Оператор чата

Описание

Платонова Екатерина
18.04.1977г.р
Адрес регистрации и проживания: МО, г.о.Люберцы, р.п. Октябрьский, ул.60 Лет Победы
Wa, telegram? viberтеле:+7 926 317-67-77
kkaterina77@mail.ru

Образование Высшее (2007г.)
Черкасский государственный технологический университет
Факультет: Информационных технологий и систем
Специальность: Программное обеспечение автоматизированных систем
Дополнительное образование: Министерство образования и науки РФ, НОУ , квалификация: (2008г.)
Профессиональные навыки
- свободное владение ПК
- самоорганизованность
- обучаемость

Март 2020 -- по настоящее время (удаленно, работа по свободному графику)
Контактный центр "Светлые линии", проект "МОЭСК",
moesk.ru
Оператор call-центра
Обработка входящих звонков от потребителей
Регистрация заявок во внутренней программе компании
Взаимодействие с диспетчерами РЭС
Помощь в решении проблем потребителей

11.2005 -- 03.2020
Менеджер по работе с клиентами, консультант (Работа удаленно, посещение офиса 1-2 раза в месяц)
Интернет-магазин, г. Москва, полная занятость.
- работа в CRM, Битрикср, 1С (Товары и склад)
- консультирование клиентов по телефону
- прием заказов
- переписка
- подготовка документов
- взаимодействие с курьерской службой
- ведение отчета


05.10.2016 - 14.02.2017 ГК (совместительство)
Администратор-кассир
- запись, встреча пациентов
- работа с кассой (ККМ, терминал)
- работа во внутренней программе компании на базе 1С
- составление графиков работы в клинике
- ведение отчетности

09.2005 -- 11.2010
Менеджер по работе с клиентами (удаленно)
ООО "Продайавто", г. Москва, полная занятость.
- создание базы (SQL)
- работа в 1С
- консультирование клиентов в области услуг
- согласование всех условий заказа с клиентом и специалистом
- сопровождение работы по заказу до момента выполнения услуги согласно заключенному договору
- ведение базы клиентов
- контроль за размещением рекламы
- непосредственное размещение рекламы
- своевременное предоставление отчетности

10.2004 -- 08.2007
Контент-менеджер (Работа удаленно, посещение офиса 1-2 раза в месяц)
Группа компаний ECG Триумвират, г. Москва, частичная занятость.
- Наполнение сайта
- Создание и ведение базы потенциальных клиентов компании (соискателей)
- Размещение рекламы, вакансий на тематических сайтах
- Обработка тематических СМИ (еженедельно)
- Отслеживание информации и занесение изменений во внутреннюю базу Компании
- Ведение отчетности