных КП на 15%.
- Рост конверсии по отгрузкам, при запросе от новых клиентов на 30% год к году.

Зоны ответственности:
-Создание и оптимизация бизнес-процессов B2B (27 магазинов сети)
-Территория продаж вся РФ

Результаты:
Организовал и отладил работу отдела продаж, управляя командой из 60+ сотрудников. Внедрил систему KPI и разработал стратегию взаимодействия с поставщиками, что привело к увеличению выручки на 39% и сокращению операционных затрат на 45-50 часов в месяц. Обеспечил контроль исполнения управленческого учета и план-факта.
1. Произведён расчёт бизнес-модели (на уровне продаж и ФОТ).
2. Разработана и внедрена система KPI для менеджеров по продажам и специалистов.
3. Внедрены регламенты и инструкции для работы отдела продаж при взаимодействии со смежными подразделениями
4. Набрана команда продаж 60 + сотрудников.
5. Разработана стратегия работы с поставщиками для поставок sku для B2B (ЕС, РФ, Китай)
6. С нуля разработана и запущена схема транзитной поставки на адрес Покупателя B2B
7. Запущена оплата на кассе магазина за наличный расчёт и банковской корп.картой для всех B2B-клиентов сети магазинов.
Достижения Y2Y 2022-2021 (январь-февраль):
- Корзина B2B средний чек прирост +31%
- Количество шт. SKU на одного клиента прирост +5% - Выручка прирост +25%

Зоны ответственности:
- Создание и оптимизация бизнес-процессов B2B
- Стратегия и развитие корпоративных продаж, территория продаж Москва и МО
- Управление двумя подразделениями отдел продаж и call-центр
- Управлением маркетингом

Результаты:
Разработал стратегию корпоративных продаж и оптимизировал процессы взаимодействия с клиентами, что обеспечило рост выручки на 61% в 2017 году. Сформировал команду из 12 сотрудников, внедрил систему отчетности и контроля, что снизило количество рекламаций на 10%.
1. Разработана стратегия направления продаж (офисы, бизнес-центры, социальные и муниципальные учреждения).
2. Сформирована команда из 12 сотрудников (2 супервайзера, 4 менеджера по продажам, 2 оператора call-центра, 3 hunter, 1 трейд-маркетолог).
3. Снизилось количество рекламаций и отрицательных обращений от Покупателей на 10% год к году.
4. Совместно с маркетингом разработан и внедрён промо-календарь, что привело к росту количества постоянных клиентов на 15% год к году.
Достижения:
- Рост отдела корпоративных продаж по показателю «выручка» Y2Y (2018 к 2017) составил 43%.
- Рост активной клиентской базы + 1 300 новых клиентов (рост Y2Y 70%)
- В подразделении call-центр сокращён отток корпоративных клиентов на 7% Y2Y.
- Разработал методологию работы с новыми покупателями, по итогу показатель Выручки по
новым клиентам вырос на 41% Y2Y.

Зоны ответственности:
- Организация бизнес-процессов продаж B2B-клиентам в 374 гипермаркетах сети
- Территория продаж вся РФ, СНГ
- Отвечал за процессы B2B-продаж по направлениям БТиЭ&подарочные карты B2B

Результаты:
Организовал процесс продаж B2B-клиентам, увеличил количество выставленных счетов на 20% и перевыполнил годовой план по выручке на 30%. Внедрил практику мониторинга конкурентов и обучение сотрудников, что улучшило качество обслуживания клиентов.
Достижения:
1. Собрал команду продаж +10 сотрудников.
2. Запустил обучение продавцов сети во всех магазинах по курсу методологии продаж B2B и инструкциям по работе в информационных системах.
3. Подготовил скрипты для работы контактного-центра, провёл обучение сотрудников.
4. Внедрил практику мониторинга конкурентов в B2B (Mystery Shopping).
5. Подготовил схему бизнес-процесса продажи подарочных карт B2B-клиентам (продажи запущены, поставлено на поток).
6. Залистинговано 1 500 новых sku в категории компьютерные комплектующие (проведены переговоры с Поставщиком), что привелу к росту выручки на 30% год к году.
7. Увеличил количество выставленных счетов на магазин в среднем на 20%.
8. Увеличил конверсию выставленных-оплаченных счетов и оплаченных-отгруженных счетов, в среднем на 15%.
9. Перевыполнил годовой план корпоративного отдела, План 2,2 млрд. руб./Факт 2,9 млрд.руб.
10. Суммарный фактический годовой оборот направления составил 5,5 млрд.руб. (БТиЭ& подарочные карты).