Chief Product owner / CPO

Описание

Дмитрий Крупенин

СPO | Директор по продуктам

РФ, Москва |  +79060562984 |  dkrupenin@mail.ru  | HH.ru |  LinkedIn 

КЛЮЧЕВАЯ ИНФОРМАЦИЯ:

• 20 лет в ИТ. Более 10 лет опыта работы над созданием ИТ-продуктов (внутренние сервисы и В2В). Умею строить как продукты с нуля (до реальной бизнес-ценности), так и трансформировать имеющийся портфель продуктов. Доменные области: логистика, поддержка и клиентский сервис, тяжелая индустрия. Инструменты: мат. модели и алгоритмы оптимизации, LLM, ML, PWA. 
• 8+ лет в управлении продуктовыми командами (до 14 команд, более 100 человек в управлении). Глубокое понимание процессов и методологий разработки цифровых продуктов, их тестирования и развертывания. Умение формировать методологии разработки для подразделения, процессы тестирования, сбора требований, отчетности, матрицы компетенций.
• Нацеленность на бизнес-результат. Понимание как трансформировать продукты и правильно выбрать NordStar метрику, чтобы достичь максимальной ценности для бизнеса. Один из лучших результатов - для ПГК дополнительно заработал 1,8 млрд.руб за год.
• Стратегия: Разработка долгосрочной продуктовой стратегии и ближайших тактических шагов. Приоритизация. Управление стримами продуктовых разработок; Управление P&L продуктового портфеля. Умение формировать орг. структуру под цели и метрики.
• Предпринимательское мышление, отличные навыки коммуникации. Умею работать в условиях неопределенности и в сжатых сроках. Технический бэкграунд: более 5 лет опыта разработки веб-решений, разговариваю с разработчиками на одном языке.
• Навыки: Продуктовая стратегия | Анализ рынка и конкурентный анализ | Продуктовый анализ | Дорожные карты | Лидерство | Пользовательские исследования | Фреймворки разработки и внедрения | Технически сложные продукты| Разговорный английский.

ОПЫТ

АВИТО (TOP-1 классифаер в РФ, 10.000 сотрудников)             2024 – Настоящее время

Unit Lead (инструменты клиентского сервиса)

Трансформация подразделения отвечающего за 45 ИТ-сервисов для работы службы поддержки из тысяч сотрудников, обрабатывающих миллионы обращений ежемесячно. 

• Команда: в рамках команды в 26 человек внедрил системный подход к исследованиям и разработке улучшений рабочего места операторов поддержки, частичной автоматизации, LLM помощников, фичей ускоряющих обработку обращений.  Все это для повышения операционной эффективности поддержки, а также помощи Авито c экспансией в новые бизнес направления. 
• Метрики:  запуск платформы для автоматизированного назначения обращений сотрудникам в разных каналах (комби режим) с распределением на аутсорс – повысило Occupancy на 6%.; Снизили метрику АНТ (время обработки обращения) на 5% за полтора года.
• Достижения: разработана и начато внедрение стратегии трансформации продуктового портфеля, включая смену Nord Star метрики. Фокус смещен в пользу прямого влияния на HeadCount вместо ускорения работы над обращением: частичной автоматизации, LLM помощников и решений для обработки обращений без участия операторов (предварительная подготовка данных, расчет показателей, улучшения маршрутизации и тп). Это даст существенное влияние на снижение затрат и перспективы для создания новых продуктов.
• Задачи: системная работа над приоритезацией стримов разработки, баланс между “нельзя не сделать” и метриками. Решения для анти-спам и анти-фрод внутри поддержки. R&D работы по LLM/RAG/ML/UX. Построение системного цикла дискавери в юните. Начата платформизация средств администрирования с целью снять с разработки рутинные задачи, дать широкий селф-сервис бэк офису и  обеспечить поддержку агрессивной экспансии бизнеса (команда тратила до 60% времени на задачи категории “нельзя не сделать”).

T1 DIGITAL (TOP-5 интеграторов в РФ, 15.000 сотрудников в группе компаний Т1)              2022 – 2024

Директор портфеля цифровых продуктов (импортозамещение Service Desk)

Флагманский продукт T1 Digital – производственная платформа sferaplatform.ru, которая позволяет любому бизнесу запустить собственную фабрику по разработке ИТ-решений, от идеи, через разработку и тестирование до эксплуатации. Отвечал за четверть от 43 продуктов платформы.

• Команда: в рамках команды в 130 человек разработаны с нуля и внедрены 10 продуктов для эксплуатации ИТ-решений  силами 20.000 пользователей в жесткие сроки. 
• Метрики: Это позволило клиентам экономить более 1 млн долларов в год на внешних лицензиях для ПО управления Сервис Деском, а также обеспечить импортозамещение; Сократил время создания заявок на 20% благодаря оптимизации пользовательского интерфейса и пользовательского опыта (UX/UI);
• Достижения: проведено полное импортозамещение 10 продуктов в ВТБ. Все продукты прошли регистрации в ЕРРП и готовы к внедрению на рынок в составе интегрированной платформы или отдельно как блок эксплуатации (ITSM).
• Задачи: Создана стратегия разработки портфеля продуктов и выхода на рынок. Проведено исследование рынка и конкурентный анализ. Спроектировал требования и разработал инструментарий операционной панели метрик для более чем 8 заинтересованных сторон; Проработано видение продукта “полигоны и среды” от которого отказали в пользу реализации функционала в имеющихся продуктах.

ПЕРВАЯ ГРУЗОВАЯ КОМПАНИЯ (TOП-3 ЖД оператор, 100К вагонов, 3К сотрудников)            2020 – 2022

CPO (оптимизация логистики)

Создан с нуля внутренний продукт по оптимизации логистики с нуля, заменив устаревшее моделирование на основе Excel для планирования и операционной деятельности для более чем 70 000 вагонов.

• Команда: в рамках команды из 27 человек создан алгоритмический оптимизационный продукт, который рассчитывает оптимальные логистические маршруты для более чем 70 000 вагонов всего за 4 минуты, а также предлагает попутную погрузку (доп.выручка). 30 внутренних пользователей, более 20 параметров для расчета модели, прогнозные ML-модели, web-интерфейс, возможность сценарных расчетов.
• Метрики: Увеличено количество сценариев использования продукта со 150 до более чем 20 000 расчетов транспортной задачи в месяц, что привело к дополнительным доходам от попутной погрузки в размере 900 млн. рублей в 2022 году. Разработано более 5 прогнозных моделей машинного обучения, что улучшило точность прогнозирования транспортных расходов на 7%.
• Достижения: Продукт внедрен в эксплуатацию, что позволило получить общую экономию затрат в размере более 1,8 млрд. рублей в 2021 году и 0,9 млрд в 2022.
• Задачи: Нашел необходимость смены Nord Star метрики для логистов с сокращения затрат на порожний пробег в пользу EBITDA, что позволило сфокусироваться и заработать на попутной погрузке, в т.ч. благодаря разработанным продуктам. Успешно сделан пивот продукта по операционной заадресации вагонов, который стагнировал после ухода Маккензи в 2022 году, продукт запущен после моего ухода из ПГК силами команды на европейской части РФ. Создал фреймворк (методологию) разработки внутренних цифровых продуктов. 

СИБУР (№1 нефтехимическая компания в РФ, 20K сотрудников)                              2018 – 2020

Senior Tech Product manager / Product Lead (цифровая трансформация, оптимизация логистики)

• Разработал с нуля продукт по оптимизации логистики и ремонта вагонов, который в 2019 году сэкономил компании 180 млн. рублей (экономия логистических и материальных затрат для парка 20.000 вагонов-цистерн). Разработал модуль, который предсказывает затраты на ремонт вагонов, что повысило точность годового планирования на 15%. Управление 3 менеджерами продукта.

АЙ-ТЕКО (TOП-5 ИТ-Интегратор в РФ, 5K+ сотрудников)                                     2012 – 2018

Ведущий консультант по управления ИТ-активами (консалтинг, эксплуатация ИТ)

• Консалтинг в области автоматизации управления ИТ-активами для крупнейших B2B-клиентов (инвентарный, контрактный и финансовый аспекты). Проектирование решений, разработка, внедрение. Это позволило клиентам снизить риски и сократить затраты не менее чем на 150 млн. рублей.

ОБРАЗОВАНИЕ

Московская Школа Управления СКОЛКОВО - Chief Product Officer: управление продуктовой стратегией. 2025.

Московский Государственный Технический Университет им Н.Э. Баумана (ТОП-5 технических ВУЗов РФ). 2007.