Руководитель группы по сопровождению и развитию клиентов малого бизнеса

Описание

Гвазава Алена Владимировна
Дата рождения: 30 марта 1979 г.р., 41 год

+7 (999) 6357021 -- предпочитаемый способ связи :: +79996357021
agvazava@mail.ru

Место проживания: г.Москва
Гражданство: Россия, есть разрешение на работу: Россия
Готова к командировкам
Семейное положение: разведена
Дети: сын Даниил, 03.04.2002 г.р.

--------------------------------------------------------------------------------
Желаемая должность и зарплата
Руководитель (продажи)
Высший менеджмент
:: Страхование
:: Коммерческий Банк
:: Финансы

Занятость: полная занятость
График работы: полный день

Желательное время в пути до работы: не имеет значения

--------------------------------------------------------------------------------
Опыт работы -- 16 лет 6 месяцев
Ноябрь 2015 -- Январь 2021
5 лет


АльфаСтрахование - ОМС, ООО
Краснодар, www.alfastrahoms.ru
Руководитель управления страхования
1. Развитие активного страхования:
Организация работы по приёму заявлений от граждан о выборе (замене) СМО, выдаче временных свидетельств и полисов ОМС вне стационарных офисов (пунктов выдачи полисов);
Разработка и внедрение продукта в рамках создания программы лояльности клиентов; наращивание партнерской базы посредством анкетирования крупных корпоративных клиентов, выявления потребностей;
Проактивное взаимодействие с группой компаний, входящих в консорциум : Альфа-Банк, АльфаСтрахование (Классика, ДМС);
Разработка листов обратной связи застрахованных лиц, еженедельный мониторинг актуальности инструментов, внедренных на подведомственных территориях, корректировка направления вектора реализации проекта по максимальному охвату информационного поля;
Формирование корпоративной культуры, базисных принципов работы с входящим потоком и потенциальными клиентами. Проведение сессий в рабочих группах, направленных на повышение производственной эффективности, разработку новых технологий работы с клиентом, основанных на конкретных принципах эффективных коммуникаций, налаживание взаимодействия между службами.
2. Планирование текущей деятельности, разработка планов работы отдела обязательного медицинского страхования и отдела методологии и мониторинга;
3. Контроль выполнения сотрудниками своих должностных обязанностей;
4. Организация проведения информационно-разъяснительной работы с застрахованными гражданами в соответствии с действующим законодательством и региональными нормативными актами по обязательному медицинскому страхованию;
5. Проведение мониторинга деятельности конкурентов, анализ численности и состава населения области, его территориальной принадлежности;
6. Своевременное предоставление установленных форм отчетности, аналитических материалов, информации по запросам и т.д., в пределах своей компетенции;
7. Организация взаимодействия службы страхования с другими структурными подразделениями филиала;
8. Организация проведения общественных социально значимых мероприятий и акций среди населения региона с целью повышения имиджа филиала и узнаваемости бренда компании;
9. Организация и проведение проверок структурных подразделений и пунктов выдачи полисов филиала на предмет соблюдения сотрудниками службы страхования требований Правил ОМС в пределах своей компетенции;
10. Проведение аналитического и статистического анализа деятельности филиала в рамках своей компетенции;
11. Разработка предложений по оптимизации деятельности специалистов службы страхования в пределах своей компетенции;
12. Подготовка и проведение совещаний, семинаров по обязательному медицинскому страхованию, аттестации специалистов отделений и офисов филиала;
13. Разрешение возникающих проблемных ситуаций в рамках своей компетенции.
Ноябрь 2014 -- Ноябрь 2015
1 год 1 месяц


Промсвязьбанк, ПАО БАНК
Сургут, www.psbank.ru
Управляющий операционным офисом
1. Общее руководство деятельностью Операционного офиса в г. Сургут (персонал, ФХД, контакты с органами исполнительной власти);
2. Привлечение клиентов на обслуживание в Банк (организация и проведение встреч, семинаров, круглых столов, презентаций);
3. Контроль за составлением и предоставлением головной организации отчетности.
Апрель 2014 -- Ноябрь 2014
8 месяцев


УРАЛСИБ, ПАО БАНК
Сургут, www.uralsib.ru
Начальник управления клиентского обслуживания
1. Общее руководство деятельностью Операционного офиса в г. Сургут (персонал, ФХД, контакты с органами исполнительной власти);
2. Привлечение клиентов на обслуживание в Банк (организация и проведение встреч, семинаров, круглых столов, презентаций, "холодные звонки");
3. Контроль за составлением и предоставлением головной организации отчетности.
Ноябрь 2012 -- Ноябрь 2013
1 год 1 месяц


УРАЛСИБ, ПАО БАНК
Сургут, www.uralsib.ru
Начальник отдела клиентского обслуживания
1. Координация и контроль операционного обслуживания и кассового обслуживания клиентов - физических лиц, юридических лиц и индивидуальных предпринимателей;
2. Обеспечение выполнения установленных плановых показателей продаж и предоставления продуктов клиентам - физическим лицам офисные продажи: потребительское кредитование, кредитные карты, переводы, вклады, остатки на карт. счетах, платежный терминал, ПИФ, НПФ и др.;
3. Контроль за фактической нагрузкой подчиненных работников точки продаж;
4. Работа с претензиями клиентов. Контроль за качеством обслуживания в рамках продаж и предоставления кросс-продуктов;
5. Инкассация банкоматов: проводки.
Сентябрь 2011 -- Ноябрь 2012
1 год 3 месяца


УРАЛСИБ, ПАО БАНК
Сургут, www.uralsib.ru
Руководитель группы обслуживания юридических лиц
1. Контроль за возникновением задолженности по комиссиям за РКО юридических лиц и индивидуальных предпринимателей;
2. Осуществление и контроль подготовки работниками ответов на запросы контролирующих/регулирующих органов;
3. Осуществление и контроль работниками за решениями налогового/судебного органа, исполнительными листами;
4. Осуществление формирования различных видов отчетности по операциям Подразделения.
Февраль 2005 -- Октябрь 2009
4 года 9 месяцев


Промсвязьбанк, ПАО БАНК
Сургут, www.psbank.ru
Начальник операционного отдела
1. Контроль за возникновением задолженности по комиссиям за РКО юридических лиц и индивидуальных предпринимателей;
2. Осуществление и контроль подготовки работниками ответов на запросы контролирующих/регулирующих органов;
3. Осуществление формирования различных видов отчетности по операциям Подразделения.
4. Открытие/закрытие и ведение р/с юридических лиц и индивидуальных предпринимателей;
5. Заключение/расторжение договоров на открытие депозитов, пролонгация депозитов клиентов - юридических лиц и индивидуальных предпринимателей;
6. Работа с дебиторской задолженностью по расчетно-кассовому обслуживанию;
7. Предоставление услуг по системе "Клиент-Банк";
8. Осуществление документооборота по совершенным операциям;
9. Работа с картотекой;
10. Всестороннее консультирование клиентов по всем видам банковских услуг.
Март 2004 -- Февраль 2005
1 год


Сургутнефтегазбанк, АО БАНК
Сургут, www.sngb.ru
Делопроизводитель в отделе последующего контроля за балансом
Сшив документации рабочего дня и последующий контроль за п/п.
--------------------------------------------------------------------------------
Образование
Высшее
2009
Всероссийский заочный финансово-экономический институт, Москва
Специальность: Финансы и кредит, Квалификация: Экономист
--------------------------------------------------------------------------------
Ключевые навыки
Знание языков
Русский -- родной
Английский -- базовые знания
Навыки
Знание нормативной базы, регламентирующей Банковскую деятельность, деятельность СМО (Положения 283-П, 302-П, 115-ФЗ, 326-ФЗ, Правила ОМС, Территориальная и Базовая программы госгарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи);
Навыки анализа ФХД, планирования, бюджетирования;
Навыки активного привлечения клиентов, навыки кросс-продаж.;
Навыки работы в программах Microsoft Office (Word, Excel), Консультант, Гарант и АБС банка (IBSO).
Личные качества
Грамотность, коммуникабельность, ответственность, исполнительность, результативность, лидерство, стрессоустойчивость, клиентоориентированность.