Заместитель руководителя

Описание

Образование:
Высшее
2015
Московский государственный университет технологий и управления им. К.Г. Разумовского, Москва
Институт менеджмента, Производственный менеджмент
2012
Колледж малого бизнеса №40
менеджер по отраслям

Опыт работы:
Май 2012 -- Июль 2012
ООО "Респект"
продавец-консультант
Консультация покупателей, приемка товара.

Январь 2013 -- Июнь 2013
ЗАО
Оператор call центра
Оформление, обработка, уточнение и контроль заказов клиентов; консультация клиентов по товару и услугам компании; оформление возвратов.

Июнь 2013 -- июль 2013
ТДС-
Секретарь
Работа с оргтехникой, отправка входящей и регистрация исходящей корреспонденции, прием и распределение входящих звонков.

Сентябрь 2013 -- Январь 2015
ЗАО
Специалист контакт центра
Прием и обработка входящих обращений (звонки, электронная почта,
консультирование через интернет).
Работа с базой данных.
Консультация по услугам компании.
Переадресация звонков на внутренних специалистов.
Ведение отчетной документации.
Сверка бухгалтерских документов за отчетные периоды.

Август 2015 -- Февраль 2017
ООО
Оператор
Прием заявок от клиентов.
Создание заказ-нарядов.
Планирование выездов сервисных специалистов на заявки.
Составление графиков дежурств ежемесячно и контроль их подписания.
Создание бланков командировок на выезды у сервисных специалистов.
Контроль и отправка еженедельных отчетов корпоративного транспорта на обработку.
Запросы на товар у отдела логистики.
Установка и заведение цен для контрагентов в 1 С.
Составление договоров для поставщиков и контроль подписания.
Заказ запчастей у поставщиков.
Опись документов.
Подготовка и отправка коммерческих предложений клиентам.
Контроль и составление заявок на поставку запчастей.

ЗАО
Февраль 2017 -- По настоящее время
Менеджер отдела
Управление инженерным составом отдела.
Планирование и контроль рекламаций, монтажей, установок.
Урегулирование спорных вопросов.
Формирование, предоставление установленной отчетности по итогам работы отдела.
Расчет заработной планы инженерному составу.

Обо мне:
Ответственна, исполнительна, легко обучаема, пунктуальна.

Профессиональныенавыки и знания:
* Работа с документами.
* Проявление инициативы.
* Уверенный пользователь ПК (Word, Excel, Outlook, 1С).
* Грамотная русская речь, четкая дикция, доброжелательность.
* Опыт работы с клиентами по телефону.
* Работа с большим объемом информации.
* Организаторские способности.