CIO / CPO / Digital Transformation Executive

Цели:
1. Повысить уровень цифровой зрелости флагманского учреждения сети (6 тыс. сотрудников)
2. Сформировать подразделение, способное лидировать проекты по цифровой трансформации в медицинской сети
Ключевые результаты:
- Сформировал и защитил портфель проектов, направленных на повышение уровня цифровой зрелости
- Организовал старт пилотных проектов с применением ИИ: «Сервис по работе с данными», «Транскрибация», «Медицинская база знаний», «Онкоскрининг», «Система контроля качества», «Безбумажный офис», сформулировал цели, ключевые метрики, критерии оценки пилотных проектов
- Инициировал разработку новой тарификации для проекта «Безбумажный офис», что снизит затраты на эксплуатацию на 40-45%
- Организовал работу 2-х команд по формированию консолидированной отчётности: классический подход и ИИ-продукт
- Разработал и защитил продуктовые концепции для проектов «Система навигации и самообслуживания», «Коммуникационный центр». Сформулировал перечень User Story для «Коммуникационного центра»
- Разработал структуру и штатное расписание департамента ИТ (≈ 75 инхаус) в объединённой МО (≈ 6 тыс. сотрудников), в т.ч. подразделение развития (≈ 20 инхаус)
- Организовал регулярные встречи с главным врачом и руководителями филиалов сети для сбора потребностей в цифровых продуктах и сервисах, адаптации МИС под процессы сети (бизнес и клинические)

Цели:
1. Разработать новый продукт «Ася мини» от идеи до запуска (Go-to-Market). Killer features: СППВР, ИИ-система оценки качества работы врачей, транскрибация речевых данных на приёме у врача
2. Повысить эффективность медицинского бизнеса сети клиник Фомина за счет развития функционала МИС «Ася MD», для улучшения качества обслуживания пациентов, снижению издержек и роста лояльности
Ключевые результаты:
- Разработал и защитил концепцию MVP продукта «Ася мини» (СППВР, ИИ-оценка качества, транскрибация), сформулировал и приоритизировал продуктовый бэклог, организовал High-Level Estimation (HLE) и проектирование инфраструктуры для MVP
- Улучшил существующую МИС «Ася MD»: внедрил 3 новых функции - безбумажный офис, ИИ-агент для записи на телемед, реинжинирил путь пользователя МИС при подписании и передаче протоколов в ЕГИСЗ. Функция «безбумажный офис» на 60% сократила затраты клиники на оформление первичных и повторных пациентов, 90% первичных пациентов перешли на электронное подписание, CSAT = 96%, время на подписание документов сократилось в 3 раза
- Провёл конкурентный анализ. Полученные инсайты легли в основу некоторых фич
- Сократил время на High-Level Estimation (HLE), формировал скоупы релизов, проводил демо новых фичей

Цели:
1. Разработать продукт (медицинская информационная система = МИС) для рынка РФ и стран ЕАЭС с фокусом на сегмент рынка частной медицины, и начать его продажи в 2025 году.
2. Организовать эффективную работу Представительства в РФ с нуля.
Основной заказчик: Правление компании
Ключевые результаты CPO:
- Разработал МИС для рынка РФ и ЕАЭС с фокусом на частную медицину. Сформировал и защитил продуктовую стратегию перед Правлением компании
- Провёл анализ рынка и конкурентов → сформулировал 120+ функциональных требований, обеспечивающих конкурентное преимущество. Функционал МИС качественно отличается от «типичного» (по оценке пилотных заказчиков)
- Управлял продуктовым бэклогом, приоритизировал по бизнес-ценности
- Управлял командой ИТ производства: продукт и аналитика, UI/UX-дизайн, разработка, тестирование
Ключевые результаты CEO:
- Организовал представительство в РФ с нуля (подбор команды, офис, лицензии, подрядчики)
- Подготовил 5-летнюю финансовую модель и отчёт по анализу рынка МИС - оба документа успешно защищены перед Правлением
- Разработал концепцию использования AI/ML/LLM в МИС, которая легла в роадмап/дорожную карту

Ключевые результаты для сети стоматологий (основной заказчик – собственники сети):
- Восстановил работоспособность критически важного регионального сегмента МИС (ранее система регулярно сбоила, что приводило к потере выручки)
- Оценил и выбрал вендора новой МИС: подготовил два варианта внедрения (дорожная карта, бюджет внедрения, функциональные требования, TCO), соответствующие стратегии развития компании

Ключевой вызов для бизнеса торгово-производственной компании:
Используя достигнутую долю Российского рынка, войти в высококонкурентные сегменты и быть успешными на них за счет технологического совершенства и операционной эффективности, построенной с применением информационных технологий, новых digital-продуктов и сервисов (системы ERP, BPMS, CRM, CDP, DPM, BI). Основной заказчик – Генеральный директор, он же собственник компании.
Ключевые результаты для Торгово-производственной компании:
- За 9 месяцев сформулировал основу цифровизации: дорожная карта по переходу на 1С ERP, внедрению BI, CRM, BPMS
- Провёл реинжиниринг ИТ-инфраструктуры и организовал службу поддержки (ITSM / Service Desk), в результате сократилось время решения инцидентов на 40%
- Приступил к формированию подходов master data management (MDM) в компании: организовал процесс нормализации данных, определил источники данных, приступил к построению DWH
- Приступил к внедрению методологии проектного управления в рамках стоящих ИТ-задач
- Повысил управляемость бизнеса через прозрачность бизнес-процессов

Цель: разработать и реализовать тактические действия и мероприятия, нацеленные на вывод из кризисной ситуации ИТ-функции компании. Выстроить партнёрство между ИТ и бизнесом. Заложить основу для старта процесса цифровизации медицинского бизнеса, для разработки продуктов и сервисов, соответствующих подходам медицины 4П. Основной заказчик – Генеральный директор, он же собственник компании.
Ключевые результаты:
- Вывел ИТ-функцию из кризиса: выстроил партнёрство и наладил коммуникацию между ИТ и бизнесом, запустил цифровизацию сети клиник
- Снизил операционные издержки на поддержку МИС в 10 раз (с 2 млн до 200 тыс. руб./мес.) за счёт внедрения ITSD (2 линии поддержки, SLA, KPI)
- Обеспечил отказоустойчивость критических систем (МИС, серверы, СХД) с фактической доступностью 99.98% (по итогам года был зафиксирован простой около 2-х часов). Организовал резервное копирование и разработал план аварийного восстановления (DRP)
- Увеличил скорость загрузки МИС в 2 раза (загрузка системы: было 25–35 сек., стало 10–15 сек.; открытие рабочего места врача: было 15–18 сек., стало 4–9 сек.)
- Внедрил учёт ИТ-активов (hardware/software), оптимизировал лицензирование, сократил нецелевые расходы на 15%
- Выстроил систему регулярного сбора обратной связи от медицинского руководства, врачей, пользователей. Повысил удовлетворённость пользователей результатами работы ИТ с 2,2 до 3,9 (по 5-балльной шкале)
- Организовал проведение регулярных тренингов и демо по работе с МИС и другими информационными системами, в т.ч. тренинги по цифровой гигиене. Проводил тренинги для ТОП-команды
- Увеличил выручку от вакцинации на 10–12% за счёт оптимизации алгоритма бронирования вакцин (снизили издержки на хранение и утилизацию)
- Увеличил продажи аптечной сети на 10–15% через интеграцию МИС с аптеками и предложение пациенту препаратов из ближайшей корпоративной аптеки
- Внедрил BI-платформу для корпоративной отчётности, RPA для заявок на оплату фармпродукции, СЭД (сократил время операций на 50%)
- Обновил мобильное приложение пациента: средняя оценка в Google Play выросла с 3,2 до 5,0 (на 2020 год)
- Сократил длительность разговора в контакт-центре с 2,5 до 1,5 минут за счёт внедрения тоннельных сценариев записи, снизил загрузку операторов КЦ на 5% за счёт упрощения записи в приложении и личном кабинете