Компания "Ventra"
В данный момент наш партнер, одна из крупнейших FMCG-компаний ищет специалиста на должность
TeamLead of Onsite Infrastructure and Operations team в г. Москва (гибридный формат работы по согласованию с руководителем).
Обязанности:Координация работы команды - Распределение задач среди членов команды в соответствии с их компетенциями и опытом.
- Мониторинг выполнения задач и сроков, предоставление регулярных отчетов непосредственному руководителю.
- Оценка работы команды и формирование предложений по улучшению процессов.
Поддержка пользователей - Обеспечение качественной, быстрой и эффективной обработки инцидентов и запросов пользователей.
- Поддержка команды в решении сложных технических проблем.
- Анализ результатов работы службы поддержки и выявление направлений для улучшения.
Операционный контроль - Обеспечение производительности работы команды в соответствии с ключевыми показателями эффективности.
- Обеспечение учета оборудования в соответствии с требованиями компании.
- Обеспечение учета предоставляемых сервисов в соответствии с требованиями компании.
- Предоставление консультаций и экспертной оценки в области ИТ.
Участие в проектах - Участие в планировании и внедрении новых проектов и технологий.
- Содействие в адаптации новых сервисов и технологий для пользователей.
- Участие в тестировании и оценке новых решений в области ИТ.
Обучение и развитие команды - Определение потребностей в обучении сотрудников и организация курсов и тренингов по согласованию с непосредственным руководителем.
- Создание и поддержание среды для обмена знаниями и опытом внутри команды.
- Мотивация сотрудников к профессиональному росту и развитию.
Взаимодействие с другими отделами - Установление эффективных коммуникаций с другими подразделениями.
- Обсуждение вопросов, касающихся инфраструктуры и технической поддержки, с другими командами.
- Предоставление консультаций и экспертной оценки в области ИТ.
Требования:
Квалификационные требования
- Высшее образование в области информационных технологий или смежных областях.
- Опыт работы в ИТ от 3 лет, предпочтительно в технической поддержке.
- Опыт управления командой и/или проектами от 1 года.
- Уровень английского языка на уровне Intermediate или выше
Знания и навыки - Программное обеспечение Microsoft Windows, Office и другое стандартное ПО.
- Принципы построения и управления ИТ инфраструктурой.
- Основы управления проектами и методологии Agile/Scrum.
- Основы методологии ITIL, в части предоставления сервиса и управления технической инфраструктурой.
Условия: - Оформление по ТК РФ в аккредитованную IT-компанию.
- Стабильная белая заработная плата.
- Работа в международной компании.
- Возможности развития и профессионального роста.
- График работы - 5/2, гибридный формат.
- Адрес офиса – г. Москва, 1-й Красногвардейский пр-д, д. 15 (Башня Меркурий).