Руководитель отдела продаж (РОП)

Описание

[pict001.jpg] ПоповаЕленаЛеонидовна
Женщина
+7
+7 — предпочитаемыйспособсвязи • Вотсап:
https://wapp.click/79229343872 ; Телеграм @ElenaPopova_Kirov
elena-wellness@yandex.ru
Проживает Киров(Кировскаяобласть
Гражданство Россия естьразрешениенаработу РоссияГотовакпереезду Москва
СанктПетербург готоваккомандировкам
Желаемаядолжностьизарплата
Руководительтелемаркетинга контактногоцентра Руководительофиса Коуч
БизнесТренер
Банки инвестиции лизинг
•Пластиковыекарты•Филиалы•Коммерческийбанк
Занятость проектнаяработа частичнаязанятость
полнаязанятостьГрафикработы удаленнаяработа полныйдень сменныйграфик
Желательноевремявпутидоработы неимеетзначения

50

руб
Опытработы—11 лет7 месяцев
Январь2021 — настоящеевремя9 месяцев
СтартаппроектывОнлайнШколах
Образовательныеучреждения
•Тренинговыекомпании
•Бизнесобразование
Руководительпроектов1.Запускосновныхбизнеспроцессовс"0". 2.
РаботанаГЕТКурсе вАМОСРМ 3.Набориобучениеперсонала
4.Формированиескриптов регламентов алгоритмовработы.
5.Организацияипроведениепланерок тренингов.
6.Формированиеграфиковработы
Июль2019 — Январь2021
1 год7 месяцев
ПАО«НорвикБанк»(ВяткаБанк®
Киров(Кировскаяобласть www.vtkbank.ru
Финансовыйсектор
•Банк
РуководительотделателемаркетингаОбязанности
Основнойфункционал
обработкавходящихзапросовнабанковскиеуслугидляфизическихлиц
Задачи Организацияотделателемаркетингас"0".
Набориобучениеперсонала
Помощьвадаптации
Разработкарегламентов чеклистовиалгоритмовработы
Написаниескриптовиотработканапрактике
Прослушказвонков
Аналитикапроисходящихбизнеспроцессов
Разработкастратегииитактикиработы
Прогнозированиерезультатов
Распределениенагрузкинавходящемпотоке
Проведениетренинговпопродажамитехникекоммуникаций
РазработкасистемымотивациииKPI;
Ведениеотчетности
Работасотзывамиирекламациями
Мониторингчатов
РаботавпрограммеБитрикс
Январь2019 — Август2019
8 месяцев
ОООРубикон КонтактныйцентрПродажибанковскихпродуктов
Киров(Кировскаяобласть cc-rubicon.ru
Финансовыйсектор
•Банк
Руководительконтактногоцентра КировскийфилиалБолее300 сотрудников
*Организацияштатногоперсоналаконтактногоцентрас"0".
* Набориобучениеперсонала
* Управлениеофисомпродажконтактногоцентраиадминистрированиеперсонала
* Контрольисполнениясотрудникамиофисараспоряжений приказов регламентов
инструкций касающихсядеятельностиофиса
*Обеспечениеподготовкиофисакрабочемудню–работаоргтехники
телефоннойсвязи Интернета учетнойпрограммыи т п
*Обеспечениевысокогоуровнядисциплинысредисотрудниковофиса
*обеспечениеподдержаниячистотыипорядкавофисе
* Обеспечениесоблюденияграфикаработыофисаисотрудниковофиса
*Контрольиучетрабочеговремени Формированиеграфикаработыоператоров
ведениетабеляучетарабочеговремени
своевременноепредоставлениеихвотделперсонала
*Планированиеиконтрольпосещениясобраний семинаров
тренинговидругихмероприятий
организуемыхкомпанией
*
Личноеформированиетренинговыхпрограммиличноепроведениетренинговпопродаж
амикачествукоммуникациидляоператоровконтактногоцентра
*Индивидуальныйкоучингоператоров Результат увеличениепродажв10 раз
ростконверсиив2-3 раза улучшениекачествапрослушкив2-3 раза
*Контрольоператоровналинии помощьвадаптации
*Плановаяпрослушкаоператоровналинии оценкакачества
*Формированиеусотрудниковофисапродажустановкинадостижениерезультата
формированиеиразвитиекорпоративнойкультурысредисотрудников
*
Формированиеиразвитиеблагоприятнойсоциальнопсихологическогоклиматавколл
ективе
*Участиеворганизациииисполнениипроцессовпоулучшениюкачестваобслуживания
клиентов
* Организацияиконтрольпроцессаобученияновыхсотрудников
участиевоценкепопрохождениюиспытательногосрока
* Контроль предотвращениеиликвидацияконфликтныхситуаций
*
Взаимодействиесовсемиподразделениямиголовногоофисасвоевременнаяотправка
необходимыхдокументоввголовнойофискомпании
оперативноеинформированиеовсехфактахнарушениясотрудникамитребований
предъявляемыхксотрудникамофиса
*Рекомендательноеписьмоотруководителякомпаниинаруках
Январь2015 — Январь2019
4 года1 месяц
ОООAXELOT. Разработка продажа
внедрениеисопровождениеавтоматизированныхсистем
Киров(Кировскаяобласть www.axelot.ru/
Информационныетехнологии системнаяинтеграция интернет
•Системнаяинтеграция
автоматизациитехнологическихибизнеспроцессовпредприятия ИТконсалтинг
Руководительотделателемаркетинга* Организацияотделателемаркетингас"0".
* Набориобучениеперсонала Помощьвадаптации
* Разработкастандартов регламентов алгоритмов скриптов чеклистов
обучения аттестаций
* Разработкаивнедрениесистемымотивации KPI.
*
Разработкаивнедрениепланаразвитияипродвиженияпокарьернойлестницевнутрио
тдела
* Разработкаипроведениетренингов Повышениекачествакоммуникации
УстановлениеконтактасЛПР Выявлениепотребностей Работасвозражениями
Развитиеличнойфилософии
Позитивныйнастройиправильноепозиционированиекомпанииимероприятияидр
* Отработкаскриптов регламентов алгоритмов
* ОбеспечениенаполняемостицелевойаудиториинаспециализированныхIT
мероприятиях Демодни вебинары советыдиректоровучебныекурсы
бизнесзавтраки конференциинаосновереализованныхпроектов
WMS,TMS,НСИТОиРидр
Максимальноеколичествозарегистрированныхучастниковна1-ммероприятии-800
человек Общееколичествоучастниковсовсехмероприятийоколо10.000 человек
https://conference.axelot.ru/?from=tm
https://www.youtube.com/watch?v=muBLSrmWUfs&feature=youtu.b
* Лидогенерация
* Поискипривлечениеинфопартнеров Контрольразмещенияпрессипострелизов
* Организацияиконтрольпроцессасбораконтактовдляобзвона
*Организацияиконтрольежедневногообзвона*Организацияиконтрольежедневнойо
тчетности*Контрольианалитиказаписейзвонковоператоров* Организация
обработкаираспределениевходящихзапросов
Разработкаообеспечениееженедельнойотчетности* Организация планирование
выполнение контрольотчетностиоценкикачествапозавершеннымпроектам
*Работасостороннимиконтактцентрами
ПроектынаАутсорсеподключ
Июнь2014 — Декабрь2014
7 месяцев
Супернова Киров(Кировскаяобласть
Крупныйинтернетмагазинпопродажетоваровдлядома
Киров(Кировскаяобласть
Розничнаяторговля
•Интернетмагазин
Бизнестренер1. Оценкаперсонала
2. РазработкаиПроведениеАсессментцентра
3. Разработкаивнедрениепрограммыобученияиразвитияперсонала
4. РазработкаипроведениеТренингов вчастности
Тренинг«Эффективныепродажи» Тренинг«Установлениеконтакта»
Тренинг«Искусствовыявленияпотребностей»
Тренинг«Технологииделовыхпереговоров» Тренинг«Работасвозражениями»
Тренинг«Мотивация видымотивации»
Тренинг«Типыклиентовинавыкпсихологическойподстройки»
5. Модерации«выявлениепотребностей» «Профильклиента»
«Управлениеголосом» «Искусствосозданияречевыхмодулей»
6. Разработкапроектовпообслуживаниюинтернетмагазиновподключ
РазработкаПроекта«Исходящийтелемаркетингхолодныезвонкидляпривлечениянов
ыхклиентовиновыхсотрудников»НемецкаяФинансоваяКомпания
ИзраильскаяКоммерческаяКомпанияимногиедругие 7.
Разработкаивнедрениескриптовиречевыхмодулейдляпродажиработысвозражениям
и
8. Обучениеоператоровcall-центра Индивидуальныетренинги
Тренингиличностногороста
9. Осуществлениепроцессаоценкиперсоналапочеклисту
10. Прослушказвонков оценкапочеклисту
11. Формированиеотчетовпопартнерскимпрограммам
Ссылкана1 из13 авторскихтренингов
Занятие3 https://www.youtube.com/watch?v=yJ6an5JvfLA
Достижения
1.Разработалиалгоритмы скриптыичеклисты.
2.Закрепилинавыкподтверждениязаказов
3.Увеличилипроцентподтвержденныхзаказовна50%;
4.Увеличилисреднийчекна30% ;
5.Увеличилипроцентдопродажна30%.
Март2010 — Июль2014
4 года5 месяцев
ЗАОАКБ"ЭКСПРЕССВОЛГА ФинансоваягруппаЛайф
Киров(Кировскаяобласть volgaex.ru
Финансовыйсектор
•Страхование перестрахование
•НПФ
•Лизинговыекомпании
•Банк
•Аудит управленческийучет финансовоюридическийконсалтинг
Руководительотделапродаж
РуководительотделанабораиобученияперсоналаЗАОАКБ"ЭКСПРЕССВОЛГА г
Киров(Кировскаяобласть полнаязанятость
Созданиестажерскогопроектас"0"
Организацияотделапродажс"0"
Организацияотделанабораиобученияперсоналас"0"
ПродажибанковскихпродуктовКлиентамМалогоиСреднегоБизнеса:
Расчетныесчета Валютныйконтроль Корпоративныекарты ИнтернетКлиент
Торговыйэквайринг Мобильныйэквайринг Всевидыовердрафтов
Всевидыэкспресскредитов Банковскиегарантии Лизинг Факторинг Аккредитивы
Зарплатныйпроект Всевидыдепозитовивкладов Всевидыстрахования НПФ
Поискипривлечениеновыхклиентов
Консультированиеклиентовповсемуслугамбанка
Помощьвоформлениидокументовдляоткрытиярасчетногосчетаорганизациям
Проведениеюридическойэкспертизы
Открытиерублевыхивалютныхсчетов Подключениесистемы«ИнтернетКлиент»
Подключениекорпоративныхкарт
Проведениеавансовыхкомиссий
Подключениеиустановлениелимитовпосистеме«МобильныйЭквайринг-ЛайфПэй»
КонсультированиеоформлениеисопровождениеЗарплатногопроекта
ПредоставлениеотчетностивПФР ФССиналоговыеорганы
Оформлениедепозитов выгрузкадепозитныхдоговоров
Оформлениезаявокнакредит втомчисленаовердрафт
Оформлениезаявоквпрограмме ПроверкаБКИ
Первичнаяаналитика
Анализрентабельностибизнеса
Выезднабизнесклиента Изучениеклиента
Аналитикабизнеса
выработкаосновныхнаправленийповзаимодействиюспредпринимателем
ОформлениезаявокнаЛизинг сборнеобходимыхдокументов
полноесопровождениедомоментафинансирования Оформлениезаявокнафакторинг
сбордокументов полноесопровождениедомоментафинансирования
ВедениепереговоровповопросуоформленияБанковскихГарантий Оформление
Сопровождение
Оформлениеивыгрузкаполисастрахования «Авива» «Цюрих» «Интач»
_________________________________________________
РуководительОтделаНабораиОбученияПерсонала
1.ПоисккандидатовдляработывДМСБнапозиции ЭкономистОперационист
менеджерРКО менеджерпопродажамбанковскихуслуг менеджерпокредитованию
управляющийофиса руководительотделакредитования руководительотделаРКО
2.
Проведениесобеседованияпотехнологии"АЦентр»3.Формирниегруппдляобученияб
анковскимпродуктам4.ОрганизацияипроведениеобученияпостандартуДМСБ5.
Проведениепромежуточноготестированияи«выпускныхэкзаменов»6.
Первичнаяадаптацияначинающихсотрудников
7. ПостановказадачпопланупродажпоSmart.
8.Разработкаконцепции стратегииитактикивыполненияплана9.
АктивноеполевоесопровождениепоЧеклисту
10.Разработкаиндивидуальноподходак каждомуклиенту "Послепродажный
Сервис
10. ДоработкакаждогоклиентаРаботасОбратнойСвязью11.
Сопровождениевсехвидовсделокпо каждомуклиенту "Сделкаподключ
12. Проведениеежедневныхпланероки тренингов Оптимизацияпроцессов13.
Изучениевидеоматериаловпопродажам
14. АнализСРМиЛидов15. РазработкаивнедрениеИнтеграционной
ОперационнойСистемыотделаиофиса
16. ПартнерскиепрограммыдляповышенияNPS.
17.Развитиеагентскойсети
18. РазработкаЛКИ KPI иосновныхопердрайверов
19. Оформлениеивыгрузкаагентскихдоговоров идоговоровГПХвоFRONT
20. ОформлениеивыгрузкахоздоговороввоFRONT
21. Контрольианализвыполненияпланапродаж
22. Переводэффективногостажеравштат
23. Контрольсотрудникавштате24. Разработка защитаивнедрениеEVP
25. РазработкаивнедрениеAction Plan
26. Разработкаиобсуждениеактуальныхтем дляКСмеждуРегионами
27. Активноеучастиеворганизации наполнении
ипродвижении«КлиентскогоКлуба»
27. Разработкаивнедрениепромоакций28. Хозяйственноеобеспечениеотдела
Обучениевголовномофисе1 развквартал
Программы Front Life. Front SME. Anaplan.CRM.Lotus.RS6
Всевидыкалькуляторовдлявсехуслуг
ДОСТИЖЕНИЯНАШЕЙКОМАНДЫ:
1. Более1000 продажзапериод«Стажерского Проекта»вг Кирове2.100
продажзамесяцкомандойстажеров3.25 продажвнеделюкомандойстажеров4.5
продажвденькомандойстажеров5. До6 продажсоднимклиентомнаодного
стажера6. Личноедостижение 60
личныхпродажзамесяц7.Максимальноеколичествовподчинении- 30 человек
Образование
Высшее
2011 Российскийгосударственныйгуманитарныйуниверситет Москва
Менеджменторганизации Менеджменторганизации
Тесты экзамены
2017 Компания1СОбразование
Компания1СОбразование Удостоверение1С.
МенеджментитехникапродажПП1Сивнедренческихуслуг Тренинг
2017 Компания1СОбразование
Компания1СОбразование Удостоверение1С.
Технологияобучениясотрудниковнарабочихместах Тренинг
2016 УчебныйЦентр1СПрофиль
Компания1СПрофиль Свидетельство1С Продажи Тренинг
2016 УчебныйЦентр1СПрофиль
Компания1СПрофиль Свидетельство1 С Академияруководителей Тренинг
2014 УчебныйЦентрЗАОАКБ"ЭкспрессВолга
ЗАОАКБ"ЭкспрессВолга ФинансоваягруппаЛайф гСаратов Тренинг
КлиентскийКлубиLIFE PAD - Уникальныйсервисдляклиентов
2013 УчебныйЦентрЗАОАКБ"ЭкспрессВолга
ЗАОАКБ"ЭкспрессВолга ФинансоваягруппаЛайф гСаратов Тренинг 1.
ОсновыиТехнологииНаставничества 2. Технологиипроведениятренингов
"Эффективныепродажи
2012 УчебныйЦентрЗАОАКБ"ЭкспрессВолга
ЗАОАКБ"ЭкспрессВолга ФинансоваягруппаЛайф гСаратов Тренинг
ЭффективныйРуководитель Практикаделегирования
2012 УчебныйЦентрЗАОАКБ"ЭкспрессВолга
ЗАОАКБ"ЭкспрессВолга ФинансоваягруппаЛайф гСаратов Тренинг 1.
Созданиеэффективнойкоманды 2. Управлениеотделомпродаж
Технологияполевогонаставничества
2012 УчебныйЦентрЗАОАКБ"ЭкспрессВолга
ЗАОАКБ"ЭкспрессВолга ФинансоваягруппаЛайф гСаратов Тренинг
АсессментЦентр какпроцедураподборасотрудников
2008 МеждународныйГуманитарныйУниверситетвМоскве ПоволжскийФилиал
МеждународныйГуманитарныйУниверситетвМоскве ПоволжскийФилиал1999,
УчебныйКурс Управлениеперсоналом Менеджерпоразвитию
1999 ТренинговыйЦентрг Москва
ТренинговыйЦентрг Москва Тренинг СтратегическоеПланирование
ПостроениеБизнеса ДжимРонЛичнаяфилософия
1998 НОУ«УчебноДеловойМолодёжныйцентр»г Киров
НОУ«УчебноДеловойМолодёжныйцентр»г Киров Учебныйкурс
МенеджментМалогоиСреднегоБизнеса
Ключевыенавыки
Знаниеязыков Русский— Родной
Английский— A1 —Начальный
Навыки CRM. Lotus.RS6. Всевидыкалькуляторовдлявсехуслуг
Программы Front Life. Front SME. Anaplan.
Управлениеперсоналом Развитиелидерскихнавыков Эффективноеделегирование
Коучинг Тренинги Обучениеиразвитие CRM Дистанционноеобучение
Мотивацияперсонала Управлениеперсоналом Телемаркетинг
проведениетренингов Клиентоориентированность Управленческиенавыки
Управлениекомандой РазработкаивнедрениесистемыKPI Аттестацияперсонала
Адаптация ERP 1СБитрикс АМОCRM
Дополнительнаяинформация
Рекомендации ЗАОАКБ"ЭКСПРЕССВОЛГА
СоколоваНаталияВладимировна(РуководительДирекцииЗАОАКБ"ЭКСПРЕССВОЛГА
ЗАОАКБ"ЭКСПРЕССВОЛГА
БлиновМаксимЕвгеньевич(УправляющийОО"ЮгоЗападный ЗАОАКБ"ЭКСПРЕССВОЛГА
ОООAXELOT
ТвороговаОльгаВладимировнател 8-903-770-50-33 (Директорпомаркетингу
Обомне Интересы увлечения: книги спорт природа театр
Курсыповышенияквалификации Тренингиличностногороста БизнесКейсы
Стратегическоепланирование Таймменеджмент Личностнаяфилософия
Практическаяпсихология