Руководитель группы по сопровождению и развитию клиентов малого бизнеса
Описание
Гвазава Алена Владимировна
Дата рождения: 30 марта 1979 г.р., 41 год
+7 (999) 6357021 -- предпочитаемый способ связи :: +79996357021
agvazava@mail.ru
Место проживания: г.Москва
Гражданство: Россия, есть разрешение на работу: Россия
Готова к командировкам
Семейное положение: разведена
Дети: сын Даниил, 03.04.2002 г.р.
--------------------------------------------------------------------------------
Желаемая должность и зарплата
Руководитель (продажи)
Высший менеджмент
:: Страхование
:: Коммерческий Банк
:: Финансы
Занятость: полная занятость
График работы: полный день
Желательное время в пути до работы: не имеет значения
--------------------------------------------------------------------------------
Опыт работы -- 16 лет 6 месяцев
Ноябрь 2015 -- Январь 2021
5 лет
АльфаСтрахование - ОМС, ООО
Краснодар, www.alfastrahoms.ru
Руководитель управления страхования
1. Развитие активного страхования:
Организация работы по приёму заявлений от граждан о выборе (замене) СМО, выдаче временных свидетельств и полисов ОМС вне стационарных офисов (пунктов выдачи полисов);
Разработка и внедрение продукта в рамках создания программы лояльности клиентов; наращивание партнерской базы посредством анкетирования крупных корпоративных клиентов, выявления потребностей;
Проактивное взаимодействие с группой компаний, входящих в консорциум : Альфа-Банк, АльфаСтрахование (Классика, ДМС);
Разработка листов обратной связи застрахованных лиц, еженедельный мониторинг актуальности инструментов, внедренных на подведомственных территориях, корректировка направления вектора реализации проекта по максимальному охвату информационного поля;
Формирование корпоративной культуры, базисных принципов работы с входящим потоком и потенциальными клиентами. Проведение сессий в рабочих группах, направленных на повышение производственной эффективности, разработку новых технологий работы с клиентом, основанных на конкретных принципах эффективных коммуникаций, налаживание взаимодействия между службами.
2. Планирование текущей деятельности, разработка планов работы отдела обязательного медицинского страхования и отдела методологии и мониторинга;
3. Контроль выполнения сотрудниками своих должностных обязанностей;
4. Организация проведения информационно-разъяснительной работы с застрахованными гражданами в соответствии с действующим законодательством и региональными нормативными актами по обязательному медицинскому страхованию;
5. Проведение мониторинга деятельности конкурентов, анализ численности и состава населения области, его территориальной принадлежности;
6. Своевременное предоставление установленных форм отчетности, аналитических материалов, информации по запросам и т.д., в пределах своей компетенции;
7. Организация взаимодействия службы страхования с другими структурными подразделениями филиала;
8. Организация проведения общественных социально значимых мероприятий и акций среди населения региона с целью повышения имиджа филиала и узнаваемости бренда компании;
9. Организация и проведение проверок структурных подразделений и пунктов выдачи полисов филиала на предмет соблюдения сотрудниками службы страхования требований Правил ОМС в пределах своей компетенции;
10. Проведение аналитического и статистического анализа деятельности филиала в рамках своей компетенции;
11. Разработка предложений по оптимизации деятельности специалистов службы страхования в пределах своей компетенции;
12. Подготовка и проведение совещаний, семинаров по обязательному медицинскому страхованию, аттестации специалистов отделений и офисов филиала;
13. Разрешение возникающих проблемных ситуаций в рамках своей компетенции.
Ноябрь 2014 -- Ноябрь 2015
1 год 1 месяц
Промсвязьбанк, ПАО БАНК
Сургут, www.psbank.ru
Управляющий операционным офисом
1. Общее руководство деятельностью Операционного офиса в г. Сургут (персонал, ФХД, контакты с органами исполнительной власти);
2. Привлечение клиентов на обслуживание в Банк (организация и проведение встреч, семинаров, круглых столов, презентаций);
3. Контроль за составлением и предоставлением головной организации отчетности.
Апрель 2014 -- Ноябрь 2014
8 месяцев
УРАЛСИБ, ПАО БАНК
Сургут, www.uralsib.ru
Начальник управления клиентского обслуживания
1. Общее руководство деятельностью Операционного офиса в г. Сургут (персонал, ФХД, контакты с органами исполнительной власти);
2. Привлечение клиентов на обслуживание в Банк (организация и проведение встреч, семинаров, круглых столов, презентаций, "холодные звонки");
3. Контроль за составлением и предоставлением головной организации отчетности.
Ноябрь 2012 -- Ноябрь 2013
1 год 1 месяц
УРАЛСИБ, ПАО БАНК
Сургут, www.uralsib.ru
Начальник отдела клиентского обслуживания
1. Координация и контроль операционного обслуживания и кассового обслуживания клиентов - физических лиц, юридических лиц и индивидуальных предпринимателей;
2. Обеспечение выполнения установленных плановых показателей продаж и предоставления продуктов клиентам - физическим лицам офисные продажи: потребительское кредитование, кредитные карты, переводы, вклады, остатки на карт. счетах, платежный терминал, ПИФ, НПФ и др.;
3. Контроль за фактической нагрузкой подчиненных работников точки продаж;
4. Работа с претензиями клиентов. Контроль за качеством обслуживания в рамках продаж и предоставления кросс-продуктов;
5. Инкассация банкоматов: проводки.
Сентябрь 2011 -- Ноябрь 2012
1 год 3 месяца
УРАЛСИБ, ПАО БАНК
Сургут, www.uralsib.ru
Руководитель группы обслуживания юридических лиц
1. Контроль за возникновением задолженности по комиссиям за РКО юридических лиц и индивидуальных предпринимателей;
2. Осуществление и контроль подготовки работниками ответов на запросы контролирующих/регулирующих органов;
3. Осуществление и контроль работниками за решениями налогового/судебного органа, исполнительными листами;
4. Осуществление формирования различных видов отчетности по операциям Подразделения.
Февраль 2005 -- Октябрь 2009
4 года 9 месяцев
Промсвязьбанк, ПАО БАНК
Сургут, www.psbank.ru
Начальник операционного отдела
1. Контроль за возникновением задолженности по комиссиям за РКО юридических лиц и индивидуальных предпринимателей;
2. Осуществление и контроль подготовки работниками ответов на запросы контролирующих/регулирующих органов;
3. Осуществление формирования различных видов отчетности по операциям Подразделения.
4. Открытие/закрытие и ведение р/с юридических лиц и индивидуальных предпринимателей;
5. Заключение/расторжение договоров на открытие депозитов, пролонгация депозитов клиентов - юридических лиц и индивидуальных предпринимателей;
6. Работа с дебиторской задолженностью по расчетно-кассовому обслуживанию;
7. Предоставление услуг по системе "Клиент-Банк";
8. Осуществление документооборота по совершенным операциям;
9. Работа с картотекой;
10. Всестороннее консультирование клиентов по всем видам банковских услуг.
Март 2004 -- Февраль 2005
1 год
Сургутнефтегазбанк, АО БАНК
Сургут, www.sngb.ru
Делопроизводитель в отделе последующего контроля за балансом
Сшив документации рабочего дня и последующий контроль за п/п.
--------------------------------------------------------------------------------
Образование
Высшее
2009
Всероссийский заочный финансово-экономический институт, Москва
Специальность: Финансы и кредит, Квалификация: Экономист
--------------------------------------------------------------------------------
Ключевые навыки
Знание языков
Русский -- родной
Английский -- базовые знания
Навыки
Знание нормативной базы, регламентирующей Банковскую деятельность, деятельность СМО (Положения 283-П, 302-П, 115-ФЗ, 326-ФЗ, Правила ОМС, Территориальная и Базовая программы госгарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи);
Навыки анализа ФХД, планирования, бюджетирования;
Навыки активного привлечения клиентов, навыки кросс-продаж.;
Навыки работы в программах Microsoft Office (Word, Excel), Консультант, Гарант и АБС банка (IBSO).
Личные качества
Грамотность, коммуникабельность, ответственность, исполнительность, результативность, лидерство, стрессоустойчивость, клиентоориентированность.
26 октября, 2016
Наталья
Город
Москва
Возраст
36 лет (17 мая 1988)
26 октября, 2016
Григорий
Город
Москва
Возраст
53 года (29 декабря 1969)
28 октября, 2016
Мадия
Город
Москва
Возраст
53 года ( 5 июня 1971)