Старший Менеджер

Прием и обработка входящих обращений по телефону и письмам
Назначение услуг по тех. Помощи и эвакуации автомобиля
Консультирование клиентов по программам и техническим моментам с автомобилями

Консультирование клиентов в автосалоне, демонстрация автомобилей
Контролирование процесса оформления проданных автомобилей, постановки на учет, подготовки к выдаче, установки дополнительного оборудования и своевременное осуществление выдачи автомобилей клиентам;
Предложение клиентам различных видов услуг по приобретению автомобилей и предоставление профессиональной консультации по каждому виду дополнительных услуг (trade-in, кредит, страхование, дополнительное оборудование).

- Прием и обработка входящих звонков, интернет-заказов
- Управление подразделением компании «Call-Центр» и "Склад"
- Анализ оборачиваемости в маркетплейсах (OZON, Wildberries)
- Расчеты поставок товаров с прогнозированием на неделю вперед
- Переговоры с поставщиками о товарах, скидках и промо-акциях
- Умение работать на складе в "пиковый" сезон на сборке и распределении заказов между интернет-магазином и маркетплейсами
-Оформиление ТТН (доверености)
- Работа с разными ТК (Байкал Сервис, Деловые линии, наемный транспорт)


Достижения:
- Карьерный рост от оператора call-центра до старшего менеджера
- За 2 месяца вывод поставок на Wildberries с регулярностью раз в три недели на еженедельные поставки
- Создание и ведение анализа оборачиваемости товаров на МП с 0

- Прием и обработка входящих звонков для решения проблем и консультации по товаром в ТА
- ввод данных в 1С; Бухгалтерия по продажам в ТА;
- получение и регистрация отчетов от сотрудников по выемке денеждных средств из ТА
- Ведение учета поступления денежных средств по продажам
- Управление операторов по обслуживанию ТА 2-й категории (11 человек)

Достижения:
- Уменьшение количетсва неправильных загрузок товаров в ТА до 8%
- Отлаженная работа сотрудников в подчинении

Прием и обработка входящих звонков, интернет-заказов
Управление подразделением компании «Call-Центр»
Управление офисными операторами 12 человек
Оптимизация скриптов для работы сотрудников
Оценка работы сотрудников
Организация, обучение, мотивация на результат;
Формирование отчетности по результатам работы
Выявление потребностей клиентов рекламного рынка в обучении сотрудников и передача готовых клиентов в отдел продаж
Корректировка скриптов до максимально эффективного состояния
Постановка задач подчиненным и контроль их выполнения
Составление и ведение отчетности, статистики

Достижения:
Карьерный рост от оператора call-центра до заместителя руководителя центра обработки вызовов
Постоянные результативные показатели по продажам