Оператор call-центра

- прием заказов
- консультирование клиентов по услугам и тарифам
- выбор оптимальных маршрутов
- прием и обработка заявок
- оформление накладных
- подмена менеджеров
- взаимодействие с центральным офисом
- финансовая отчетность
- работа с корпоративными клиентами
- работа с CRM

- Прием и перераспределение звонков.
- Консультативная поддержка клиентов.
- Работа с клиентскими жалобами и пожеланиями, их передача в соответствующие отделы, поиск и предложение оптимальных решений клиенту, в связи с возникшим вопросом.
- Ввод в базу данных полученной информации.

- Изучение справочников по туризму, каталогов, иных источников туристской информации с целью формирования собственных информационных баз.
- Изучение требований клиентов к туристским продуктам, осуществление анализа маркетинговых исследований спроса на туристские услуги.
- Установление контактов с туроператорами с целью изучения программ туров, определения туров, пользующихся наибольшим спросом у клиентов.
- Разработка предложений по координации турпродуктов с учетом индивидуальных и специальных требований клиентов (диета, медицинские показания, инвалидность, пр.).
- Осуществление поиска наиболее выгодных по оплате, срокам и качеству обслуживания туроператоров.
- Заключение договоров с туроператорами на продвижение и реализацию турпродуктов.
- Организация составления туристской документации (проектов договоров; ваучеров; иных туристских документов).
- Обеспечение бронирования услуг, их подтверждение и оформление.
- Принятие участия в разработке техники и методики продаж турпродуктов.
- Контроль за:
— реализацией турпродуктов и послепродажным обслуживанием;
— выполнением туроператорами обязательств по заключенным договорам (услуг по размещению, проживанию и питанию туристов; по транспортному, визовому, экскурсионному, медицинскому (лечебно-профилактическому) обслуживанию; по оказанию: услуг культурного и спортивного характера; услуг по страхованию туристов в период турпоездки; услуг гидов-переводчиков и сопровождающих; др.).
- Подготовка отчетов о проделанной работе, обеспечение их представления руководству, передачу в архивы на хранение.