Senior CVM/Руководитель направления

→ Управление маркетинговыми коммуникациями (личное и через команду), контроль KPI и ключевых метрики, оптимизация бизнес процессов.
→ Координация единого календаря коммуникаций: синхронизация кампаний, каналов и время запусков.
→ Контроль соответствия коммуникаций Tone of Voice, оптимизация и корректировка рекламных материалов, триггерных сценариев.
→ Запуски проекты с 0: собирал вводные, формировал брифы, синхронизировал участников, контролировал сроки, качество и финальный результат.
→ Анализировал запущенные кампании: выяснял какую бизнес задачу они решали, какие метрики ключевые, отслеживал вверх воронок OR, CR, CTR, RR, LTV , указывал основные поинты в презентациях или планах действий.
→ Управление P&L каналов коммуникаций: контроль затрат на SMS, push, email, оценка ROMI.

Ключевые моменты:

1. Скорректировал массовые рассылки (контент, время, фильтры) — повысил охват и OR на 2%.

2. Сократил количество частей SMS‑рассылок без потери OR, заменил SMS на in‑app и мессенджеры.

3. Создал единый реестр пилотов, систематизировал планирование, верификацию и оценку.

→ Координация и синхронизация Campain менеджеров
→ Принимал финальные решения по логике коммуникаций, частоте контактов, приоритетам сообщений
→ Работал с CJM-аналитикой и драйв ключевых метрик: Conversion, Retention, LTV, Churn и др.
→ Формировал и реализовывал стратегию развития сценариев коммуникаций
→ Управлял жизненным циклом клиента, увеличивать LTV и рост повторных продаж
→ Анализировал данные, запускал A/B тесты и внедрял рабочие гипотезы
→ Работал с продуктовыми командами над улучшением клиентского сервиса или продукта
→ Разработал и реализовал вместе с командой стратегию лидогенерации для продуктов «Кредит наличными», «Кредитная карта», «Дебетовая карта», «Депозиты».

→ Мониторил основные бизнес-метрики: OR на форму заявки → lead → activation

→ Формировал и приоритизировал бэклог продукта, разрабатывал и актуализировал roadmap;
→ Анализировал данные использования продукта (в т. ч. ML‑метрики: качество генерации, релевантность, скорость ответа) для формирования гипотез об улучшениях;
→ Контролировал достижение ключевых показателей продукта, проводил A/B‑тесты и другие эксперименты;

→ Разрабатывал CRM-стратегий взаимодействия с клиентами карточных портфелей Банка (активация, вовлечение, удержание)
→ Подготавливал в рамках стратегий запуски акций (бизнес-кейс, кампания, отчетность)
→ Вносил правки в текущую сегментацию и формирование новые критерии отбора
→ Участвовал в кросс-функциональном взаимодействие с продуктовыми командам, аналитиками и кампейнерами

Результат: увеличил конверсию в целевые действия на 22% за 6 месяцев за счёт персонализации.

- Подготовка и запуск CRM-кампаний по всей продуктовой линейке.
- Взаимодействие с BigData-аналитиками для сборки высококонверсионных сегментов.
- Проведение A/B-тестов, внедрение лучших сценариев.
- Разработка бонусных CRM-кампаний.