Оператора call-центра на дому

Описание

Семейное положение : Холост

Образование :
2005 - 2008 : Сибирский политехнический колледж (Государственное и муниципальное управление)
2013 - 2016 : Сибирская академия государственной службы (СибАГС) (Управление персоналом - дистанционная форма обучения )

Опыт работы
07/2014 - по настоящее время ПАО (Старший специалист группы обслуживания клиентов массового сегмента)
В перечень моих должностных обязанностей входит: обслуживание клиентов компании, работа с претензиями и жалобами, выполнение KPI, решение конфликтных ситуаций, работа в группе, информирование коллег о различного рода инцидентах, наставничество, поддержание эмоционального настроя сотрудников, сохранение клиентов, продажа услуг компании, коммуникация с другими подразделениями компании, оформление заявок на качество связи. Неоднократно был лучшим сотрудником месяца и всего ЦКС.
04/2013 - 04/2014 ОАО (Специалист отдела сохранения клиентов компании)
В перечень моих обязанностей входило : исходящие звонки клиентам компании которые потенциально могли расторгнуть договор, работа с конфликтными клиентами, подбор выгодных ТП, обработка претензий и предоставление ответа клиентам, звонки по низким оценкам сотрудников, предоставление скидок.
08/2012 - 04/2013 ОАО (Специалист контактного центра )
В перечень моих должностных обязанностей входило: консультация физических и юридических лиц, работа с претензиями и жалобами, выполнение KPI, стажировка вновь прибывших сотрудников ,тренинг стажеров по услугам связи компании, оформление заявок в технический отдел и предоставление ответа по заявкам клиентов в рамках исходящих звонков. Самое ключевое в работе - это работа в команде, так как процент начисления премии зависел от плана отдела.
2010 -2012 ООО (Помощник менеджера по подбору персонала)
В перечень моих обязанностей входило : Обзвон потенциальных кандидатов на место работы, помощь в подборе персонала. Оформление документов при приеме на работу
2008 - 2010 ООО (Менеджер по продаже алкогольной продукции )
Заключение сделок с розничными магазинами на крупные партии товара. Работа с возражениями. Работа в группе (цель была не индивидуальная, а общая для всего отдела)

Личные качества: высокая организованность, стрессоустойчивость, ответственность, коммуникативный, честность, пунктуальность.

Дополнительная информация
Владение компьютером на уровне уверенного пользователя
Работа с программами такими как : Windows,MS Office (Excel,Word) , 1C, Outlook, TelCRM, Sieble
Достижения
Являюсь Мастером спорта РФ по Таэквон до, тренер детской сборной Новосибирской области по таэквон до, участник и призер многократных международных соревнований по CrossFIT
В компании ОАО был признан лучшим сотрудником года, за что удостоился поездки в Сочи на олимпиаду.