Руководитель отдела, бэк-офиса, архива, претензионного отдела
120 000 руб
Мария
Возраст
37 лет (01 Ноября 1988)
Город
Москва
,
м. Алтуфьево
Возможен переезд в другой город
Полная занятость
4 года 9 месяцев
Банки / Инвестиции / Лизинг
• Руководство отделами информационного центра Банка, операционного обслуживания клиентов, операционной поддержки бизнес процессов и претензионной работы.
• Проверка качества составления ответов на обращения клиентов и контроль исполнения обязанностей сотрудников.
• Координация работы Претензионного отделами с другими отделами Банка для достижения высокого уровня обслуживания клиентов.
• Написание процедур и инструкций, прослушивание звонков, создание скриптов.
• Руководство и организация деятельности Отдела взыскания на ранних и поздних стадиях, достижение бизнес целей.
• Обучение сотрудников, составление и контроль исполнения персональных планов.
• Ведение проекта по сворачиванию бизнеса.
• Работа с коллекторскими агентствами (продажа проблемной задолженности).
• Планирование бюджета.
Достижения: Организация процесса по смене программного обеспечения Банка с целью соблюдения 152-ФЗ, который требует хранить персональные данные в России. Контроль за переносом процессов обслуживания клиентов: расчет полного погашения кредита, частичного, заказ документов и др.
Банки / Инвестиции / Лизинг
• Руководство отделами информационного центра Банка, операционного обслуживания клиентов, операционной поддержки бизнес процессов и претензионной работы.
• Проверка качества составления ответов на обращения клиентов и контроль исполнения обязанностей сотрудников.
• Координация работы Претензионного отделами с другими отделами компании для достижения высокого уровня обслуживания клиентов.
• Написание процедур и инструкций; прослушивание звонков, создание скриптов.
Банки / Инвестиции / Лизинг
• Организация и поддержание работы сотрудников с региональной сетью специалистов.
• Контроль над показателями группы, проведение тренингов.
• Составление графиков работы и табелей рабочего времени.
• Организация отправки ПТС (паспорт транспортного средства) из региональной сети Банка в Центральный офис.
• Составление плана отправки ПТС в Банк.
• Подбор персонала.
Банки / Инвестиции / Лизинг
• Операционное обслуживание физических лиц.
• Открытие и ведение счетов физических лиц.
• Осуществление проверки клиентов.
• Открытие счетов, осуществление переводов (валютных и рублевых) средств на счета сторонних организаций.
• Закрытие счетов.
• Архивация документов.
Высшее
Специальность «Материаловедение и технологии новых материалов»
Москва, 2006 — 2011 гг.
Высшее
Специальность «Экономика на предприятии (полиграфическом)»
Москва, 2006 — 2011 гг.
Английский — Базовые знания
18 мая, 2015
70 000 руб
Вера Вячеславна
Город
Москва, м. Тропарёво
Возраст
58 лет ( 6 декабря 1967)
Опыт работы:
25 лет и 11 месяцев
Последнее место работы:
Управляющий дополнительным офисом, АКБ МОСОБЛБАНК, ОАО
01.2014 - 10.2014
24 мая, 2017
80 000 руб
Камиля Надировна
Город
Москва
Возраст
33 года ( 5 августа 1992)
Опыт работы:
14 лет и 8 месяцев
Последнее место работы:
Руководитель группы , Группа ВТБ
09.2014 - по текущее время
28 сентября, 2017
Евгений Михайлович
Город
Москва local_shipping
Возраст
65 лет (13 ноября 1960)
Опыт работы:
30 лет и 11 месяцев
Последнее место работы:
Главный бухгалтер, МУП "УЖХ"
11.2015 - по текущее время