Коммерческий директор (CCO) / Директор по развитию

Опытный топ-менеджер с 17-летним стажем в сфере платежных сервисов, FinTech, банковского сектора и ЖКХ. Прошёл путь от руководителя отдела продаж до генерального директора крупного регионального ЕИРЦ. Специализируюсь на стратегическом развитии, операционной эффективности, коммерческом масштабировании и GR-взаимодействии с регуляторами. Применяю AI-инструменты для прогнозной аналитики, автоматизации процессов и повышения качества управленческих решений. Управлял бизнесом с годовым оборотом 17 млрд руб., штатом до 177 человек и клиентской базой 700+ организаций (720 тыс. лицевых счетов). Обеспечил рост выручки на 19,5%, снижение банковских издержек на 26% и увеличение доли рынка платежей ЖКХ с 28% до 48% за один год.

КЛЮЧЕВЫЕ КОМПЕТЕНЦИИ
Стратегическое управление и развитие:
- Разработка и реализация стратегий развития для компаний и целых отраслей (платёжные агенты, ЖКХ) с учётом макроэкономики, цифровизации и регуляторных трендов.
-Использование AI-инструментов для анализа рыночных трендов, макроэкономических данных и регуляторных изменений – прогнозное моделирование повысило точность стратегических рекомендаций на 20%.
- Формирование бизнес-гипотез, их защита перед собственниками и регуляторами.
- Управление портфелем проектов, вывод новых продуктов и сервисов на рынок (СБП, программы лояльности, мобильные приложения, Telegram-боты).
- Опыт масштабирования бизнеса: открытие новых пунктов приёма платежей, расширение географии присутствия, выход в новые сегменты (транспортные карты).

Операционная эффективность и автоматизация:
- Внедрение цифровых сервисов: интеграция с СБП (снижение банковских затрат на 26%), автоматизация биллинга (ускорение начисления на 15%), разработка АРМ начислителя.
-Интегрировал AI-алгоритмы в Telegram-бот для автоматической обработки 70% типовых запросов (NLP), повысив CSAT на 12% и снизив нагрузку на колл-центр.
- Стандартизация бизнес-процессов, внедрение KPI и систем мотивации, повышение NPS и качества сервиса (B2B2C).
- Управление распределёнными командами и офисами (Москва, Тверь, Рязанская область), координация IT, клиентского сервиса, продаж и закупок.

Коммерция и работа с клиентами:
- Руководство продажами и развитие отношений с крупными B2B-клиентами (РСО, УК, ТСЖ, бюджетные учреждения) – портфель более 700 организаций.
- Переговоры на уровне первых лиц с ключевыми партнёрами, банками (НСПК, Сбер) и госорганами.
- Внедрил AI-решения для анализа клиентского поведения (NPS, CSI) и сегментации плательщиков, что позволило точечно настраивать коммуникации и повысить эффективность маркетинговых кампаний на 15%.
- Разработка программ лояльности и новых каналов коммуникации с клиентами, рост выручки за счёт подключения новых договоров и сервисов.

GR и взаимодействие с государственными органами:
- Системная работа с ЦБ РФ, Госдумой, Минфином: подготовка экспертных заключений, участие в разработке и продвижении законодательных инициатив, лоббирование интересов отрасли.
- Глубокое знание регуляторных требований (161‑ФЗ, 115‑ФЗ, 44‑ФЗ, 223‑ФЗ) и применение их в операционной деятельности.
- Участие в рабочих группах и профильных комитетах, выстраивание долгосрочных отношений с регуляторами.

Финансовое управление и бюджетирование:
- Управление P&L, бюджетирование (БДР), контроль исполнения финансовых планов.
- Оптимизация издержек: пересмотр договоров, сокращение непрофильных расходов, повышение рентабельности.
- Экономическое обоснование проектов, подготовка и защита бюджетов перед собственниками.

Управление командами и лидерство:
- Руководство кросс-функциональными коллективами до 177 человек (IT, клиентский сервис, продажи, региональные подразделения).
- Построение систем мотивации, оценка эффективности сотрудников, развитие корпоративной культуры.
- Координация работы нескольких офисов и удалённых команд, обеспечение бесшовного взаимодействия между подразделениями.

ДОПОЛНИТЕЛЬНО
Имею успешный опыт слияния и передачи бизнеса (интеграция функций ЕИРЦ в ресурсоснабжающую организацию без потери клиентского опыта).