Асессор

Описание

Макарова Анна Александровна 

Разметчик данных / Асессор диалогов бота клиентской поддержки 

Размечаю диалоги клиентской поддержки для обучения и оценки чат-ботов и ИИ-ассистентов. 

Умею выделять интенты и сущности, оценивать качество ответов по критериям и ТЗ, работать строго по гайдлайнам и поддерживать качество на больших объёмах. 

ИНСТРУМЕНТЫ 

1. Label Studio - ознакомилась в демо (текст, аудио, классификация, тональность) 
2. CVAT - ознакомилась в демо (видео, выделение объектов, трекинг) 
3. Excel / Google Sheets - фильтры, сортировка, базовые формулы, сводные таблицы 

КЛЮЧЕВЫЕ НАВЫКИ 

• Классификация текста по категориям ТЗ и лингвоанализ: интенты (вопрос, жалоба, возврат, статус), сущности (номер заказа, сумма, дата), классификация реплик.
• Грамматическая и смысловая валидация. 
• Определение тональности. 
• Оценка качества ответа бота: полнота и точность ответа, тональность (вежливо, нейтрально, грубо), соответствие функциональности, политикам и ToV. 
• Работа с гайдлайнами: быстрое освоение инструкций, строгое следование правилам, фиксация спорных кейсов. 
• Организация работы: внимательность, усидчивость, работа с большими объёмами, соблюдение дедлайнов и NDA. 

ОПЫТ РАБОТЫ 

Анализ и разметка диалогов поддержки маркетплейса (проект / NDA) 

• Оценивала ответы чат-бота и операторов: полнота, ToV, соответствие регламентам, корректность ссылок на инструкции и новости. 
• Отмечала типичные вопросы, непонятные места, причины повторных обращений для улучшения FAQ. 
• Проводила ручную разметку: тип обращения, интент, сущность, тональность, метки и т.п.