Ведущий менеджер по оптимизации бизнес-процессов (контакт-центр)( ЦУМ, ТД )

10 Декабря

Партнерские Вакансии

Город:

Москва

Занятость:

Полная занятость

Компания "ЦУМ, ТД"

Торговый Дом ЦУМ - лидер luxury-сегмента электронной коммерции, находится в поиске Ведущего менеджера по оптимизации бизнес-процессов.

  • В ЦУМ у Вас есть возможность построить карьеру и влиять на развитие продукта с мировым именем, а наша большая команда профессионалов поможет Вам расширить свою экспертизу. Мы используем технологии, подходящие под задачи, и, при необходимости, привлекаем дополнительные ресурсы для комфортной работы каждого сотрудника. Наши команды активно расширяются, а процессы и коммуникации всегда остаются эффективными.

Откликайтесь и станьте частью большой команды профессионалов ЦУМ!

Быть частью команды ЦУМ - это:

  • Официальное трудоустройство;
  • График работы: 5/2 с 10:00 до 19:00 (сб., вскр. - выходные);
  • Уровень дохода обсуждается индивидуально по итогам интервью;
  • ДМС, включающий стоматологию и страховку для выезжающих за рубеж;
  • Работа в динамично развивающейся и уникальной по структуре, масштабам и возможностям компании с культовыми мировыми брендами класса люкс;
  • Неограниченный доступ к офлайн и онлайн курсам Академии ЦУМ, а также эксклюзивным тренингам от представителей брендов;
  • Место работы: БЦ Омега Плаза, м. Автозаводская

Задачи:

  • Выстраивание архитектуры бизнес-процессов компании, внедрение процессного управления: описание, выстраивание, автоматизация, внедрение и контроль бизнес-процессов
  • Моделирование бизнес-процессов as-is и to be, согласование to be процессов
  • Документирование бизнес-процессов
  • Трансформация бизнес-процессов. Управление изменениями. Внедрение практики непрерывных улучшений: инициативы сотрудников, выполнение KPI клиентов, рост производительности персонала и др.
  • Расчет и обоснование экономического эффекта от оптимизации/трансформации бизнес-процессов
  • Управление проектами. Внедрение системы управления проектами. Методологическое сопровождение проектов (написание регламентов, инструкций, карт, ВНД, паспорта проектов, дорожные карты). Планирование проектов и ресурсов
  • Реализация проектов по повышению операционной эффективности бизнеса: Управление ресурсами, Процессы клиентского сервиса и др. Поиск и устранение "узких мест"
  • Разработка и внедрение форм и управленческой отчетности с последующей автоматизацией.
  • Автоматизация бизнес-процессов. Формирование и согласование концепции проекта, функциональных требований для IT–разработки. Контроль выполнения работ по настройке и разработке функций в системах. Тестирование разработанного программного продукта, формирование задач на доработку.

Пожелания к кандидату:

  • Опыт работы на аналогичной позиции не менее 3-х лет
  • Опыт внедрения WFM систем в работу подразделений (склад,кц, логистика)
  • Опыт внедрения процессного управления (моделирование,документирование бизнес-процессов)
  • Опыт внедрения и автоматизации процессов продающего колл-центра будет плюсом
  • Развитые аналитические навыки, системный подход и цифровая грамотность
  • Ориентация на результат и проактивный подход в работе, способность оперативно принимать нестандартные решения
  • Продвинутый пользователь Excel, Power Point

Знание Microsoft Dynamics будет плюсом

Похожие вакансии

05 Декабря

Менеджер по работе с клиентами (дилеры)

Москва

от 120 000 руб.

Компания "Вэлсан" Привет! Компания WellSun (ООО «Солнцезащитные системы»): Zip-шторы/Рулонные шторы/жалюзи/автоматизированная защита от...

Отправить резюме подробнее

05 Декабря

Главный менеджер по привлечению клиентов на зарплатный проект

Талдом

от 150 000 руб.

Компания "«Газпромбанк» (Акционерное общество)" Тебе предстоит: активно продавать зарплатные проекты и осуществлять кросс-продажи продуктов...

Отправить резюме подробнее

05 Декабря

Менеджер по продажам HoReCa (Щёлковская)

Москва

от 120 000 до 180 000 руб.

Компания "Свит Лайф Фудсервис" Наша команда – лидер по дистрибуции продуктов питания в сегменте HoReCa. Мы имеем: Стабильность –...

Отправить резюме подробнее

05 Декабря

Региональный менеджер по продажам ЦФО

Коломна

от 100 000 до 130 000 руб.

Компания "Ртп" В связи с расширением компании, мы приглашаем в нашу команду профессионалов, которые хотят развиваться вместе с нами в должности...

Отправить резюме подробнее

05 Декабря

Региональный менеджер по продажам ЦФО

Егорьевск

от 100 000 до 130 000 руб.

Компания "Ртп" В связи с расширением компании, мы приглашаем в нашу команду профессионалов, которые хотят развиваться вместе с нами в должности...

Отправить резюме подробнее

Вакансия размещена в отрасли

Банки / Инвестиции / Лизинг: