Администратор в отель (г. Москва)

Описание

Опыт работы
БСК, ЗАО УК "Восток"
Россия
октябрь 2014 — настоящее время
Ведущий специалист по работе с персоналом:
- рекрутинг в полном объеме
- внутренний документооборот
- формирование и контроль отправки вахтовых бригад (Якутия)
- ведение баз данных по кадровым перемещениям офисных сотрудников, ИТР, рабочих
- кадровое делопроизводство (частично)
Достижения:
- разработала и провела цикл тренингов по запросу
- минимизировала текучесть кадров (уменьшение на 7% за период работы в компании)

ООО «Укрмагазин», розничная сеть «Конфискат»
Донецк
Апрель 2013 – май 2014 гг
Менеджер по персоналу:
- подбор кандидатов по компетенциям
- контроль системы стажировок и адаптации сотрудников
- участие в разработке Положения о персонале, Стандартов Сервиса, Профиля должности
- частичный документооборот

Сеть ресторанов "Е-мое!"
Донецк (Украина)
Октябрь 2011 — Март 2013 (проектная работа)
Менеджер по персоналу:
- организовала систему найма и подбора персонала в соответствии с квалификационными требованиями и компетенциями
- разработала системы стажировок и адаптации новых сотрудников
- организовала и провела целевое обучение и тренинги персонала, сформировала бюджет службы
- откорректировала базы кадрового резерва, внесла предложения по кадровым перестановкам
- разработала кадровую документацию, адаптировала их с нормами и правилами, принятыми на Предприятии
- провела оценку работы персонала методом аттестации
Достижения
в рамках проектной работы по запросу собственника, выполнила все необходимые требования со стороны заказчика по организации работы с персоналом.

ООО "Донбасс Арена"
Донецк (Украина), Donbas-arena.com
Июнь 2009 — Июль 2011
Ведущий специалиcт департамента Сервиса:
- обеспечение жизнедеятельности офиса и внутренних сотрудников
- комплектация рабочих мест сотрудников, эргономика офиса, перемещения ТМЦ
- подбор сотрудников и формирование сервисных групп (операторы горячей линии, диспетчеры по логистике транспорта и техподдержке, администраторы рецепций, хостес)
- стандартизация процессов работы сервисных групп персонала
- подготовка и проведение тренингов для обучения сервисных групп персонала стандартам сервиса и специфике работы на стадионе, адаптация внутри малого коллектива
- разработка форматов оценки и аттестации сервисного персонала
- управление бюджетом сервисных групп, взаимодействие с контрагентами, участие в работе тендерной комиссии
- руководство контактным информационным центром («горячая телефонная линия «3888883»)
- руководство подразделением персонала "Хостес и администраторы"

Достижения
- прошла курс обучения и получила сертификат внутреннего тренера по подготовке сервисного персонала для спортивных сооружений и стадионов
- наладила процессы жизнеобеспечения офиса
- сформировала группы временного персонала «хостес», «разнорабочие», техподдержка
- организовала работу контактной информационной службы («горячая линия «8 800…»)
- разработала и внедрила собственные программы по подготовке и обучению персонала

Образование
Донецкий институт социального образования,
Донецк (Украина)
психология, управление персоналом, социальный психолог, 2000г

Повышение квалификации
Донецкий национальный университет экономики и торговли
ДонНУЭТ, управление персоналом (2001)

Русский — родной
Английский — базовые знания

Навыки
Массовый подбор персонала. Дистанционное обучение. Оценка кандидатов. Оценка персонала. Организаторские навыки. Управленческая отчетность. Деловая коммуникация. Обеспечение жизнедеятельности офиса. MS CRM. MS Office. MS Outlook. Тренинги.

Дополнительная информация
Разработаны тренинговые программы:
"Отработка разговорных навыков и построение диалога"
" Двусторонняя коммуникация"
"Командообразование и адаптация в группе"
"Конфликты и возможности выхода из него"
"Типы клиентов. ВИП-персона"

Хобби: кинология, нумерология, кулинария, боулинг.