Компания "Верме"
Чем нужно будет заниматься:
1. Модерация и поддержание порядка в Тг-чатах/каналах бренда
- Контроль соблюдения правил: следить, чтобы участники сообщества придерживались установленных правил (правила чата, нет флуда, оскорблений, спама и т.д.).
- Реагирование на нарушения: выносить предупреждения, удалять сообщения, банить нарушителей.
- Ответы на вопросы: оперативно и грамотно отвечать на вопросы участников в личных сообщениях и чатах.
- Работа с негативом: корректно и спокойно реагировать на критику, пытаться урегулировать конфликтные ситуации, переводить диалог в конструктивное русло.
- Очистка чата: удаление спама, рекламных сообщений от сторонних лиц, флуда и любого оффтоп-контента.
2. Коммуникация и работа с сообществом
- Создание и поддержание позитивной атмосферы: инициировать обсуждения, задавать вопросы, вовлекать новых участников в беседу.
- Проведение активностей по поручению комьюнити-менеджера. Организация и проведение конкурсов, розыгрышей, опросов для увеличения активности аудитории.
- Обратная связь: сбор мнений, идей и предложений от участников сообщества и их передача команде.
3. Контент и администрирование
- Публикация контента: новостные и акционные посты, анонсы мероприятий.
- Периодическое оформление сообщества: загрузка аватаров, описание для чата/канала, закрепление важных сообщений, настройка ботов и приветственных сообщений.
4. Аналитика и отчетность
- Отслеживание ключевых метрик: мониторинг роста подписчиков, активности в чатах (количество сообщений, охваты, реакции).
- Составление отчетов: Регулярная подготовка отчетов для комьюнити-менеджера о состоянии и динамике развития сообщества (что произошло за неделю/месяц, какие были проблемы, какие успехи).
5. Безопасность
- Защита от спама и атак: Настройка анти-спам ботов, которые помогают автоматически банить пользователей по ключевым словам или ссылкам.
- Профилактика накрутки: выявление и удаление ботов и фейковых аккаунтов.
- Конфиденциальность: Соблюдение правил конфиденциальности и неразглашение информации, обсуждаемой внутри команды или сообщества.
У тебя точно всё получится, если есть:
- Отличное знание платформы Telegram и её функционала: каналы, чаты, боты, реакции, теговые ответы, закрепленные сообщения и т.д.
- Умение работать с популярными сервисами для администрирования и аналитики (например, TGStat).
- Грамотная устная и письменная речь. Умение ясно и доступно излагать мысли.
- Навыки работы с конфликтными пользователями и снятия напряжения в общении.
- Коммуникабельность и клиентоориентированность: Искреннее желание помогать людям и общаться с ними.
- Стрессоустойчивость и эмоциональный интеллект: Способность сохранять спокойствие и хладнокровие в конфликтных ситуациях.
- Внимательность к деталям: Заметить нарушение, опечатку в посте или важный вопрос в общем потоке сообщений.
- Многозадачность и умение быстро переключаться: В чате может одновременно происходить несколько активных обсуждений, и нужно успевать реагировать.
- Навык быстрого поиска информации и передачи её пользователям.
- Ответственность.
- Инициативность в решении рабочих вопросов.
Будет плюсом:
- Опыт работы Telegram-менеджером, менеджером технической поддержки или SMM-менеджером..
- Опыт настройки чат-ботов через BotFather или другие платформы.
- Базовые навыки работы с графикой (Canva, Figma, Photoshop) для создания простых картинок для постов или сторис.
- Навыки ведения аналитики: умение читать метрики, делать выводы и формировать отчеты в Excel/Google Таблицах.
- Понимание основ маркетинга и ведения социальных сетей.