Руководитель группы технической поддержки 1С

Описание

[pict001.jpg] КожинАлександрАлександрович
Мужчина 47 лет родился15 июня1979
+7 (906) 0496688 — предпочитаемыйспособсвязи
kozhin-a@mail.ru
telegram: @Alexandr_it15
Проживает МоскваГражданство Россия естьразрешениенаработу
РоссияНеготовкпереезду готовкредкимкомандировкам
Желаемаядолжностьизарплата
Руководительотделаподдержкицифровыхсервисов/
Руководительотделаинформационныхсистем1С
Специализации
—Руководительпроектов—Специалисттехническойподдержки
Типзанятости полнаязанятостьФорматработы
на местеработодателяЖелательноевремявпутидоработы неимеетзначения
Опытработы—13 лет месяцев
Май2026 — Август2026
4 месяца
АО«НЭПТ»
Москва
Строительство недвижимость эксплуатация проектирование
•Строительствоэнергетическое
Энергетика
•Атомнаяэнергетика(генерацияэлектроэнергии АЭС
Ведущийбизнесаналитик(срочныйТД
Обязанности
Формализовалоперационнуюмодельблокауправлениякоммерческойдеятельностьюк
омпании
Формировалфункциональныетребованиякинформационнымсистемам1Снаоснованииб
изнестребований
Определялграницы входы выходыивладельцевключевыхбизнеспроцессов
ПроводилдекомпозициюиBPMN-моделированиепроцессоввBusiness Studio
внотациямBPMN, VAD, IDEF0
Выявлялразрывыответственностимеждуподразделенияминастыкахсогласования
РазрабатывалматрицыRACI
ипакетвнутреннихнормативныхдокументов(паспортапроцесса регламенты
матрицыответственностиитд
Формировалфункциональныетребованиякдоработкеинформационныхсистемнабазе1
С
Достижения
Формализовалоперационнуюмодельблокакоммерческойдеятельностисзакрепление
мстейкхолдеровповсемключевыхпроцессов утвердивуГД
Выявилиустранилразрывыответственностимеждуподразделениями
зафиксировавзоныответственностиврегламентах
СоздалединуюBPMN/RACI-основудлявзаимодействиябизнесподразделенийиИТприд
оработкесистем
Инструменты 1СERP, 1СДО Business Studio 6/7, BPMN 2.0, RACI, SIPOC, MS
Visio, Camunda BPM .ИспользовалметодологиюWaterfall + Agile впроектах
Октябрь2024 — Май2026
1 год месяцев
ПАО«Фармасинтез»
Москва
Медицина фармацевтика аптеки
•Фармацевтическаяпродукция(производство
•Фармацевтическаяпродукция(продвижение оптоваяторговля
Начальникотделаконсультирования1СОбязанности
Руководилотделомконсультированияисопровождениясистемна1С—распределённая
команда географияотВладивостокадоМосквы 5000+ пользователей
Организовалрегистрацию
маршрутизациюиконтрольисполненияобращениймеждуаналитиками
разработчикамиируководителяминаправлений
КонтролировалсоблюдениеSLA икачествообработкиобращений
регламентировалвзаимодействиемеждуподразделениями
закреплялзоныответственностипоRACI.
Формировалмаршрутысогласованияиисполненияповнутреннейивходящейдокумента
ции
Достижения
Повысилвыполнениезадачподразделенияна42%
засчётстандартизациивзаимодействияирегламентациипроцессов
РазработалкаталогуслугвсоответствиисITIL.
Организовалсопровождениеинформационныхсистемдляпользовательскойбазы5000
+ человек
Инструменты 1СERP, 1СБитФинанс 1СДО 1СКА Bitrix24, RACI, SIPOC, SLA,
ITIL
Август2024 — Октябрь2024
3 месяца
ООО« Group»
Москва
Информационныетехнологии системнаяинтеграция интернет
•Системнаяинтеграция
автоматизациятехнологическихибизнеспроцессовпредприятия ИТконсалтинг
Финансовыйсектор
•Аудит управленческийучет финансовоюридическийконсалтинг
Услугидлябизнеса
•Консалтинговыеуслуги
Team Lead внутреннихERP-системОбязанности
РуководилкомандойспециалистовпоподдержкеиразвитиювнутреннихERP-систем1С
Выстраивалпроцесссквозногоуправленияобращениями—отрегистрациизаявкивSer
vice Desk дозавершенияразработкиизакрытиязадачи
КонтролировалбюджетыERP-проектовикачестводокументациибазызнаний
Организовалобучениеиконсультированиепользователей
Достижения
ВнедрилсистемусквознойпрослеживаемостизадачотзаявкивService Desk
дозавершенияразработки
Снизилпотеривременипозадачамна28%.
Повысилпрозрачностьиуправляемостьжизненногоциклазадачподдержки
Инструменты 1СERP, 1СБП БитФинанс Service Desk, BPMN 2.0, Bitrix24
Октябрь2022 — Июль2024
1 год месяцев
ООО«ДСК»
Москва
Строительство недвижимость эксплуатация проектирование
•Строительствожилищное
•Строительствокоммерческихобъектов(торговыеплощади офисныездания
Руководительотделаинформационныхсистем1C
Обязанности
Организовалработуотделаподдержки1С(8 специалистов игруппыНСИ(2
специалиста регистрация классификацияимаршрутизацияобращений
контрольсроковикачестваисполнения
Обеспечилсопровождениеинформационныхсистемиобработкуобращенийдля5000+
пользователей
Распределялобращениямеждуконсультантамипоуровнюсложностииспециализации1
-яи2-ялинииподдержки
Вёлдоговорнуюработусостороннимиподрядчикамипосопровождениюиразвитиюсист
ем постановказадач контрольсроковикачества эскалации
КонтролировалкачествомастерданныхисквозноесоответствиеНСИвовсехсистемах
Формировалбюджетотделаибюджетыпроектовподдержки
Достижения
Провёлинтеграциюиконсолидациюинформационныхсистем38
юридическихлицхолдингавединуюбазу—устранилразрозненностьобращенийиданны
хмеждуплощадками
РеализовалпроектКЭДОнабазеHRLink.
Разработаливнедрил1СERP
снепрерывнойподдержкойпроизводственныхпроцессов24/7.
Автоматизировалказначейскиепроцессына1СБитФинанс
Инструменты 1СERP, 1СУАТ 1СЗУП 1СУХ 1СДокументооборот 1СБитФинанс
1СПортал 1СУПП ITIL
Ноябрь2021 — Октябрь2022
1 год
ЭнергоконтрактФПГ ЗАО
Москва www.energocontract.ru
Товарынародногопотребления(непищевые
•Одежда обувь аксессуары текстиль(продвижение оптоваяторговля
•Одежда обувь аксессуары текстиль(производство
Аналитик1СОбязанности
Анализировалиформализовалтребованияпользователейпоскладскойлогистике
доставке производствуипродажам
Вёлзадачинаразвитиесистем1СERP и1СУПП готовилзадачидляотделаразработки
тестировалдоработки
МоделировалбизнеспроцессыипользовательскиесценариивVisio,
вёлбазузнанийвConfluence.
Достижения
Обеспечилоднозначнуюпостановкузадачдляразработкизасчётстандартизированн
ыхшаблоновФТиТЗ
Организовалструктурированныйпроцесспередачизадачотпользователейкразрабо
тке
Инструменты 1СERP, 1СУПП Confluence, ITIL, СППР Bitrix24, Visio
Июнь2020 — Ноябрь2021
1 год месяцев
АО«Раменскоеприборостроительноеконструкторскоебюро»
Раменское(Московскаяобласть
Тяжелоемашиностроение
•Продукцияавиационной аэрокосмической
вертолетнойпромышленности(продвижение оптоваяторговля
•Продукцияавиационной аэрокосмической вертолетнойпромышленности(монтаж
сервис ремонт
•Авиационная вертолетная аэрокосмическаяпромышленность
Руководительгруппытехническойподдержки1СОбязанности
Руководилтехническойподдержкойсистем1Сдля1500+ пользователей(1СУПП УАТ
Appius).
Распределялобращениямеждуспециалистами
контролировалсрокиисполненияисоблюдениеSLA.
Организовалпроцессэскалациикритическихинцидентов
Формировалрегламентыслужбыподдержкииотчётностьдляруководства—объёмобращ
ений статусисполнения проблемныезоны
Достижения
Сформировалпроектныйофисснуля
организовалсистемуотслеживаниястатусовирисков
Выстроилпроцессэскалации обеспечившийсвоевременнуюреакциюнаинциденты
Инструменты 1СУПП 1СУАТ 1СТОиР Appius, управлениеинцидентами
проектныйофис
Ноябрь2019 — Июнь2020
8 месяцев
ООО«Салоннаякосметика»
Раменское(Московскаяобласть
Розничнаяторговля
•Розничнаясеть(парфюмерия косметика
Товарынародногопотребления(непищевые
•Бытоваяхимия парфюмерия косметика(продвижение оптоваяторговля
•Бытоваяхимия парфюмерия косметика(производство
Аналитик1СОбязанности
Анализировалбизнеспроцессыкомпании выявлялпотребностивавтоматизации
Формировалфункциональныетребования User Story, блоксхемыAS-IS/TO-BE.
Ставилзадачипрограммистам тестировалдоработки1СУППибухгалтерскихсистем
обучалключевыхпользователей
Достижения
Организовалполныйциклработынадизменениями
анализ→требования→разработка→тестирование→приёмка→обучение
Инструменты 1СУПП 1СERP, BPMN, Visio, User Story
Январь2013 — Ноябрь2019
6 лет месяцев
ОАО«Раменскоеприборостроительноеконструкторскоебюро»
Раменское(Московскаяобласть
Электроника приборостроение бытоваятехника компьютерыиоргтехника
•Электронновычислительная оптическая контрольноизмерительнаятехника
радиоэлектроника автоматика(производство
НачальникгруппыотделаразвитияиэксплуатацииинформационныхсистемОбязаннос
ти
Руководилгруппойтехническойподдержкиинформационныхсистемдля1500+
пользователей
Организовалобработкуобращенийиконтрольсроковисполненияпосистемам1СУПП
1СДО 1СУАТ
Формировалтребованиявнутреннихзаказчиков
взаимодействовалсотделомразработкипоустранениюсистемныхдефектов
Тестировалвнедряемыйфункционал обучалключевыхпользователей
Достижения
Обеспечилбесперебойнуюподдержку1500+
пользователейзасчётраспределениязонответственностимеждуспециалистамигру
ппы
Реализовалрядпроектовавтоматизациисистем1С
включаяпроектыпоНСИиполуфабрикатномуучёту
Прошёлпоследовательныйкарьерныйрост
отинженерапоподготовкепроизводствадоначальникагруппы
Инструменты 1СУПП 1СДО 1СУАТ Business Studio, BPMN, Itilium, СППР
Directum, Lotsia PDM Plus
Образование
Высшее
2007
Высшее Мичуринскийгосударственныйуниверситет
Факультет Финансыикредит диплом
Навыки
Знаниеязыков Русский— Родной
Английский— A1 —Начальный
Навыки 1С Документооборот 1СERP ITSM 1СБитФинанс
Бизнесориентированность Постановказадачразработчикам RACI SIPOC Jira
Atlassian Confluence ITIL Itilium Camunda BPM Business Studio SLA
Directum Разработкабизнестребований Заключениедоговоров
Автоматизациябизнеспроцессов BPMN Планированиебюджета
Руководствоколлективом Lean Six Sigma Service Desk
Управлениеинцидентами Incident Management Управлениепроблемами Helpdesk
Опытвождения
ИмеетсясобственныйавтомобильПравакатегорииB, C, BE, CE
Дополнительнаяинформация
Обомне Более13
летворганизацииподдержкикорпоративныхинформационныхсистемнаплатформе1С1
СERP, ЗУП Документооборот
БитФинанс—отспециалистадоруководителяотделаподдержкииконсультированияск
омандамидо10 человекипользовательскойбазой5000+ человек
ВыстраиваюсервисныйподходкэксплуатацииИТсистем регистрация
классификацияимаршрутизацияобращений контрольSLA, управлениеинцидентами
запросаминаобслуживаниеипроблемами
снижениеповторяющихсяинцидентовчерезанализпервопричин
РазрабатывалкаталогуслугпоITIL,
регламентыподдержкииматрицыответственности(RACI).
Опытработысподрядчиками постановказадач контрольсроковикачества
эскалации Руководилконсолидациейинформационныхсистем38
юридическихлицвединуюбазу
распределённымикомандами(географияотВладивостокадоМосквы
Результатыизмеримы роствыполнениязадачвсрокна32%,
снижениепотерьвременипозадачамна28%.
Ищупозициюруководителяподдержкицифровыхсервисов
гдеможноприменитьопыторганизацииITSM-процессовиуправлениякомандойподдер
жки