Ведущий претензионный менеджер (возможно удаленно)

26 Ноября

Партнерские Вакансии

Город:

Москва

Занятость:

Полная занятость

Компания "ПЕРВЫЙ ЦУПИС"

Ведущий претензионный менеджер (возможно удаленно)

Расчетная небанковская кредитная организация ООО НКО «Мобильная карта» (ЕДИНЫЙ ЦУПИС), имеющая лицензию Банка России № 3522-К, назначена распоряжением Президента РФ № 236-рп от 25.08.2021 г. единым центром учета переводов ставок.

ЕДИНЫЙ ЦУПИС – FinTech-компания, предоставляющая современный и качественный платежный сервис по переводу денежных средств. Проект входит в ТОП-5 российских платежных компаний по совокупному обороту электронных денег.

В связи с активным развитием компании и расширением спектра оказываемых услуг мы открываем вакансию "Ведущий претензионный менеджер".

Обязанности:

  • Организация процесса по работе с претензиями от физических лиц;
  • Ведение претензионной работы: прием, регистрация и обработка претензий;
  • Координация и взаимодействие между отделами по улучшению клиентских путей, продукта;
  • Предупреждение возникновение жалоб и претензий;
  • Автоматизация и оптимизация процессов по работе с претензионными кейсами;
  • Проведение контроля по закрепленным процессам;
  • Управление показателями качества;
  • Обучение линейных сотрудников;
  • Предоставление обратной связи по претензионным кейсам клиентам/сотрудникам компании;
  • Урегулирование конфликтов/потенциальных жалоб между клиентами и компанией;
  • Взаимодействие с клиентом по каналам связи (письмо/голос).

Требования:

  • Опыт работы с жалобами и претензиями;
  • Основные принципы предупреждение возникновения жалоб;
  • Работа с конфликтами;
  • Обработка результатов CSI, NPS во всех каналах коммуникации и сокращение доли негативных оценок;
  • Основы предоставления ОС;
  • Основы по проработке/обучению команды по проблемным тематикам.

Предлагаем:

  • Питание в офисе (завтраки), работу в бизнес-центре класса А+ в Санкт-Петербурга (пешая доступность от м. Новочеркасская) или в Москве в офисе "Москва-сити";
  • График работы 5/2 с гибридным форматом посещения офиса (3 дня в неделю можно работать из дома), удаленный формат работы для других регионов;
  • Подключение к программе ДМС с первого месяца работы;
  • Спортивные активности не только в офисах, но и за ее пределами (пляжный волейбол, йога, бокс);
  • Обучение и развитие (внутренние корпоративные курсы и техтолки, внешние конференции и обучения, английский язык, электронная библиотека МИФ и MEDIUM);
  • Участие в развивающих мероприятиях. Ежегодно проводим свою собственную выездную конференцию ЦУПИС TALKS, а также основали профессиональное сообщество ЦУПИС Intelligence, проводим митапы для экспертов;
  • Спорт. Наши команды участвуют в самых популярных спортивных мероприятиях страны. Номинанты премии "Спортивный коллектив года" по версии "Спорт и Россия", а также спонсоры и партнеры RRC Ski Race и Wild Trail;
  • Корпоративную программу лояльности BestBenefits. Получать приятные бонусы и скидки в популярных магазинах и сервисах можно с первого рабочего дня.

Похожие вакансии

05 Декабря

Менеджер-консультант торгового зала/Продавец-консультант (м. Павелецкая, м. Пролетарская)( Союзспецодежда )

Москва

от 65 000 до 75 000 руб.

Компания "Союзспецодежда" Обязанности: Консультирование клиентов (физ. и юр.лица) в торговом зале; Подбор ассортимента под потребности...

Отправить резюме подробнее

05 Декабря

Старший менеджер по продажам

Чехов

от 90 000 до 200 000 руб.

Компания "Grand Line" Обязанности: выставление планов по KPI, обучение новых сотрудников, расчет з/п; анализ клиентской базы,...

Отправить резюме подробнее

05 Декабря

Менеджер по маркетплейсам( Декомастер )

Химки

Компания "Декомастер" Компания Decomaster – это семейное дело, семейная компания со своими ценностями. Одна из наших ценностей постоянное и...

Отправить резюме подробнее

05 Декабря

Менеджер по продажам (ТЦ Твой дом)

Красногорск

Компания "Декомастер" Decomaster - компания производитель и крупный поставщик интерьерного декора со своей собственной розничной сетью,...

Отправить резюме подробнее

05 Декабря

Удаленный специалист поддержки клиентов Ozon Банка

Ногинск

до 65 000 руб.

Компания "Ozon" Мы — команда Ozon Банка, разрабатываем и развиваем новые для рынка финансовые продукты и сервисы для физических и юридических...

Отправить резюме подробнее

Вакансия размещена в отрасли

Продажи / Торговля: