Треннинг-менеджер по сервису

15 Ноября

от 86 545 до 90 000 руб.

Партнерские Вакансии

Компания "Гарант"

КОМПАНИЯ "ГАРАНТ" - одна из ведущих аккредитованных IT-компаний России (свыше 30 лет на рынке). Является разработчиком компьютерной справочной правовой системы ГАРАНТ и комплекса информационно-правового обеспечения.

ГАРАНТ – это высокотехнологичные программные сервисы и программные продукты, благодаря которым бизнес может оптимизировать рабочие процессы, автоматизировать рутинные операции, упростить ряд повседневных задач.

Приходи и стань частью нашей команды!

Обязанности:

• Диагностика текущего уровня компетенций сотрудников, планирование и проведение необходимых мероприятий по развитию приоритетных компетенций

  Анализ аудиозаписей переговоров, проВедение индивидуальных и групповых занятий с сотрудниками

  Разработка, внедрение и актуализация скриптов и чек-листов для основных задач, решаемых сотудниками департамента, включая текущие задачи обслуживания, обучение клиентов, контроль оплаты счетов, удержание, развитие и восстановление

  Совместные сервисные выезды с менеджерами по обслуживанию с целью диагностики и обучения в реальных рабочих условиях

  Обучающие занятия по новым продуктам и сервисам с практической отработкой необходимых навыков

  Обучение и адаптация новых сотрудников

  подготовка и проведение обучающих и мотивационных мероприятий : тренингов, «круглых столов».

Требования:

• Успешный Опыт обслуживания постоянных клиентов в сфере В2В — не менее 2 лет

  Желателен Опыт тренерской работы, наставничества, обучения сотрудников в данной сфере — не менее 1 года

  Приветствуется опыт работы в сфере информационного правового обеспечения

Условия:

• Работа в крупной и стабильной ИТ-компании;

• Пятидневная рабочая неделя с 09:00 до 18:00, в пятницу до 17:00;

• Оклад + премия;

• Полностью белая заработная плата без задержек;

• Оформление по ТК РФ, оплачиваемые отпуска, больничные;

• Комфортный офис в шаговой доступности м. Преображенская площадь, БКЛ Локомотив , м. Черкизовская;

• Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;
• Занятия спортом, корпоративные мероприятия.