Бизнес технолог

Описание

Гумановский Александр Григорьевич

e-mail: 975alex@list.ru
Телефон: +7(916)627-11-09


Рассматриваю позиции руководителя подразделения по процессному управлению, процессному офису, руководителя проектов по процессной трансформации.

Интересует выстраивания единой процессной методологии в компании, проведения оптимизации и реинжиниринга процессов, разработка процессов для новых продуктов и услуг, их автоматизация и внедрение. Нацелен на результат.

Мои основные компетенции:
Разработка единой методологии описания и регламентации бизнес-процессов
Описание и оптимизации бизнес-процессов компаний связи, ритейла, horeca, финансового сектора, ИТ сектора (все виды деятельности компаний от развития инфраструктуры, разработки продуктов и услуг, продаж, предоставления доступа, обслуживания, логистики, учета, hr и т.д.)
Разработка процессов для новых продуктов и услуг, разработка процессов продаж и обслуживания для корпоративного и массового рынка, ITSM процессов, разработка процессов для определения бизнес-требований к внедряемым информационным системам (Billing, CRM, BPMS, Docflow, ERP SAP, 1С, ОSS, BSS, Service Desk)
Разработка рекомендаций по изменению организационной структуры компании на основе модели бизнес-процессов
Проведение аудита по внедренным бизнес-процессам
Выявление рисков в процессах/шагах и разработка мер по, минимизации рисков
Разработка детальных процессов компании (с моделью данных) для внедрения их в BPMS, Service Desk системах, учетных системах Компаний
Определение KPI процессов, организация автоматизации мониторинга KPI
Организация и руководство отделом ИТ
Управление scrum командами
Владею следующими инструментами и знаниями:
Работаю в ARIS 6, ARIS 7, ARIS 9, Casewise, Bpwin, Business Studio, Visio, MS office, ServiceNow, Confluence.

Описываю бизнес процессы в нотациях: BPMN 2.0, ARIS (eEPC, VAD, Function tree и другие), IDEF 0, DFD,

Знаю методологию ITIL, MOF, COBIT, NGOSS (TMFORUM)



Опыт работы:
С февраля 2018 по настоящее время СПАО Главный методолог отдела методологии (руководитель отдела, в подчинении 5 человек), Team lead двух scrum команд. Организация и руководство работой отдела.

Основные достижения
Разработал единую методологию описания и регламентации бизнес-процессов.
Разработаны, автоматизированы и внедрение процессы ITSM, на платформе ServiceNow,
Разработаны, автоматизированы и внедрены процессы планирования и управление бизнес-задачи для всех подразделений СПАО .
Разработаны, автоматизированы и внедрены процессы постановки целей, каскадирование и управление целями для всех подразделений СПАО .
Разработаны и автоматизированы KPI по внедренным процессам для последующего мониторинга оптимизации, что успешно используем.
Разработана и внедрена система мотивации Дирекции информационных технологий. Вся мотивация рассчитывается автоматически для сотрудника по его достижениям.
2018 и 2019 побеждали в ITSM-проект года

С февраля 2017 по февраль 2018 ГК руководитель направления оптимизации бизнес-процессов.

Основные достижения:
Разработан классификатор процессов компании.
Описаны и оптимизированы процессы обслуживания в кофейнях, закупок, заключения договоров, поставки товара, проведения оплаты. На основе разработанных процессов были открыты и переформатированы кофейни в формат
Разработаны и автоматизированы процессы заключения договоров (сокращение срока согласования в 4 раза).
Внедрен Intranet портала на базе Bitrix.

С января 2010 по февраль 2017 ОАО менеджер по анализу бизнес-процессов (Руководитель подразделения по анализу и оптимизации бизнес-процессов).
Основные достижения:
Разработана и внедрена методика корпоративного описания бизнес-процессов для МегаФон Ритейл,
Разработаны бизнес-процессы операционной, стратегической и поддерживающей деятельности всей компании с автоматизацией их на SAP, 1С, Share Point и других информационных систем.
Реализован реинжиниринг процессов МегаФон Ритейла в SAP (проект ИНЖИР), первый успешный проект SAP HANA в России.
Реализован проект ОЦО (объединенный центр обслуживания бухгалтерия и HR).
Реализованы Финансовые проекты группы компании МегаФон (денежные переводы, терминалы оплаты, платежная карта МегаФон)


C августа 2009 по январь 2010 в Билайн - Начальник отдела
Разработаны и внедрены программы повышения эффективности обслуживания,
Разработаны проекты по улучшению автоматизации систем обслуживания клиентов и формирования отчетности.
.
С сентября 2006 по май 2009 в ОАО (100% дочка СвязьИнвест выполняющая все ИТ-программы холдинга) - Старший консультант отдела бизнес-анализа, ведущий методолог компании

Основные достижения:
Разработана и внедрена методика описания и регламентации бизнес-процессов для группы компаний ОАО
Разработана унифицированная модель процессов обслуживания и предоставления доступа к сети для предприятий группы компаний ОАО . Созданная унифицированная модель используется для обеспечения автоматизации этих процессов, в том числе с использованием CRM-системы, BPM платформы.
Организован и развернут единый бизнес портала для предприятий группы компании ОАО (Aris Business Portal). Портал используется для представления унифицированной модели бизнес-процессов, разработанной силами отдела бизнес-анализа в ARIS 7 и проведения регламентного одновременного согласования со всеми 7 компаниями, входящие в холдинг ОАО . Количество пользователей портала, участвующих в согласовании и обсуждении, в формировании предложений и замечаний со стороны МРК более 200 человек. 1-ое успешное внедрение системы в Восточной Европе.

С 2004 и по сентябрь 2006 в Голден Телекоме - Начальник отдела по определению и администрированию бизнес процессов

Основные достижения:
Разработана и внедрена методика описания и регламентации бизнес-процессов для группы компаний Голден Телеком
Разработаны, утверждены, автоматизированы и внедрены процесс Customer Care
Разработаны процессы и внедрен проект по электронному архиву (Documentum) для компании Голден Телеком
Разработаны и внедрены процессы отработки trouble ticket на оператора-партнера для компании Голден Телеком
Разработаны и внедрены процессы сбора дебиторской задолженности

C 1998 года и по 2004 год в ЗАО "Телмос" - Руководитель группы информационного моделирования бизнес-процессов Департамента методических информационных разработок в Службе информационных технологий.

Основные достижения:
Разработана и внедрена методика описания и регламентации бизнес-процессов
Разработаны, утверждены, автоматизированы и внедрены процесс Customer Care
Разработаны и внедрены процессы сбора дебиторской задолженности
Разработаны и внедрены процессы Биллинга
Разработаны и внедрены процессы подключения Клиентов к услугам связи


Основные текущие обязанности:
Разработка и внедрение методики корпоративного описания бизнес-процессов, разработка моделей бизнес-процессов ITSM, стратегической и поддерживающей деятельности, подготовка регламентов. Оптимизация и реинжиниринг бизнес-процессов (проведение аудита существующих процессов, выработка рекомендаций по их оптимизации и внедрение изменений), внедрение автоматизированных бизнес-процессов, постановка задач на разработку программного обеспечения, организация обучения и поддержки пользователей системы, внедрение системы ServiceNow. Поддержка и оптимизация системы мотивации Дирекции информационных технологий. Разработка KPI процессов, их автоматизация и организация мониторинга. Управление отделом методологии. Управление двумя Scrum командами.

Примеры реализованных проектов:

Разработка и внедрение процессов ITSM группы компаний СПАО
Внедрение системы ServiceNow
Разработка карты процессов ИТ СПАО
Реинжиниринг и внедрение процессов бизнес-планирования СПАО
Разработка и внедрение процессов управления идеями и требованиями СПАО
Разработка и внедрение процессов целеполагания и управления целями
Внедрение каталога ИТ-услуг
Разработка, заключение и ведения SLA Дирекции информационных технологий с подразделениями СПАО
Разработка и внедрение системы мотивации Дирекции информационных технологий
Организация процессного офиса ГК
Разработка методики описания и регламентации бизнес-процессов для ГК , развертывания единого портала бизнес-процессов
Разработка и внедрение процессов электронного согласования расходных договоров для ГК
Разработка и внедрение процессов электронного согласования заявок на платеж для ГК
Руководство и внедрение проекта корпоративного портала ГК на платформе
Разработка процессов обслуживания в кофейни to be, формирования функциональных требований при выборе нового POS решения для всей сети. Разработка предложений по оптимизации снижения времени обслуживания Гостей.
Разработка процессов по разработке новых блюд на фабрике кухни и внедрения нового меню сети ГК
Разработка процессов ежедневного планирования блюд и заказа сырья на фабрике кухне сети ГК
Разработка процессов управление товародвижением в кофейнях ГК с применением ЭДО, EDI
Разработка методики описания и регламентации бизнес-процессов для ОАО , развертывания единого портала бизнес-процессов
Организация процессного офиса ОАО
Участие в проекте реинжиниринга SAP ОАО , основной бизнес-аналитик
Участи в проекте ОЦО МегаФона (объединенный центр обслуживания бухгалтерия, HR), основной бизнес-аналитик от ОАО )
Разработка и внедрение процессов по развертыванию и эксплуатации собственной сети терминалов и взаимодействие с провайдерами, агрегаторами и клиентами
Внедрение проектов по автоматизации учета и перемещения основных средств с интеграций WMS, SAP и SharePoint по всей сети (2000 салонов, 8 Филиалов и Головной офис)
Внедрение проектов по автоматизации управления сетью сбыта (открытие, закрытие, временное закрытие салонов)
Внедрение проектов по автоматизации управления основной записью материалов (товар, материалы, услуги)
Внедрение проектов по автоматизации управления жизненным циклом страхования
Внедрение проектов по автоматизации управления жизненным циклом внутренних расхождений и претензионной работы с интеграций WMS, SAP и SharePoint
Разработка и внедрение полного жизненного цикла процессов по услуге денежные переводы Юнистрим
Разработка и внедрение полного жизненного цикла процессов по услуге платежная карта МегаФон
Разработка и внедрение регламентов товародвижения с использованием SAP, последующая их оптимизация
Разработка и внедрение регламентов управления браком
Разработка и внедрения регламентов управление материалами и основными средствами с использованием SAP, последующая их оптимизация
Разработка и внедрение регламентов сбора просроченной дебиторской задолженности
Разработка и внедрения регламентов управления информационными технологиями на основе ITIIL
Разработка и внедрение регламентов продаж и обслуживания (Retail)
Разработка и внедрение регламентов
Разработка регламентов
Разработка регламентов (с поставщиком, с перевозчиком, с 3PL оператором)
Разработка методики описания и регламентации бизнес-процессов для группы компаний ОАО
Руководство проектом по созданию унифицированной модели процессов для группы компаний ОАО
Организация и развертывание единого бизнес портала для предприятий группы компании ОАО (Aris Business Portal). Портал используется для представления унифицированной модели бизнес-процессов, разработанной силами отдела бизнес-анализа в ARIS 7 и проведения регламентного одновременного согласования со всеми 7 компаниями, входящие в холдинг ОАО . Количество пользователей портала, участвующих в согласовании и обсуждении, в формировании предложений и замечаний со стороны МРК более 200 человек. 1-ое успешное внедрение системы в Восточной Европе.
Разработана унифицированная модель процессов обслуживания и предоставления доступа к сети для предприятий группы компаний ОАО . Созданная унифицированная модель используется для обеспечения автоматизации этих процессов, в том числе с использованием CRM-системы, BPM платформы.
Разработка рекомендаций по оптимизации организационных структур группы компаний ОАО
Организация и проведение обучения и организация поддержки по процессному подходу и внедренным процессам
Проведение аудита по действующим процессам выработка рекомендаций по их оптимизации
Разработка соглашения о моделировании и процессов жизненного цикла процессов
Разработка классификатора деятельности компании и связь его с eTOM моделью
Разработка, публикация и утверждение процессов предоставления доступа к услугам, в рамках продуктового каталога
Участвовал в проекте по созданию системы сбалансированных показателей (BSC) для компании Голден Телеком
Разработка процессов по новым услугам (весь жизненный цикл) для компаний Голден Телеком и групп компаний ОАО
Разработка, внедрение, обучение и сопровождение бизнес-процесса "Поиска потенциального Клиента" для компании Телмос
Разработка и внедрение бизнес-процесса "Заключить сделку"
Разработка, внедрение и сопровождение бизнес-процессов предоставления доступа к сети оператора
Разработка, внедрение, обучение и сопровождение бизнес-процессов "Взаимодействия с поставщиком"
Разработка, внедрение, обучение и сопровождение бизнес-процессов "Взаимодействие с подрядчиком"
Разработка, внедрение, обучение и сопровождение бизнес-процессов сервисного обслуживания Клиентов и предоставления специальных и дополнительных услуг
Разработка, внедрение и сопровождение бизнес-процесса работы с дебиторами
Разработка классификатора функций видов деятельности организации
Разработка, внедрение и сопровождение подсистемы Workflow
Разработка, внедрение и сопровождение подсистемы Docflow
Разработка проекта по взаимодействию подразделений по предоставлению услуг Интернет
Разработка проекта автоматизированного приема и учета входящей корреспонденции и учета исходящей корреспонденции
Разработка проекта автоматизированного получения отчетности и анализа данных по Клиентской базе данных
Участвовал в проекте по созданию автоматизированного бизнес-кейса
Участвовал в проекте по созданию "Call Center"
Разработал проект CRM-интернет (личный кабинет для Клиентов)
Провел обследование и подготовил отчет в компаниях Объединенного цифрового оператора Комстар в части ведения и описания бизнес процессов
Постановка процессного подхода, разработка методики описания процессов и стратегии внедрения для компаний Телмос, Голден Телеком, Связьинвест
Разработка, публикация и утверждение процессов Customer Care для компании Голден Телеком
Разработка процессов и ведения проекта по электронному архиву (Documentum) для компании Голден Телеком
Разработка процесса отработки trouble ticket на оператора-партнера для компании Голден Телеком
Участие в разработке референтной модели процесса биллинга для компаний Голден Телеком и групп компаний ОАО
Участие в разработке процесса сбора дебиторской задолженности для компаний Голден Телеком и групп компаний ОАО
Разработка процессов для проекта CRM Tracker для компании Голден Телеком (прием, регистрация, приоритезация и отработка всех обращений клиентов)


Адрес: 121552, Москва, ул. Ельнинская, д. 15 кв. 92
День рождения: 09.07.1975
Семейное положение: Холост
Образование: Высшее
1992-1998 закончил Московский Государственный Технологический Университет "Станкин" (дневное отделение).
18.06.1996 присвоена ученая степень бакалавра техники и технологи
23.01.1998 присвоено звание квалифицированный инженер по специальности "Технология и машиностроение".

2000-2001 прошел профессиональную переподготовку по программе в АНХ при правительстве РФ, Диплом ПП № 414506. Защитил дипломную работу по теме "Организация и автоматизация менеджмента в ЗАО "Телмос" на примере разработки CRM стратегии"

Имею Сертификат Межрегионального учебно-консультационного центра "Интерэкомс" по курсу "Разработка и внедрение системы менеджмента качества. Проблемы перехода организации на ИСО 9001:2000"

Имею Сертификат об участии в учебно-практическом семинаре "Моделирование бизнеса 2003"

2006 Курсы в компании по моделированию бизнес-процессов в Casewise, имею сертификат

2008 Курсы по моделированию и описанию бизнес-процессов предприятия в case-средстве - ARIS Business Architect 7.0, имею сертификат

2008 Курсы по администрированию и развертыванию бизнес-портала предприятия - ARIS Business Portal, имею сертификат

2011 Курсы ITIL v3 Foundation, имею сертификат
2020 Курсы ITIL v4 Foundation, имею сертификат
2020 Курсы ITIL v4 Создание, предоставление и поддержка услуг
Личные данные: Активен, не курю, обладаю высокой работоспособностью, постоянная генерация идей по автоматизации процессов, исполнителен, легко обучаем, уважаю в людях компетентность, желание постоянно учиться, порядочность.