Руководитель call-центра в онлайн-школу

Описание

ЛИЧНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Гражданство: Российская Федерация
Город проживания : Российская Федерация
Дата рождения: 5 ноября 1997 (26 лет)
Семейное положение: Холост
Образование: Среднее
ОПЫТ РАБОТЫ
Степанова
Дарья
Руководитель клиентского
сервиса
КОНТАКТЫ
+7 (913) 568 -63 -93
dashastepanova.rp@gmail.com
ЖЕЛАЕМАЯ ЗАРПЛАТА
120 000
ГРАФИК И ЗАНЯТОСТЬ
Полная, Полный день
КОМПЬЮТЕРНЫЕ НАВЫКИ
- Печать, сканирование,
копирование документов
- Интернет
- Электронная почта
- Microsoft Word
- Microsoft Excel

Компания: Се т-Фуршет
Период работы:
июнь 2023 - июль 2023 (1 месяц)
Обязанности: Обязанности: Организация отдела с
нуля Найм, обучение и адаптация новых сотрудников
Разработка обучающих материалов Разработка
нормативных документов и стандартов (регламенты,
инструкции ) Составление рабочих графиков отдела
Написание алгоритмов и скриптов общения с
клиентами Планирование и анализ деятельности
отдела Разработка и корректировка KPI отдела,
нематериальной мотивации сотрудников
Бюджетирование отдела Управление
взаимодействием сотрудников внутри команды и с
другими подразделениями компании Внедрение
инициатив по улучшению обслуживания клиентов
Внедрение перспективных каналов обслуживания
Должность: Руководитель клиентского
сервиса
Компания: PUZZLE FOOD
Период работы:
сентябрь 2018 - май 2023 (4 года)
Обязанности: Обязанности: Планирование и анализ
деятельности отдела Бюджетирование отдела
Управление взаимодействием сотрудников внутри
команды и с другими подразделениями компании
Внедрение инициатив по улучшению обслуживания
кли ентов Внедрение перспективных каналов
обслуживания: чат -бот, голосовые помощники
Разработка и корректировка KPI отдела,
нематериальной мотивации сотрудников
Формирование оперативных целей, контроль их
исполнения Автоматизация процессов отдела
Ежедневный ко нтроль работы сотрудников в разрезе
выполнения установленных KPI Контроль за
выполнением стандартов всеми сотрудниками
отдела Контроль качества обслуживания клиентов и
выполнение SLA Курирование и внедрение новых
проектов Написание алгоритмов и скриптов об щения
с клиентами Найм, обучение и адаптация новых
сотрудников Составление рабочих графиков отдела
Разработка нормативных документов и стандартов
(регламенты, инструкции) Поиск, создание и
внедрение эффективных практик клиентского сервиса
Разработка обучаю щих материалов Решение
нестандартных и конфликтных ситуаций Достижения:
- Успешное управление командой свыше 100 человек
- Запуск 6 колл - центров на разных проектах -
Сократила затраты ФОТ на 15% - Повысила
рентабельность отдела в 10% - Увеличила средний

чек клиента на 10% - Внедрила новые CRM системы -
Образовала и обеспечила бесперебойную работу
отдела - Достигла установленных в компании
ключевых показателей по работе колл - центра -
Выстроила все бизнес - процессы колл - центра с нуля
- Разработала и в недрила новую систему отчетности -
Внедрила систему обучения, с помощью которой за
месяц было обучено более 200 сотрудников -
Разработала и внедрила стандарты качества
обслуживания - Запускала и участвовала в проектах
по внедрению цифровых сервисов обслужи вания
клиентов
ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Личные качества: Лидерский качества,
исполнительность,Стрессоустойчивость,
терпеливость, дисциплинированность,
организованность, пунктуальность,
трудолюбие, целеустремленность, гибкость,
способность к командной работе,
исполнительность, многозадачность,
адаптируемость, самоорганизованность,
умение быстро переключаться между
проектами
О себе: Опыт работы в колл центрах 7 лет, из
них в роли руководителя 4 года. Развиты
управленческие компетенции, ориентация на
достижение результата. Опыт построения,
внедрения и оптимизации бизнес - процессов.
Отличные коммуникативные навыки и
лидерские качества, способность работать в
режиме многозадачности. Успешный опыт
создания колл -центра с нуля, управление колл -
центром числ енностью свыше 150
сотрудников. Уверенный пользователь (MS
Office;Google)