Региональный директор( ANCOR )

Описание

Казакова Елена


Возраст: 11.09.1975
Адрес: Москва
Контакты: +7(985) 924 -97 -94
kazakova444@gmail.com
WhatsApp




КЛЮЧЕВЫЕ ДОСТИЖЕНИЯ И НАВЫКИ
 Обладаю опытом управления предприятием в гостиничной сфере с оборотом 2,5 млрд ₽
и численностью штата до 1200 чел. Эксперт в реализаци и концепций реконструкции
гостиничных объектов 4* и 5* с последующим запуском «с нуля » после реновации.
 Имею опыт управлен ия коммуникационной стратегией и репутацией, формирования
организационной структуры, оптимизации штата, минимизации влияния человеческого
фактора, подбора специалистов всех уровней, включая руководителей уровня CEO -1,
CEO -2 осуществляющих обслуживание влад ельцев.
 Успешно систематизирую бизнес -процессы, имею опыт проведения анализа,
планирования и бюджетирования, внедрения систем автоматизации деятельности
документооборота, бюджетирования, электронн ой систем ы заявок по устранению
неисправностей, систем менед жмента качества , организации закупочной деятельности.
 Применяю более эффективные технические и стратегические решения с экономией
инвестиционного бюджета. Обеспеч иваю прозрачность процесса взаимодействия с
клиентами, повышени е уровня клиентского сервиса .

ОПЫТ РАБОТЫ

ПРОЕКТНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ 11.2023 – 07.2024
Открытие офтальмологического центра в Королевстве Бахрейн
ДИРЕКТОР ПРОЕКТА
РЕЗУЛЬТАТЫ:
 Обеспечена реализация проекта по открытию офтальмологического центра на базе
больницы «Bahrain Specialist Hospital» ( bahrainspecialisthospital.com ), открытие состоялось
29 апре ля 2024г .;
 Созданы бизнес -процесс ы к линики, подготовлено 100% должностных инструкций,
соответствующих скриптов для работы специ алистов (доктора на приеме, ресепшн);
 Разработан бюджет, финансовые формы учета и отчетности. Сформирована ценовая
политика ;
 Организована подготовка к оказанию услуг по диагностике, амбулаторному лечению и
хирургическим операциям для взрослых и детей по 12 направлениям: косоглазие,
амблиопия, астигматизм, миопия, диабетическая ретинопатия, катаракта, глаукома,
нистагм, дакриоцистит, витреоретинальная хирургия, онко -офтальмология, лазерные
методы лечения. Определена ниша оказания услуг, концепция работы на с тадии
реализации;
 Подготовлены помещения центра (150 м ², без учета операционных), разработана
концепция, создан проект реконструкции имеющихся помещений с учетом офтальмо -
специфики, включая контроль проведения ремонтных работ ; Ремонт помещений - в
работе.
 Обеспечена п одготовка оборудования , о пределен спис ок, з аключен ы договор ы поставки ,
проведены л огистические операции с поставкой из России, Китая, Испании ;
 Ведется подготовка к легализации оборудования в соответствии с требованиями
Королевства Бахрейн, National Health Regulatory Authority Bahrain (NHRA) ;
 Организована подготовка п роведен ия маркетингов ой и рекламн ой кампани й
(продвижение в СМИ и интернет, привлечение локальных амбассадоров, проведение
семинаров, реклама на билбордах) ;

 Проводится настройка ПО для ведения медицинских карт пациентов, включая разработку
форм документов для их внедрения и использования докторами в локальной ИС);
 Организована п одготовка персонала для вахтовой работы в Бахрейне (хирурги, до ктора,
медицинские сестры): заключен ы договор ы о сотрудничестве, согласован ы финансовы е
услови я и KPI , подготов лены разрешительны е документ ы, прохождение экзаменов ( Pro -
metric ) в соответствии с требованиями (NHRA) .

ИНТЕРРОС . «ЛУЖКИ – Премьер », ( interros.ru ) Москва 10.2018 – 11.2023
Обслуживани е и управление объектами размещения .
УПРАВЛЯЮЩИЙ ДИРЕКТОР
РЕЗУЛЬТАТЫ:
 Внедрены стратегические и операционные решения владельцев с фокусом на
эффективный регулярный менеджмент объекта управления (NDA) . Обеспечено
перераспределение центров затрат, получена экономия 50% от годового бюджета;
 Внедрена система повышения качества о бслуживания, предусматривающая постоянный
мониторинг, совершенствование процессов управления многофункциональным
комплексом, укрупнение оргструктуры для улучшения управляемости и лучшей синергии;
 Доработаны стандарты сервисного обслуживания клиентов , системы менеджмента
качества и привязаны к KPI. Проведено обучение 250 чел., в рамках повы шения качеств а
выполняемой работы;
 Проведена доработка системы KPI , позволившая повысить качество выполнения работы .
Годовой эффект в экономии ФОТ 10%;
 Выстроена работа с VIP направлением в период пандемии на высшем уровне
безопасности включая ежедневные проверки, дезинфекци ю поступающих предметов,
бесконтактное взаимодействие, вахтовый график работы 100 чел. с учетом требований ;
 Создана собственная служ ба клубного сервиса (15 чел.), включающая консьерж услуги.
Разработана методология и бизнес -процессы по созданию уникальных услуг,
включающая проведение мероприяти й разного формата и уровня сложности, от
небольшого семейного ужина с простой развлекательной программой до крупного
спортивного мероприятия на 4.000 гостей (ранее привлекалось event -агентство).
Получена экономия до 50% на мероприятиях с бюджетом до 20 млн ₽, и до 15% от
бюджета на крупных мероприятия х.

НОРИЛЬСКИЙ НИКЕЛЬ , ЛУЖКИ. клуб (luzhki.com ), Москва 02 .2016 – 09.2018
Загородный клуб
ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР
РЕЗУЛЬТАТЫ:
 Организована работа команды из 60 0 чел .;
 Выстроено управление операционной деятельностью загородного клуба «ЛУЖКИ.клуб »
(100 га) : гостиничный комплекс, таун -хаусы, виллы, спортивный центр, горнолыжный
центр, ледовый стадион, рестораны, детские услуги, СПА;
 Проведен перезапуск деятельности клуба после реконструкции (54.000 м ²) впервые за
последние 15 лет. Клубу присвоена категория 5 звезд, получена медицинская лицензия ;
 Обеспечено предоставление самых современных услуг премиального уровня.
Организовано строительство современны х корпус ов , таун -хаус ов, ВИП коттедж ей ;
 Построен ледовый дворец, организована хоккейная секция, секция фигурного катания,
индивидуальные занятия по хоккею или фигурному катанию, хоккейные соревнования на
4.000 чел. , ледовые развлекательные шоу . Построен концертный зал, организованы
развлекательн ые клубные мероприятия для гостей;
 Создан детский центр. Организованы развивающие и развлекательные услуги для детей;
 Внедрен а «с нуля » система мотивации персонала и стандарты оказания сервисных услуг,
позволившие повысить качество и уровень оказываемых ус луг. Введена фиксированная
и премиальная часть оплаты труда с привязкой к KPI ;
 Прописаны и внедрены стандарты сервисного обслуживания, обучено 400 чел.;
 Разработана концепция нового имиджа клуба, выстроена стратегия. Повышен уровень
ср. чека в 3 раза . Орг анизовано 100 + VIP -мероприятий от 5 до 4000 чел.;
 Внедрена система учета 1С Отель, получена возможность анализировать полную
статистику по услугам гостей и организ овать 7 точек продаж на территории ;

 Внедрен тендерный отбор подрядных организаций, организов ана работа с о 100 +
подрядчиками и оказании услуг, сокращены операционные и инвест . затраты на 15%.

НОРИЛЬСКИЙ НИКЕЛЬ, Санаторий ЗАПОЛЯРЬЕ (zapolarye.ru ) 08.2013 – 01.2016
Санаторно -курортное обслуживание, более 400 видов медицинских услуг, оборот 2,5 млрд. руб
ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР
РЕЗУЛЬТАТЫ:
 Выстроена работа команды из 1200 чел .;
 Организовано управление санаторием, бутик -отел ем (22 номера ), 4 вилл ами , спортивны м
комплекс ом 5000 м ², СПА комплексом . Проведена впервые за последние 25 лет полная
реконструкция номерного фонда 800 номеров, повышен уровень оснащения номера с
уровня 3 звезд до уровня 4х;
 Реконструированы точки питания в ресторан и кафе на территории , чт о позволило уйти
от формата «столовой 80 -х годов », разнообразить питание шведск ой лини ей питания ;
 Построен медицинский корпус для оказания услуг бальнеологического лечения,
закуплено оборудование для прохождения полноценного check -up и лечения;
 Обеспечено получени е программы лечения: нозологии, опорно -двигательного аппарата,
сердечно -сосудистой системы. Расширены услуги СПА и спорт ивного комплекса;
 Произведена полная реконструкция территории (24 га) санатория и пляжа с
организацией бассейнов, зеленых зон от дыха, детских и спортивных площадок ;
 Внедрены стандарты сервисного обслуживания c использованием гостиничного и
ресторанного подхода, обучен персонал, разработаны речевые модули ;
 Увеличен показатель CSAT с 65 до 85% по результатам анкетирования в рамках
по вышения уровня с ервисного обслуживания клиентов и системы менеджмента качества;
 Внедрена система учета 1С Отель с полно й статистик ой по услугам гостей, произведен
апгрейд 1С Бухгалтерия (с 7 на 8 ), 1С Склад для учета запасов и списаний ;
 Повышена прозрачность учета затрат, снижена на 5% себестоимость услуги.
 Организовано управление коммуникационной стратегией, проведена презентация
санатория на 5 ежегодных выставках и отраслевых мероприятиях;
 Пересмотрены условия договоров со всеми подряд ными организациями. Получена 20%
экономия инвестиционного бюджета .

ЭНЕРГОСТРОЙИНВЕСТ -ХОЛДИНГ , Москва 04.2012 – 06.2013
Строительство магистральных подстанций и линий электропередачи , головная компания
УПРАВЛЯЮЩАЯ ДЕЛАМИ
РЕЗУЛЬТАТЫ:
 Организована о ценка эффективности работы регионального подразделения ;
 Реализована задача по поиску покупателей и реализации 2х убыточных подразделений
в регионах п о привлекательной цене, а не ликвид ации с убытками, как планировалось;
 Проведена оптимизаци я использования на 20% офисных площадей .

УК ЛИТЕР , Москва 10. 200 7 – 04.2012
Строительство складских комплексов и управление ими, 3 объекта, Москва
ОПЕРАЦИОННЫЙ ДИРЕКТОР &ФИНАНСОВЫЙ ДИРЕКТОР
РЕЗУЛЬТА ТЫ:
 Реализован проект по строительств у речного порта с участием государства, получены
разрешения на реализацию проекта . Права на участие проданы частному инвестору ;
 Создан а собственн ая автоматизированн ая систем а управления складскими комплексами
(Warehouse management system) .

СУММА Т ЕЛЕК ОМ , (msk.sumtel.ru ), Москва 10. 200 6 –10. 200 7
Строительство магистральных сетей связи, оказание услуг междугородней и международной
связи. На настоящий момент компания обслуживает 15 + городов, 300 тыс. человек
ФИНАНСОВЫЙ ДИРЕКТОР
РЕЗУЛЬТАТЫ:
 Проведена а втоматизация бухгалтерского учета, планирования, бюджетирования,
управленческого учета . Обеспечена о птимизация и более рациональное использование
инвестиционного бюджета компании .

ТЕЛЕСЕРВИС , Москва 10. 200 5 – 10. 200 6
Консалтинговые услуги в области телекоммуникаций
ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР
РЕЗУЛЬТАТЫ:
 За кры та для частного клиента сделк а по продаже сервисного подразделения в РФ
иностранной компании .

И-СИ -АЙ Телеком , (ribboncommunications.com ) Москва 12 .200 1 – 10. 200 5
Монтаж и сервисное обслуживание телекоммуникационного оборудования израильского
производителя ECI TELECOM (теперь RIBBON ), B2B, Ежегодный объем продаж оборудования $40
млн, объем сервисных контрактов $4.5 млн . Головная компания в Тель -Авиве.
ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР
РЕЗУЛЬТАТЫ:
 Организована работа коллектива из 40 чел. Обеспечено р азвит ие бизнес а по продаже
услуг сервисного обслуживания самостоятельно, путем найма и обучения российских
специалистов, вместо приглашения иностранных ;
 Объем дохода от сервисных услуг увеличен в 2 раза. Клиенты компании: Вымпелком,
МГТС, Ростелеком, Мегафон, РТКомм.
До 2001 года работала в должности Административного директора в гостинице «ИРИС ».

ОБРАЗОВАНИЕ И ПОВЫШЕНИЕ КВАЛИФИКАЦИИ
2024 МГУ им. М.В. Ломоносова
Бережливое производство. Lean Production.
(Удостоверение о повышении квалификации)
2011 Финансовая академия при Правительстве РФ
Стратегические финансы и инвестиции, МБА (Диплом МБА)
2011 Высшая Школа Экономики
МСФО, (Сертификат)
1997 МГУ Леса , Международная экономика
(Диплом о высшем профессиональном образовании)
ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Владение ПК: MS Office ( Word, Excel, Power Point, Project, Visio ), 1C, Битрикс , StoreHouse,
Fidelio, Micros, R -Keeper
Ин. Языки : Английский — C1 , Французский – В1
Авто: Категория В
Рекомендации: предоставляются по запросу