Тайный покупатель (на постоянной основе)
Описание
[pict001.jpg]
Шевалина Елизавета
Женщина, 36 лет, родилась 19 октября 1982
+7 (906) 7709702
shershiro@gmail.com — предпочитаемый способ связи
Проживает: Москва, м. Пятницкое шоссе
Гражданство: Россия
Не готова к переезду, готова к командировкам
Желаемая должность и зарплата
Тайный покупатель
Занятость: частичная занятость, полная занятость
График работы: удаленная работа, гибкий график, полный день
Желательное время в пути до работы: не имеет значения
Опыт работы —10 лет 7 месяцев
Апрель 2017 — настоящее время
2 года 1 месяц
SERVICEMAN
Москва, www.s-man.ru
Тайный покупатель, Менеджер по работе с клиентами
Взаимодействие с клиентами, составление проектной документации, запуск
и ведение проектов mystery shopping, поиск, подбор, обучение тайных
покупателей, контроль проверок, анкет, отчеты в excel, PP.
Регулярные самостоятельные проверки в качестве тайного покупателя.
Июнь 2014 — Декабрь 2016
2 года 7 месяцев
TNS Россия, Группа компаний
Москва, www.tns-global.ru
Тайный покупатель
Проверка магазинов (Связной, Евросеть и пр.), ДЦ (Авилон, Артекс и
пр.), аптек и пр.
Сбор информации о качестве обслуживания, согласно предоставленной
заранее легенде, заполнение анкет.
Диктофон и фотоаппарат в наличии.
Июнь 2014 — Декабрь 2016
2 года 7 месяцев
TNS Россия, Группа компаний
Москва, www.tns-global.ru
Тайный покупатель, Специалист по ведению проектов
Частые личные проверки в качестве тайного покупателя.
Ведение проектов: составление проектной документации (написание текстов
и редактирование - инструкции, ТЗ, анкеты), переговоры с клиентами на
разных уровнях, контроль выполнения проекта, составление отчетов
разного уровня сложности (сравнение, корреляция, анализ, выводы,
рекомендации и пр. в PPT и excel) и др.
Проекты - Мерседес, Тойота, Леруа Мерлен, Санофи, Никон, Шкода, ДЦ
Авилон, ДЦ Артекс и пр.
Сентябрь 2011 — Май 2014
2 года 9 месяцев
ООО «Форсервис» (4service, Mystery Shopping)
Москва, 4service.shopmetrics.com
Менеджер
• Ведение проектов Кофе Хаус, ИОН, Дж. Боттичелли, Соллерс и др. Работа
с запросами клиента, решение спорных ситуаций, переговоры/деловая
переписка с клиентами, контроль проекта в целом.
• Контроль работы координаторов, организация работы подчиненных,
обучение.
• Составление писем для рассылок (копирайт, рерайт, подбор картинок).
• Разработка инструкций, анкет, ТЗ, составление справочной информации,
написание краткой информации к анкетам, рекламных текстов и писем.
• Составление топ-лайн отчетов (PowerPoint, Еxsel, с
изображениями/скриншотами, графиками и диаграммами).
• Запуск проекта с нуля
• Работа с браузерной программой: заведение клиента на сайте,
введение/редактирование анкетных форм, фильтров, видимости, выгрузка
самых разных отчетов, удаление анкет, настройка ActivFeedback и Cover
Page, заведение/настройка локаций, импорт данных), импорт-экспорт
данных, введение на портал анкет, дизайн, текста претензий, рассылки
уведомлений, введение на портал инструкций и пр.
• Написание текстов для корпоративного сообщества во Вконтакте, на
Фейсбуке (копирайт, рерайт, подбор картинок и пр.).
• Ведение сообществ во Вконтакте, на Фейсбуке (администрирование).
Сентябрь 2011 — Январь 2014
2 года 5 месяцев
4service (Россия)
Москва, www.4service.ua
Тайный покупатель
Проверка магазинов (ИОН, Боттичелли, Перекресток, Буквоед и пр.), кафе
(Кофе-Хаус, Шоколадница, Азия-кафе, Крошка-картошка, Бургер-кинг и
пр.), отделений почты, кинотеатров и пр.
Образование
Высшее
2004 Липецкий Государственный Педагогический Университет
Исторический / учитель истории и политологии
Повышение квалификации, курсы
2007 тренинг по продажам
Московская Бизнес Школа
2004 оператор ЭВМ
ОАО «Учебный комбинат»
2003 секретарь-референт
ОАО «Учебный комбинат»
26 октября, 2016
Наталья
Город
Москва
Возраст
36 лет (17 мая 1988)
26 октября, 2016
Григорий
Город
Москва
Возраст
53 года (29 декабря 1969)
28 октября, 2016
Мадия
Город
Москва
Возраст
53 года ( 5 июня 1971)