Директор по продажам и маркетингу (Дубай)( Alpha Star Properties Dubai )

Описание

АллаКотоваДиректор по продажам и маркетингуМосква,Россия+7 (916) 355-96-76kotova13041979@yandex.ruКлючевыекомпетенцииСтратегическоеиоперационноеуправлениекоммерческимислужбамиБизнес-процессы(автоматизация, AI, CRM, аудит, моделирование, регламентация) Стратегический маркетинг. Развитие продукта Системы отчетности, контроля и аналитики, data-driven подходУправлениеизменениямиПостроениесистемыпродаж(снуля,реструктуризация)Клиентский опыт (CJM, Custdev, сегментация, инструменты развития клиентской базы)Управление эффективностью каналов привлечения, digitalУправление проектами (от идеи до внедрения)KPI, мотивация и развитие команд продажБизнес-консультант,трекер Опыт работыПРОЕКТНАЯРА Б О ТАРеализовано6проектов.Задачи: разработать и внедрить стратегию привлечения, построить систему продаж и сопровождения клиентов и вывести продажи на новый уровень:•ONEBID, startup(форекс-брокер), b2c: организовала запуск продвижения новой компании на рынках Азии и Латинской Америки, настроила работу digital каналов. Выстроила маркетинг In-houseи координацию подрядчиков. За 6 мес. привлечено более 35 тыс. лидов, конверсия 10%, депозитов на сумму более 800 тыс. долл.•ФГУП ГЦ СпецСвязь (транспортно-логистическая компания), b2b, b2b2c: перезапустила бизнес-процессы (CRM,BI, перенастроены «слепые зоны»), провела реструктуризацию коммерческого блока. Налажена эффективная работа с текущей базой. Возвращены к работе крупнейшие сетевые клиенты.•Центр IntuEat (психотерапия РПП, центр С.Бронниковой), b2c: выстроила бизнес-процессы, организовала сопровождение текущих клиентов и настроила интернет-каналы привлечения новых клиентов, запустила новый центр в СПб. Дебиторская задолженность снижена с 50 до 10%, рост фин. поступлений на 260%. Рост количества новых клиентов на 57%, рост конверсии на 70%.•DMU-medical (медицинский туризм: Германия, Испания, Израиль), b2c: провела реорганизацию продаж на работающих рынках, запустила продажи в новых странах (Турция, Юж. Корея). Рост конверсии на 60%.•Ubirator, start-up (транспортная компания, сбор вторсырья на переработку), b2b, b2c: провела автоматизацию процессов, воронок продаж и отчетностиBI, запустила Отдел продаж в г. Калуга, организовала работу с крупными клиентами. Рост количества заказов постоянных и новых клиентов, рост оборота более 500%.•Семейный доктор (сеть клиник), b2c: внедрила клиентские пути, организовала автоматизацию воронок продаж, перестроила работу Отделов продаж, запущен новый продукт. Увеличения выполнения плана на 25%.2019 –настоящее время2013 –2019АЛЬПАРИ (ALPARI) международный форекс-брокер №1Руководитель Департамента продаж. Заместитель Директора по маркетингу. Член ПравленияСтратегическое и операционное управление клиентскими подразделениями, построение системы продаж и обслуживания клиентов с целью выполнения планов по привлечению. В подчинении: 5 отделов, ~100 чел. (РФ, СНГ, Global)•Рост эффективности и качества трафика на 30%•Ежегодный прирост привлечения на 20% (от года к году), рост конверсии в 2 раза•Увеличение среднего чека в 2,5 раза. Увеличение LTV на 20%•Реализованы: сегментация клиентской базы, система статусов клиентов, клиентские пути (триггерная и поведенческая модели, e-mail маркетинг), скоринг клиентской базы, АВ-тестирования. Внедрен профиль клиента 360 •В связи с регуляцией рынка в РФ реструктурирована модель продаж через обучающие центры, осуществлен перенос продаж в Беларусь за 1 мес., полное переключение процессов в течение 3 мес. Запущен и автоматизирован с нуля колл-центр •Внедрена сквозная аналитика, BI,планирование и регулярная отчетность, мониторинг показателей. Анализ и настройка эффективности каналов привлечения. Data-driven подход •Разработано ТЗ и внедрена собственная CRM система (под ключ 6 мес.) Плотное взаимодействие с Отделом разработки в качестве основного заказчика•Создан с нуля Отдел поддержки продаж, система обучения, наставничества и развития 2006 –20122002 –2004УПРАВЛЯЮЩАЯ КОМПАНИЯ АЛЬФА-КАПИТАЛДиректор по развитию продаж. Член ПравленияРазвитие привлечения новых и текущих клиентов через собственные офисы продаж. В подчинении: 3 офиса продаж, 21 чел. •Открыла и запустила работу с нуля 2 ВИП-офиса продаж•Выстроила систему работы с клиентской базой в сегменте VIP, HNWI •Внедрение Личного кабинета клиента с нуля за 3 месяца. Запуск CRM•Разработка стандартов и контроль качества клиентского сервиса•Внедрение нового канала продаж On-line консультант •Отчетность, бюджетирование, программы мотивации, работа с персоналом2004 –2006УПРАВЛЯЮЩАЯ КОМПАНИЯ НВК (Группа БИН, Руснефть)Ведущий специалист Департамента развития •Привлечение и сопровождение розничных клиентов в ОПИФы, ЗПИИФН•Работа в подписной кампании по накопительной части пенсии•Работа с крупными корпоративными клиентами по доп корпоративной пенсионной программе•Заключение договоров ДПО на всех предприятиях РуссНефти, сбор «чеков» по программе ОПС •Участие в создании первого Ипотечного ЗПИФа КБ РУССКИЙ БАНК РА З В И Т И Я Старший специалист Отдела корпоративных клиентов•Tele-sales, работа с корпоративными клиентами B2B, привлечение и развитиеОбразованиеРА Н Х и Г С Институт Бизнеса и Делового Администрирования EMBA:StrategicManagementИнститут Экономики, Управления и ПраваМенеджер-экономист:Экономикаиуправлениенапредприятиях20162001Повышениеквалификации/курсы2024 -Е.Калинин. Школа трекеров2023 -Р.Гандапас. Коммуникация 2.02022 -Проектный менеджмент2021 -Digital маркетинг2010 -Институт фондового рынка и управления. Сертификат ФСФР серии 5.0 2008- Учебный центр «Скрин». Сертификат ФСФР серии 1.0