Директор по операционной эффективности / процессам

Отвечаю за операционную эффективность и цифровую трансформацию блока партнёрских продаж и собственной розницы. Управляю портфелем проектов (BPM, разработка, интеграции) и командой 20+ человек.

Операционная эффективность и BPM:
- Описал, централизовал и оптимизировал 1000+ бизнес-процессов (маркетинг, продажи, CVM, поддержка); 16% централизовано
- Сократил срок согласования торговых условий с дилерами с 3 месяцев до 7 дней, организовав сквозной процесс и централизацию решений
- Ускорил обработку заказов SIM-карт в 1,5 раза за счет внедрения системы автоматического расчёта
- Адаптировал операционные процессы розницы под маркировку Честный знак
- Обеспечил подтверждённый экономический эффект 500+ млн руб. за 3 года проведя оптимизацию процессов собственной розницы
- Выявил мошеннические действия в мотивационной программе, сократив бюджетные расходы на 10%

Системы управления и KPI:
- Построил систему KPI и управленческой отчётности для полевой команды, которая дала рост эффективности визитов на 20%
- Внедрил методологию управления отклонениями для 20+ директоров филиалов, что обеспечило рост эффективности управления на 10%
- Запустил единую цифровую платформу управления (ЦПУ) для региональной структуры продаж
- Систематизировал управление ресурсами: единый бэклог + SLA, которая дала стабильный релизный цикл под нагрузкой

Цифровая трансформация операций:
- Обеспечил бесшовную миграцию расчётов партнёров с legacy на централизованную платформу (объём транзакций ~80 млн руб./мес.)
- Запустил MVP S-MVNO; инфраструктура под 10 000+ SIM-карт/мес.
- Провел API-интеграции с внешними партнёрами и госсервисами (Госключ, ЕСИА)
- Обеспечил бесшовную корректировку расчетов процессов продаж при переходе на НДС 22%

Привлечение покупателей, рост среднего чека, повышение лояльности.

- Вывел новые магазины на самоокупаемость за 2 недели за счёт гиперлокального таргетинга
- Внедрил аналитику эффективности офлайн-акций, отсеяв 30% нерентабельных каналов

Организация работы полевой команды, разработка мотивационных программ, операционная эффективность партнёрской сети.

- Увеличил количество активных участников программы «Дилер-Бонус» с 300 до 1 500 за 4 месяца
- Повысил выполнение KPI полевой команды на 25% за счёт пересмотра системы показателей
- Разработал систему отчётности по дисциплине, что дало рост продуктивности сотрудников
- Сократил бюджетные расходы на 10% за счет выявления мошеннических схем в мотивационной программе

- Управление командой 8 человек, выполнение плановых показателей продаж на 100%
- Обучение 100+ новых сотрудников в роли директора-наставника