Тайный покупатель (на постоянной основе)

Описание

[pict001.jpg]
Шевалина Елизавета
Женщина, 36 лет, родилась 19 октября 1982
+7 (906) 7709702
shershiro@gmail.com — предпочитаемый способ связи
Проживает: Москва, м. Пятницкое шоссе
Гражданство: Россия
Не готова к переезду, готова к командировкам
Желаемая должность и зарплата
Тайный покупатель
Занятость: частичная занятость, полная занятость
График работы: удаленная работа, гибкий график, полный день
Желательное время в пути до работы: не имеет значения
Опыт работы —10 лет 7 месяцев
Апрель 2017 — настоящее время
2 года 1 месяц
SERVICEMAN
Москва, www.s-man.ru
Тайный покупатель, Менеджер по работе с клиентами
Взаимодействие с клиентами, составление проектной документации, запуск
и ведение проектов mystery shopping, поиск, подбор, обучение тайных
покупателей, контроль проверок, анкет, отчеты в excel, PP.
Регулярные самостоятельные проверки в качестве тайного покупателя.
Июнь 2014 — Декабрь 2016
2 года 7 месяцев
TNS Россия, Группа компаний
Москва, www.tns-global.ru
Тайный покупатель
Проверка магазинов (Связной, Евросеть и пр.), ДЦ (Авилон, Артекс и
пр.), аптек и пр.
Сбор информации о качестве обслуживания, согласно предоставленной
заранее легенде, заполнение анкет.
Диктофон и фотоаппарат в наличии.
Июнь 2014 — Декабрь 2016
2 года 7 месяцев
TNS Россия, Группа компаний
Москва, www.tns-global.ru
Тайный покупатель, Специалист по ведению проектов
Частые личные проверки в качестве тайного покупателя.
Ведение проектов: составление проектной документации (написание текстов
и редактирование - инструкции, ТЗ, анкеты), переговоры с клиентами на
разных уровнях, контроль выполнения проекта, составление отчетов
разного уровня сложности (сравнение, корреляция, анализ, выводы,
рекомендации и пр. в PPT и excel) и др.
Проекты - Мерседес, Тойота, Леруа Мерлен, Санофи, Никон, Шкода, ДЦ
Авилон, ДЦ Артекс и пр.
Сентябрь 2011 — Май 2014
2 года 9 месяцев
ООО «Форсервис» (4service, Mystery Shopping)
Москва, 4service.shopmetrics.com
Менеджер
• Ведение проектов Кофе Хаус, ИОН, Дж. Боттичелли, Соллерс и др. Работа
с запросами клиента, решение спорных ситуаций, переговоры/деловая
переписка с клиентами, контроль проекта в целом.
• Контроль работы координаторов, организация работы подчиненных,
обучение.
• Составление писем для рассылок (копирайт, рерайт, подбор картинок).
• Разработка инструкций, анкет, ТЗ, составление справочной информации,
написание краткой информации к анкетам, рекламных текстов и писем.
• Составление топ-лайн отчетов (PowerPoint, Еxsel, с
изображениями/скриншотами, графиками и диаграммами).
• Запуск проекта с нуля
• Работа с браузерной программой: заведение клиента на сайте,
введение/редактирование анкетных форм, фильтров, видимости, выгрузка
самых разных отчетов, удаление анкет, настройка ActivFeedback и Cover
Page, заведение/настройка локаций, импорт данных), импорт-экспорт
данных, введение на портал анкет, дизайн, текста претензий, рассылки
уведомлений, введение на портал инструкций и пр.
• Написание текстов для корпоративного сообщества во Вконтакте, на
Фейсбуке (копирайт, рерайт, подбор картинок и пр.).
• Ведение сообществ во Вконтакте, на Фейсбуке (администрирование).
Сентябрь 2011 — Январь 2014
2 года 5 месяцев
4service (Россия)
Москва, www.4service.ua
Тайный покупатель
Проверка магазинов (ИОН, Боттичелли, Перекресток, Буквоед и пр.), кафе
(Кофе-Хаус, Шоколадница, Азия-кафе, Крошка-картошка, Бургер-кинг и
пр.), отделений почты, кинотеатров и пр.
Образование
Высшее
2004 Липецкий Государственный Педагогический Университет
Исторический / учитель истории и политологии
Повышение квалификации, курсы
2007 тренинг по продажам
Московская Бизнес Школа
2004 оператор ЭВМ
ОАО «Учебный комбинат»
2003 секретарь-референт
ОАО «Учебный комбинат»