Модератор

Оператор колл-центра (Июнь 2024 — Август 2024)
• Прием и обработка электронных обращений с сайта.
• Обработка входящих электронных сообщений.
• Прием и обработка входящих звонков.
• Совершение исходящих звонков контрагентам.
• Обработка пропущенных вызовов.
• Ответы на вопросы в онлайн-чате.

Заместитель руководителя колл-центра (Февраль 2025 — Август 2025)
• Координация работы команды операторов
• Обучение новых сотрудников
• Передача сложных/нестандартных случаев ответственным специалистам.
• Взаимодействие с ответственными специалистами для своевременного реагирования на запросы

Руководитель колл-центра (Сентябрь 2025 — Март 2025)
• Анализ эффективности работы колл-центра.
• Постановка задач и контроль их исполнения.
• Составление и оптимизация рабочих графиков.
• Обучение, адаптация и мотивация сотрудников.
• Решение конфликтных ситуаций внутри команды и с клиентами.
• Организация взаимодействия с другими отделами.
• Разработка предложений по оптимизации работы колл-центра.