Руководитель отдела продаж

- Постановка системы управления продажами: воронка продаж, этапы взаимодействия с клиентами, анализ динамики продаж, постановка задач и их реализация;
- Стратегическое планирование, оперативное управление и развитие сети. Организация работы персонала в студиях . Подготовка и открытие новых торговых точек;
- Управление персоналом (в подчинении 60 чел.): планирование, организация, мотивация, контроль;
- Организация процесса обучения, оценка результативности, индивидуальные планы развития, наставничество;
- Развитие способности персонала создавать конкурентные преимущества, удовлетворять потребности внутренних и внешних клиентов;
- Организация системы обслуживания и сопровождения клиентов в процессе продаж;
- Работа по удержанию и привлечению клиентов, формирование программ лояльности;
- Оптимизация бизнес-процессов в системе управления продажами;
- Разработка и внедрение маркетинговой и ценовой политик;
- Разработка и внедрение процессов взаимодействия между подразделениями компании, выстраивание кросс-функциональных коммуникаций;
- Выявление организационных проблем, инициация и внедрение программ изменений;

Достижения:
- Ежемесячная динамика роста продаж новых магазинов 11%;
- Улучшение качества обслуживания и увеличение продаж на 24%.

- Разработка и внедрение программ продуктового обучения в Академии Тогас для всех направлений продаж (собственная розничная сеть, супермаркеты и гипермаркеты, франчайзинговые и региональные представительства): выявление потребностей в обучении, welcome-тренинги, программы для эконом и премиум-сегмента, проведение семинаров и тренингов;
-Разработка программ обучения для Департамента Дизайн-студий в собственной сети совместно с ведущими специалистами по интерьерному решению, составлению коммерческих предложений, техникам обслуживания и техническому проектированию;
- Взаимодействие с руководителями всех направлений продаж по улучшению процесса обслуживания клиентов, оптимизация системы управления продажами и кросс-функциональных коммуникаций;
- Полевое обучение, основанное на практике взаимодействия с клиентами в торговых залах, для всех направлений продаж компании. Наставничество, обучение и сопровождение управляющих салонов и руководителей отделов, анализ продаж и оценка результативности;
- Разработка мотивационных программ, оценка профессиональных компетенций, тестирование, оценка знаний о продукте;

Достижения:
- Удержание объема продаж на плановом уровне в салонах собственной сети в условиях кризиса 2008 г.;
- Увеличение ассортимента и доли присутствия компании до 27% в секциях крупных гипермаркетов.

- Анализ статистики продаж, распределение планов работ по торговым точкам;
- Проведение полевого обучения в торговых залах, контроль соблюдения стандартов мерчендайзинга;
- Мониторинг цен и отслеживание деятельности конкурентов;
- Решение спорных и конфликтных ситуаций на разных уровнях;
- Индивидуальная программа развития сотрудников отдела;
- Подбор и обучение персонала, контроль, оценка и координация работы;
- Оптимизация графиков и режимов работы сотрудников отдела;
- Начисление ЗП, закрытие премий по итогам месяца;
- Контроль учета рабочего времени, планирование отпусков;
- Составление должностных обязанностей, проведение оценки на знание ассортимента;
- Проведение собраний, подведение итогов, постановка задач и целей, организация обучения для сотрудников отдела;

Достижения:
- Слаженная команда продавцов, ориентированных на результат;
- Расширение ассортимента и рост продаж на 23%;
- Ежегодно отдел на первом месте по результатам выполнения и перевыполнения планов продаж.