Технический менеджер по работе с ключевыми клиентами (TAM)

15 Ноября

Город:

Москва

Занятость:

Полная занятость

Компания "Иннотехнум, Группа компаний"

TAM – уникальная и важная роль в Т1 Облако, для которой необходимо владение достаточной экспертизой, навыками и опытом, чтобы детально разобраться, как устроены реальные процессы в компании клиента на всех уровнях. Его основная задача работа с наиболее важными клиентами в качестве связующего звена и оказание им помощи по вопросам взаимодействия с технической поддержкой, продающим офисом, командами внедрения, разработчиками технологий и продуктов и другими командами T1 Облако. От сильного кандидата мы ожидаем навыки, необходимые для проектного управления, глубокие технологические знания и незаурядные коммуникативные навыки.

Вместе с нами тебе предстоит:

Разрабатывать среднесрочную и долгосрочную стратегию работы по закрепленным заказчикам;
Достигать KPI по удовлетворенности клиента;
Выявлять и собирать информацию о проблеме клиента, формализовывать требования (as is/as to be);
Совместно работать с командой поддержки для контроля обращений, разбирать инциденты и эскалации;
Участвовать в предпродажной деятельности и подготовке технических заданий, защищать перед клиентом;
Обучать техническую команду клиента основным компонентам и инструмент T1 Облако;
Проводить тематические презентации/вебинары/семинары/мероприятия и вебинары для клиентов;
Икать и выбирать оптимальный сценарий решений задач клиента на платформе T1 Облако;
Курировать разовые задачи в роли Project manager.

Какие навыки и знания для нас важны:

Практические навыки работы с различными облачными решениями (Yandex.Cloud, MTS, Cloud, GCP, AWS, Microsoft Azure);
Понимание архитектуры контейнерных платформ (Kubernetes);
Знание Terraform (или других инструментов);
Опыт работы на позиции TAM или системного архитектора;
Понимание особенностей и стадий создания/внедрения комплексных IT-проектов;
Опыт защиты технических решений и проектного взаимодействия с бизнес-пользователями;
Технические знания сетевой архитектуры и ИБ.