Руководитель группы (отдела) технической поддержки

Техническая поддержка пользователей (IP-телефония, интернет, пин-коды)

Направление работы подразделения (Монтаж и подключение оборудования Infinet, Cisco, AudioCodes, Grandstream, D-Link, Zuxel), подготовка и распределение нарядов на производство работ, контроль качества и соблюдения техники безопасности при производстве монтажных работ, Обеспечение эффективности проектных решений, своевременной и качественной подготовки производства работ, технической эксплуатации и ремонта оборудования, контроль над качеством выполнения монтажных работ подрядными организациями, прием объектов в эксплуатацию, увеличение эффективности и качества предоставляемых услуг, общение с клиентами, контроль ведения документооборота, проведение анализа деятельности подразделения, разработка планов работы и системы мотивации.

Создание службы Service-Desk
Управление группой инженеров поддержки(обслуживание клиентов по услугам VoIP и PIN-коды), в т.ч. удаленной.
Участие в отборе новых специалистов, а также их оценка, обучение и развитие.
Оценка эффективности работы отдельных специалистов и всего подразделения в целом.
Контроль выполнения целевых показателей.
Совершенствование бизнес-процессов поддержки.

Подключение клиентов IP телефония(пин-коды) и VoIP (SIP, H323), обслуживание офисных АТС.