Инженер по гарантии в ДЦ "Exeed/Sollers Центр Измайлово"

Описание

Иванец Дмитрий Руководитель отдела гарантии Руководитель отдела сервиса Руководитель отдела технической поддержки Инженер по гарантии Уровень дохода - от 150.000 Тип занятости: Постоянная работа, Подработка Формат работы: На месте работодателя, Удалённо, Гибрид место жительства: м. Щелковская Командировки: Могу иногда Мобильный телефон: +7 915 186-45-57 Электронная почта ivan8188@ya.ru Свой бизнес 9 лет и 9 месяцев самозанятый Декабрь 2016 -- сейчас (9 лет и 9 месяцев) ремонт автомобилей Лифан Моторс Рус, ООО Руководитель отдела сервиса и гарантии Июль 2012 -- Октябрь 2016 (4 года и 4 месяца) Подготовка и запуск первого дилерского техцентра LIFAN в России Техцентр вышел на запланированные показатели за 8 месяцев. В зону ответственности входило: - подбор и обучение персонала (мастера приёмщики, администраторы сервис бюро, инженеры по гарантии); - создание и руководство отделами приёмки, сервисной службы и гарантии; - выстраивание эффективной коммуникации между подразделениями; - обеспечение высокого качества взаимодействия с клиентами; - внедрение и адаптация систем CRM и KPI (включая расчёт премий на основе анализа); - контроль выполнения плановых и ключевых показателей эффективности; - внедрение и мониторинг соблюдения дилерских стандартов; - доработка специализированного ПО (аналог 1С) под задачи техцентра: составление технических заданий для разработчиков и администрирование программы; - анализ статистических данных, выявление несоответствий продукции и определение корневых причин неисправностей; - создание учебного отдела для сотрудников дилерской сети, проведение обучения по темам и ЗоЗПП; - разработка мер по предотвращению рекламаций и жалоб, работа с претензиями клиентов. РОЛЬФ, группа компаний Инженер по гарантии Сентябрь 2006 -- Май 2012 (5 лет и 9 месяцев) Работа с мультибрендовым портфелем: Mitsubishi, Hyundai, KIA В зону ответственности входило: - определение гарантийных случаев и неисправностей; - обеспечение своевременности и качества выполняемых работ; - оформление рекламационных актов и работа в гарантийной программе производителя; - организация хранения гарантийных запчастей и их плановый возврат производителю; - контроль проведения отзывных кампаний; - работа с нормативными справочниками и каталогами запчастей; - контроль дебетовой задолженности; - консультирование мастеров и автомехаников по сложным неисправностям: разъяснение алгоритмов их устранения согласно технической документации производителя; - личное участие в диагностике и поиске сложных неисправностей; - предотвращение конфликтных ситуаций с клиентами и работа с претензиями (составление письменных ответов на основании ЗоЗПП и Гарантийной политики производителя); - перевод технической документации (с английского на русский язык). ООО "Элекс Полюс" крупнейший дилер ВАЗ, ГАЗ, УАЗ Старший инженер по гарантии Июль 2002 -- Август 2006 (4 года и 2 месяца) мастер смены инженер по гарантии старший инженер по гарантии Навыки Организаторские навыки Управление командой Деловая коммуникация Деловая переписка Документооборот Расстановка приоритетов Работа с большим объемом информации Аналитический склад ума Критическое мышление Отличное знание сервисных и гарантийных процессов Отличное знание технического устройства легковых автомобилей, большой практический опыт ремонта Обучение и развитие ПК продвинутый пользователь Образование Московский государственный технический университет "МАМИ", Москва Автоматизация технологических процессов и производств (по отраслям) 2003 · Высшее Дипломная работа оценка О себе С 2002 года имею непрерывный опыт работы у официальных дилеров таких брендов как: Geely, Peugeot, Mitsubishi, Hyundai, KIA, Lifan Имею практический опыт работы по ремонту всех систем автомобиля. В течении трудового стажа работал на должностях: - механик - главный механик - мастер-приемщик - мастер смены Повышение квалификации, курсы Диплом РОЛЬФ Импорт 2009 M - Step/Step - II Квалификационное звание Диплом РОЛЬФ Импорт 2009 M - Step/Step - II/MPI "Система впрыска топлива" Диплом РОЛЬФ Холдинг 2008 M - Step/Step - II/EL "Электрооборудование автомобиля" Диплом РОЛЬФ Импорт 2008 M - Step/Step - II/AT "Автоматическая коробка передач" Диплом РОЛЬФ Импорт 2008 M - Step/Step - II/PT "Трансмиссия" Диплом РОЛЬФ Импорт 2008 M - Step/Step - II/DE "Дизельный двигатель" Диплом РОЛЬФ Импорт 2008 M - Step/Step - II/GE "Бензиновый двигатель" Диплом РОЛЬФ Холдинг 2006 M - Step/Step - II /CH "Шасси автомобиля" Диплом РОЛЬФ Холдинг 2006 M - Step / Step - I Диплом Hyundai Motors Company 2006 Step - I ООО "Ред Драгон" 2005 Гарантийная политика "Geely"