Руководитель CRM/ Head of CRM( Tripster )

Описание

Екатерина Пронина
Руководитель CRM/ Head of CRM
89175873430 Katerina.pronina.official@mail.ru LinkedIn
Москва

Стратег по удержанию клиентов с 14-летним опытом в маркетинге. Помогаю руководителям В2С компаний превращать разрозненные данные и взаимодействие с клиентами в понятную систему, которая увеличивает выручку и снижает зависимость от постоянного притока новых лидов. Специализируюсь на росте выручки через управление клиентской базой (LTV, Retention, монетизация). Мой метод - экономический подход к маркетингу и умение разложить любой показатель на составляющие.
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ КОМПЕТЕНЦИИ

Построение системной стратегии роста выручки через клиентскую базу
Сегментация и управление жизненным циклом клиента (lifecycle marketing)
Принятие решений на основе данных: uplift, инкремент, ROI, unit-экономика
Автоматизация и персонализация маркетинга, клиентоцентричность
Факторный и когортный анализ
Управление LTV и Retention Rate
А/В тесты, гипотезы
Прямая ответственность за выручку и эффективность инвестиций
Умею определять ключевые точки роста для выполнения цели и составлять оптимальный план их реализации
Знание технологических аспектов и платформ (CDP, CRM, аналитика): Mindbox, Exponea, RetailRocket, Manzana, Power BI
Управление командой и кросс-функциональное взаимодействие
Английский - Upper Intermediate
Спикер профильных конференций
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
ОПЫТ РАБОТЫ
Бизнес-консультант, ментор
2024 - н.вр.
Помогаю руководителям В2С компаний выстраивать эффективные взаимоотношения с клиентами для роста бизнеса:
(2024 - 2025г.):
Провела аудит CRM, составила факторную модель выручки, ставшую основой на 2026 год и удобным инструментом управления.
Выстроила систему управление промокодами, за 1,5 месяца добившись поставленных целей: 100% в лимите, 100% согласовано, 100% с расчетом эффективности.
(2025г. - н. вр.):
Разработала CRM стратегию, в т.ч. финансовую модель и план работ для запуска направления с нуля.
Запустила CRM маркетинг, обеспечив результат по выручке на вторую неделю работы.
Hoff, федеральная сеть гипермаркетов мебели и товаров для дома
60+ магазинов, более 5000 сотрудников
2019 - н.вр.
Руководитель СRM и программы лояльности
Определяла и реализовывала стратегию CRM и персонального маркетинга, трансформировав канал в один из ключевых драйверов выручки:
х3,6 - рост инкрементальной выручки от CRM за 4 года,
+50% - рост конверсии в персонализированных письмах,
рост доли в выручке сети с 1% до 7%,
Построила и масштабировала систему омниканальных автоматических коммуникаций по CJM клиента в каналах email, app-push, web-push, sms:
27% выручки - за счет поведенческих и событийных триггеров (бенчмарк - 11%),
+20 млн руб ежемесячно за счет автоматизации.
Управляла развитием программы лояльности как продуктом через рост LTV и Retention Rate с учетом продуктовых метрик: не более 1%/мес - дополнительное влияние бонусов на маржу.
Лидировала ключевые трансформационные и data-driven инициативы:
внедрение новой CDP+CVM платформы (экономия до 30 млн руб/год),
запуск сегментации (+50% uplift к выручке с рассылок),
внедрила "Модель роста": сколько нужно привлечь и удержать клиентов, чтобы достичь целевого показателя по выручке при оптимальном бюджете.
Развивала новые каналы роста на сайте и в мобильном приложении:
Геймификации - ROMI от 200%
партнерский маркетинг: х3 - количество новых клиентов за 3 года, х9 - выручка канала.
Обеспечивала прозрачную оценку эффективности, кросс-функциональное взаимодействие (IT, продукт, розница, ecom) и системную оптимизацию затрат. Управляла бюджетом отдела.


ТК (ТД ), крупнейший распространитель гос. лотерей в России
2014 - 2019
Руководитель отдела целевого маркетинга
Возглавляла направление одновременно в 4 юнитах группы компаний.
С нуля запустила персональные коммуникации для букмекерского клуба.
Ежеквартально достигала KPI по росту выручки от персональных коммуникаций в основном юните (лотереи) за счет постоянной оптимизации контента.
Управляла каналами app-push, email, sms и различными типами коммуникаций: триггеры, акции, контентные, продуктовые и др.
Разрабатывала и запускала спецпроекты, геймификации для лотерей и букмекерского клуба.

ГК
2012 - 2014
Менеджер проектов
Отвечала за привлечение студентов на стажировки, ярмарки вакансий, деловые игры. Запустила CRM маркетинг, что в 3 раза сократило время на привлечение студентов и подтверждение заявок.
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
ОБРАЗОВАНИЕ
Международная сертифицированная бизнес-программа развития компетенций
в области клиентского опыта, Integria 2025 - н.в.
Профессиональный коучинг по международным стандартам ICF, EDPRO 2025
Школа речевого имиджа и дизайна голоса Седы Каспаровой 2025
Финансовый Университет при Правительстве РФ (Экономист) 2009 - 2014

СЕРТИФИКАТЫ И ТРЕНИНГИ
Unit-экономика от А до Я, Александр Горный 2025
Бизнес-программа развития компетенций в области клиентского опыта 2025