Страхование, специалист по подбору персонала, координатор.

Описание

София Бланк

Краткий Обзор 

Опыта Работы За последние 6 лет приобрела ценный опыт в области страхования, банковского дела, обслуживания клиентов и операционного менеджмента, что делает меня сильным активом для любой команды. Я успешно управляю жизненным циклом страховых претензий, расследую ответственность и мошенничество, обеспечивая исключительное общение и поддержку клиентов. Мои навыки также включают решение проблем, соблюдение нормативных требований и лидерство, при этом я владею несколькими офисными приложениями. 

Опыт Работы 

Aviva UK Специалист по обработке страховых претензий по автотранспорту 2025 - настоящее время 

• Проведение комплексных расследований по вопросам ответственности, оценке ущерба и возможному мошенничеству в страховых делах, сотрудничество с командами по борьбе с мошенничеством для минимизации потерь компании и обеспечения точных выплат. 
• Ведение и управление полным жизненным циклом электронных и телефонных уведомлений об убытках по автотранспортным страховым случаям, включая обработку отчетов о телесных повреждениях, управление кредитными и двусторонними арендными автомобилями, а также поддержание чёткой и профессиональной коммуникации с третьими сторонами: полицией, юристами, авторизованными автосервисами, страховщиками и агентами по возврату автомобилей для эффективного решения страховых случаев. 
• Анализ детальных инженерных отчетов и взаимодействие с внутренними и внешними экспертами для точной оценки стоимости ремонта и имущества, обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов посредством быстрого сопровождения клиентов на всех этапах урегулирования убытков. 

Trip.com Специалист Обслуживания Клиентов 2024 - 2025 

• Демонстрация сильных коммуникативных и межличностных навыков через эффективное взаимодействие с кросс-функциональными командами и клиентами на первой линии, разрешение запросов, предоставление точной информации о страховом покрытии, эскалация вопросов при необходимости и повышение эффективности сервиса через структурированную обратную связь. 
• Приоритетное рассмотрение срочных вопросов клиентов, включая страховые случаи, связанные со здоровьем, ведение точных записей в CRM-системах в соответствии с нормативными требованиями. 
• Применение глубоких знаний политики и протоколов для предоставления точной, эмпатичной и ориентированной на решение поддержки, разрешение сложных задач с маршрутами и предоставление рекомендаций в условиях интенсивной рабочей среды. 

JPMorgan Chase & Co. - Аналитик Торговли Акциями и Эксперт Обслуживания Клиентов 2022 - 2024 

• Уверенно решала поступившие жалобы и возникающие у клиентов проблемы через активное слушание, проявление эмпатии и предоставление эффективных решений, что привело к снижению эскалаций, улучшению финансовых продуктов и услуг, благодаря сильным навыкам коммуникации. 
• Применение навыков тайм-менеджмента для точной презентации финансовых продуктов согласно требованиям FCA, выполнение дополнительных обязанностей, обеспечение своевременного выполнения всех заданий. 
• Развила критическое мышление и навыки корневого анализа для оптимизации обработки запросов клиентов и эффективного разрешения жалоб, что повысило общую скорость ответа и удовлетворённость пользователей. 

Caffe Nero Заместитель Управляющего 2022 

• Анализ и выявление узких мест в еженедельных продажах магазинов, что способствовало сокращению пищевых отходов и улучшению управления запасами. 
• Выражение исключительных межличностных навыков для создания среды сотрудничества, повышения операционной эффективности через проактивное решение проблем и стратегические решения, используя аналитику продаж. 
• Демонстрация лидерских качеств для выявления пробелов в знаниях межфункциональных команд и содействия обучению коллег, что повысило качество сервиса.

Park Hill Financial Администратор ипотек и страхования 2019 - контракт (6 месяцев) 

• Эффективное использование CRM Pipedrive для управления задачами и точного ведения клиентских записей, соблюдение нормативных требований FCA, что позволило обеспечить проактивное решение проблем и принятие стратегических решений для повышения операционной эффективности. 
• Развитие прочных отношений с внутренними командами и внешними партнёрами, продвижение страховых услуг таких провайдеров как Bupa, Aviva, AXA, Vitality, The Exeters, Royal London и Scottish Widows. 
• Контроль контрактных обязательств и оптимизация документооборота между страховыми компаниями и клиентами, обеспечивая эффективные переговоры и исполнение договоров. 

Образование 

Университет Эссекс - Бакалавр финансов 2019 Таллинская Школа - Среднее Образование 2016 

Навыки и Умения Языки

• Свободное владение английским и русским языком. 
• Компьютерные навыки: Salesforce, Signavio, Jira, Confluence, CRM PipeDrive, продвинутый уровень Microsoft Office (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, Teams), Google Suite (Docs, Sheets, Slides, Calendar) и Audatex.