Администратор в гостиницу

Описание

Адрес по прописке: г. Москва г. Зеленоград
Фактический адрес: г. Москва, ст. м. Домодедовская
Семейное положение: не замужем
Дети: нет

Образование: Высшее. ( 2007-2013 гг. )
Московский Государственный Университет Культуры и Искусств
Факультет: Масс Медиа
Специальность: Специалист по связям с общественностью.

Опыт работы:
2009-2010 - Агент на линии регистрации ОАО "АК "Трансаэро"
Должностные обязанности:
Регистрация пассажиров и багажа на рейсы авиакомпании
Общение с пассажирами в сбойных ситуация
Работа с полетной с документацией, составление отчетов

2010-2014 - Представитель в бизнес зале ОАО "АК "Трансаэро"
Должностные обязанности:
Работа с пассажирами категории Бизнес и VIP Встреча пассажиров в Бизнес зале, их сопровождение Информирование пассажиров при задержке рейса, обеспечение их питанием, напитками, расселение в гостиницу Разрешение нестандартных и конфликтных ситуаций Планирование, организация, контроль работы официантов, уборщиц, технического персонала Координация сервировки столов, санитарно-технического состояния, контроль за выполнением стандартов сервиса, взаимодействие со всеми подразделениями авиакомпании
Инвентаризация
Прием продуктов питания и контроль за их сроком годности Ведение реестров, отчетов, таблиц, графиков, журнала бракераж
Работа с полетной документацией

2014-2015 - Менеджер по туризму ООО (уполномоченное агентство туроператора Coral Travel)
Должностные обязанности:
Предоставление клиентам информации по интересующим их странам Продажа туров Подготовка и заключение договоров Работа с ККМ Оформление виз Наполнение сайта компании новостями и предложениями Участие в тематических выставках Разработка индивидуальных маршрутов и экскурсионных туров для клиентов Ведение всей документации и клиентской базы Взаимодействие с партнерами, туроператорами, авиакомпаниями, отелями Прохождение аттестации - 100%

2015- по настоящее время - Директор офиса продаж ООО (уполномоченное агентство туроператора Coral Travel)
Должностные обязанности:
Планирование, контроль, управление продажами и качеством предоставляемого сервиса
Организация работы менеджеров
Ведение графика и табеля рабочего времени сотрудников Формирование системы мотивации
Набор персонала и обучение
Поддержка взаимодействий с существующей клиентской базой, а также, ее расширение
Проведение презентаций услуг, работа на выставках
Ведение статистики продаж, отчетная работа, документооборот
Взаимодействие с другими отделами компании

Курсы повышения квалификации и тренинги:
Тренинг: Тренинг личностного роста
Учебное заведение: АУЦ авиакомпании Трансаэро
Был пройден:1 раз в год с 2009 по 2014

Тренинг:Психологическая подготовка по эффективной работе в сбойных и чрезвычайных ситуациях
Учебное заведение: АУЦ авиакомпании Трансаэро
Был пройден: 1 раз в год с 2009 по 2014

Название курса:Курсы английского языка
Учебное заведение: Центральная Школа Иностранных Языков
Был пройден: 2011-2013 гг.

Название курса:Курсы английского языка
Учебное заведение: Индивидуальный преподаватель
Был пройден: 2013-2014

Название курса:Секреты успешного бизнеса
Учебное заведение: Coral Business Weekend (Турция)
Был пройден:2014

Название курса: Управление персоналом
Учебное заведение: Coral Travel Center
Был пройден: 2015

Профессиональные навыки:
Знание офисной оргтехники, опыт работы в 1С, знание делового этикета, грамотный русский язык Опыт общения на английском языке за рубежом
Хорошие организаторские способности, лидерские качества Знание всех туристических направлений Навыки разрешения конфликтных ситуаций, обеспечения высокого уровня сервиса, умение найти подход к каждому клиенту Внимательность, вежливость, активность, коммуникабельность, обучаемость, самоорганизованность, стрессоустойчивость, пунктуальность, высокая работоспособность, умение работать с большим количеством информации, а также в режиме многозадачности, готовность к переработкам.

Компьютерные навыки:
Уверенный пользователь ПК ( Word, Exel, PowerPoint )
Владение программами: Gabriel, Amadeus.

Знание языков:
Английский язык на уровне Intermediate.

Доп. информация:
Имеется благодарность от Авиакомпании Трансаэро за отличную работу во время коллапса в аэропорту Домодедово в 2010 году.
Прохождение аттестации:
Ежегодная аттестация в ОАО