Старший Менеджер
120 000 руб
Екатерина
Возраст
33 года (16 Июня 1992)
Город
Москва
,
м. Свиблово
Переезд невозможен
Гражданство
Россия
Полная занятость
15 лет 1 месяц
Автобизнес / Автосервис
Прием и обработка входящих обращений по телефону и письмам
Назначение услуг по тех. Помощи и эвакуации автомобиля
Консультирование клиентов по программам и техническим моментам с автомобилями
Автобизнес / Автосервис
Консультирование клиентов в автосалоне, демонстрация автомобилей
Контролирование процесса оформления проданных автомобилей, постановки на учет, подготовки к выдаче, установки дополнительного оборудования и своевременное осуществление выдачи автомобилей клиентам;
Предложение клиентам различных видов услуг по приобретению автомобилей и предоставление профессиональной консультации по каждому виду дополнительных услуг (trade-in, кредит, страхование, дополнительное оборудование).
Продажи / Торговля
- Прием и обработка входящих звонков, интернет-заказов
- Управление подразделением компании «Call-Центр» и "Склад"
- Анализ оборачиваемости в маркетплейсах (OZON, Wildberries)
- Расчеты поставок товаров с прогнозированием на неделю вперед
- Переговоры с поставщиками о товарах, скидках и промо-акциях
- Умение работать на складе в "пиковый" сезон на сборке и распределении заказов между интернет-магазином и маркетплейсами
-Оформиление ТТН (доверености)
- Работа с разными ТК (Байкал Сервис, Деловые линии, наемный транспорт)
Достижения:
- Карьерный рост от оператора call-центра до старшего менеджера
- За 2 месяца вывод поставок на Wildberries с регулярностью раз в три недели на еженедельные поставки
- Создание и ведение анализа оборачиваемости товаров на МП с 0
Продажи / Торговля
- Прием и обработка входящих звонков для решения проблем и консультации по товаром в ТА
- ввод данных в 1С; Бухгалтерия по продажам в ТА;
- получение и регистрация отчетов от сотрудников по выемке денеждных средств из ТА
- Ведение учета поступления денежных средств по продажам
- Управление операторов по обслуживанию ТА 2-й категории (11 человек)
Достижения:
- Уменьшение количетсва неправильных загрузок товаров в ТА до 8%
- Отлаженная работа сотрудников в подчинении
Продажи / Торговля
Прием и обработка входящих звонков, интернет-заказов
Управление подразделением компании «Call-Центр»
Управление офисными операторами 12 человек
Оптимизация скриптов для работы сотрудников
Оценка работы сотрудников
Организация, обучение, мотивация на результат;
Формирование отчетности по результатам работы
Выявление потребностей клиентов рекламного рынка в обучении сотрудников и передача готовых клиентов в отдел продаж
Корректировка скриптов до максимально эффективного состояния
Постановка задач подчиненным и контроль их выполнения
Составление и ведение отчетности, статистики
Достижения:
Карьерный рост от оператора call-центра до заместителя руководителя центра обработки вызовов
Постоянные результативные показатели по продажам
Высшее
Москва, 2010 — 2016 гг.
Права категорий:
B
Стаж:
14 лет
24 июля, 2016
60 000 руб
21 октября, 2015
35 000 руб
20 февраля, 2015
35 000 руб
Рената
Город
Москва, м. Новокузнецкая
Возраст
39 лет (14 декабря 1986)
Опыт работы:
10 лет
Последнее место работы:
Менеджер, ЗАО "Инновационная фирма "Магма"
01.2005 - 01.2015
Резюме размещено в отрасли