Оператор call-центра

Описание

Предыдущее место работы:
03.2014—н.в. (2 года 4 месяца).
Оператор call-центра/ менеджер по работе с клиентами
Сервис по размещению объявлений на досках Интернета, г. Москва.
Поиск клиентов по предоставленной базе данных. Полное ведение клиента. Выполнение плана продаж.

05.2006—02.2014 (7 лет 10 месяцев).
Старший диспетчер
ГУ "ИС", г. Москва.
Прием, учет, контроль заявок от населения. Ведение базы данных, отчетность. Руководство коллективом 50 человек.
Продвижение по карьерной лестнице с Диспетчера ОДС до Старшего диспетчера района.

09.2003—10.2005 (2 года 2 месяца).
Ведущий специалист телемаркетинга
Компания "Руна", г. Москва.
Поиск клиентов по предоставленной базе данных и заготовленному сценарию разговора. Презентация услуг компании по телефону, назначение встреч, отправка коммерческих предложений.
По итогам работы была переведена с должности Специалиста телемаркетинга на должность Ведущего специалиста телемаркетинга.

Образование:
Высшее, дата окончания 1992 год.
Московский государственный технический университет имени Н.Э.Баумана
Факультет: Радиолокационные приборы
Специальность: Радиоинженер

Навыки и умения:
Профессиональные навыки
- уверенный пользователь ПК, MS Office;
- ведение базы данных, обработка поступающих заявок на сайте компании;
- подготовка и оформление документов, отчетности;
- опыт работы оператором call-центра, грамотная речь, деловая переписка;
- организация и контроль работы диспетчерской службы, опыт управления штатом 50 человек;
- оперативность, готовность работать в условиях многозадачности;
- ответственность, коммуникабельность, высокая стрессоустойчивость, доброжелательность.