Руководитель отдела, бэк-офиса, архива, претензионного отдела

• Руководство отделами информационного центра Банка, операционного обслуживания клиентов, операционной поддержки бизнес процессов и претензионной работы.
• Проверка качества составления ответов на обращения клиентов и контроль исполнения обязанностей сотрудников.
• Координация работы Претензионного отделами с другими отделами Банка для достижения высокого уровня обслуживания клиентов.
• Написание процедур и инструкций, прослушивание звонков, создание скриптов.
• Руководство и организация деятельности Отдела взыскания на ранних и поздних стадиях, достижение бизнес целей.
• Обучение сотрудников, составление и контроль исполнения персональных планов.
• Ведение проекта по сворачиванию бизнеса.
• Работа с коллекторскими агентствами (продажа проблемной задолженности).
• Планирование бюджета.
Достижения: Организация процесса по смене программного обеспечения Банка с целью соблюдения 152-ФЗ, который требует хранить персональные данные в России. Контроль за переносом процессов обслуживания клиентов: расчет полного погашения кредита, частичного, заказ документов и др.

• Руководство отделами информационного центра Банка, операционного обслуживания клиентов, операционной поддержки бизнес процессов и претензионной работы.
• Проверка качества составления ответов на обращения клиентов и контроль исполнения обязанностей сотрудников.
• Координация работы Претензионного отделами с другими отделами компании для достижения высокого уровня обслуживания клиентов.
• Написание процедур и инструкций; прослушивание звонков, создание скриптов.

• Организация и поддержание работы сотрудников с региональной сетью специалистов.
• Контроль над показателями группы, проведение тренингов.
• Составление графиков работы и табелей рабочего времени.
• Организация отправки ПТС (паспорт транспортного средства) из региональной сети Банка в Центральный офис.
• Составление плана отправки ПТС в Банк.
• Подбор персонала.

• Операционное обслуживание физических лиц.
• Открытие и ведение счетов физических лиц.
• Осуществление проверки клиентов.
• Открытие счетов, осуществление переводов (валютных и рублевых) средств на счета сторонних организаций.
• Закрытие счетов.
• Архивация документов.