Руководитель колл-центра( Сбербанк АСТ )

Описание

[pic] Ефимов Алексей Александрович г. Москва, проспект Магеллана 1, 286 тел.сот.+7 996 377 4259 e-mail: efimeev1404@mail.ru Желаемая должность: Руководитель направления Менеджер направления Зарплата от 100 000 руб. 1 Дата рождения: 08 декабря 1987г. 2 Опыт работы: 05.2006г. по настоящее время Московский банк Сбербанка России г. Москва Бурятское ГОСБ № 8601 Байкальский банк Сбербанка России Республика Бурятия г. Улан-Удэ Должность: руководитель ВСП заместитель руководителя ВСП, менеджер по продажам, ведущий специалист, специалист по обслуживанию физических лиц формирование, управление и развитие высокоэффективной команды; наставничество, обучение команды; бизнес-планирование деятельности ВСП (эффективные продажи банковских продуктов и услуг); системное управление, разработка и выполнение плана мероприятий для достижения целевых ориентиров; организация стабильного выполнения, установленных для подразделения показателей эффективности, планов продаж банковских продуктов, в том числе всех категорий сотрудников (менеджер по продажам, консультант, менеджер по обслуживанию, старший менеджер по обслуживанию, КМ Сбербанк Премьер, Сервис – менеджер); организация института наставничества над сотрудниками подразделения, наставничество и развитие сотрудников; согласование и контроль реализации индивидуального плана развития сотрудников; организация и проведение учебных мероприятий (в том числе на рабочих местах) по сложным продуктам, особенностям и техникам их продаж, оформлению документов, регулярная оценка знаний и навыков сотрудников, прошедших обучение; пилотирование, внедрение моделей ВСП, реализации проектов розничного обслуживания клиентов, внедрение/изменение моделей/технологий продаж; выстраивание эффективных процессов и тиражирование их на систему Сбербанка, внедрение новых стандартов продажи сервисов; управления рисками ВСП: кассовое обслуживание, комплексная безопасность, информационная безопасность, процедуры ПОД/ФТ; управления качеством: операционное качество, качество обслуживания клиентов, претензионная работа; коммуникации со структурными подразделениями банка; повышение вовлеченности сотрудников; формирование эффективных коммуникации с подразделениями, создание атмосферы сотрудничества в команде; системное управление клиентоориентированностью; рассмотрение жалоб и обращение клиентов сопровождение запросов подразделений банка, формирование ответов на письма/вопросы ТБ; работа в CRM взаимодействие с клиентами в части получения/передачи документов по документарным операциям. Выполнение KPI, участие в пилотном проекте по открытию счётов юридическим лица; участие в проекте по открытию счетов юридическим лицам работа в CRM Результаты: Стабильное выполнение плана, уровень качества обслуживания клиентов не ниже 98,6% Достижения: Стабильное выполнение КПЭ филиала. Рост филиала КПЭ на 7% превысил плановые показатели по результатам работы за год; Лидерство в клиенском обслуживании вход в ТОП-5 среди филиалов кластера; Победитель в конкурсе кредитных продуктов и новых стандартов продажи сервисов; Успешно реализовано и внедрено новых стандартов продажи сервисов по 3 новым продуктам; Успешная реализация проекта по переформатированию филиальной сети в 2018 АН “Реал Недвижимость” г. Сочи Менеджер по продажам работа с подготовленной клиентской базой, уточнение потребностей клиента, ведение переговоров, проведение консультаций по сделкам; презентация услуг компании; представление интересов клиента на переговорах, организация и проведение просмотров/показов объектов недвижимости; сопровождение сделок по продаже на первичном и вторичном рынке жилья; работа в CRM – системе. Результат: 17 успешных сделок, в том числе 6 сделок с объёмом более свыше 35 млн. рублей Уровень закрытия сделок – 78% 05.2018г. по 12.2018г. 3 Образование 2005г. - 2010 г. Восточно-Сибирский Государственный университет Республика Бурятия г. Улан-Удэ Факультет «Финансы и кредит» Специальность «Экономист» 2009г. - 2011г. ВосточноСибирский Государственный университет Факультет «Юриспруденция» Специальность «Юрист» Профессиональные навыки и знания: • опыт управления коллективом до 20 человек – 5 лет; • опыт продаж /организации продаж – 17 лет; • опыт оптимизации рабочего процесса и используемых технологий; • умение ставить четкие цели и принимать ответственность за их исполнение; • знание и навыки продаж розничных продуктов Банка: кредитование, карточные продукты (зарплатные проекты, эквайринг), вклады и депозиты, РКО, страхование, удаленные каналы обслуживания; • знание операционно-кассовой работы; • опыт работы с контролирующими структурами: ЦБ, казначейство (в т.ч. при работе с депутатскими счетами), служба внутреннего контроля; • навыки работы с ПК, специализированными программами, информационно-справочным программным обеспечением, навыки проведения презентаций; • навыки общения с клиентами; • опыт работы корпоративных мероприятий; • знание ПК (Word, Excel, Outlook и т.д.); • умение работать с офисной оргтехникой; Повышение квалификации, тренинги: • навыки эффективных коммуникаций; • управление персоналом, предоставляющим сервис; • развитие сотрудников на рабочем месте, наставничество; • единая модель продаж и стандарты сервиса; • розничные стандарты, интеллектуальные системы управления; • навыки проведения презентаций; • навыки по продажам; мастерская продаж; • финансы предприятий; • жилищное кредитование. Личностные качества: • Активная жизненная позиция • Лидерство • Нацеленность на результат • Инициативность • Самостоятельность в принятие решений • Клиентоориентированность, • Стрессоустойчивость • Коммуникабельность • Ответственность • Высокая обучаемость • Карьерный рост • Хобби — спорт, путешествия