Support Quality Specialist

17 Ноября

Партнерские Вакансии

Город:

Москва

Занятость:

Полная занятость

Компания "Adecco Russia"

Online Support Quality Specialist

A large international company requires Online Support Quality Specialist

Responsibilities:

  • Quality control, monitoring of outsourcing agents performance to maintain a high level of customer service;
  • Trainings for outsourcing staff;
  • Create and updаtеSOP, training materials, knowledge base for agents, scripts improvement;
  • Effective interaction with other departments and 3rd parties to achieve common goals;
  • KPI analysis (NPS, FCR, TAT, etc.);
  • Regular reports for other departments and management;
  • Find ways to improve quality metrics;
  • Participate in projects to increase customer satisfaction;
  • Other duties as assigned.

Requirements:

  • Higher education;
  • Over 1 year of experience in a contact center in a similar position;
  • Experience and strong mindset for customer service;
  • Knowledge of assessing quality principles (KPI);
  • Strong ability to report by using Word, Power Point;
  • Data analysis with Excel;
  • English – beginner (email correspondence with translator).

Conditions:

  • Salary + bonus;
  • Full day;
  • Location: Barrikadnaya metro station;
  • Personal medical insurance, mobile compensation, lunch, bonuses.
Похожие вакансии

13 Ноября

Руководитель отдела поддержки/Head of support

Москва

Компания "Газпромбанк Лизинг" Газпромбанк Лизинг – ведущая лизинговая Компания России и Европы, предоставляющая широкий спектр услуг по...

Отправить резюме подробнее

13 Ноября

Специалист по работе с клиентами/Customer Service specialist

Москва

Компания "Пирелли Тайр Руссия" Обязанности: Размещение заказов: прием и обработка заказов клиентов, информирование клиента о наличии и...

Отправить резюме подробнее

13 Ноября

IT Support analyst (L2)

Москва

Компания "Ок Софт" We have a decentralized support organization covering several countries of Asia-Pacific region where customers requests are...

Отправить резюме подробнее

14 Ноября

Специалист технической поддержки / Customer Support Specialist

Москва

от 60 000 руб.

Компания "Trading solutions LTD" We are looking to hire a Customer Support Agent (no experience required/students/graduates, entry level) to...

Отправить резюме подробнее

14 Ноября

B2B Outreach Specialist – MENA Region

Москва

Компания "Cardoo" Are you passionate about building connections and driving business growth? Join Cardoo (https://cardooworld.com), a startup...

Отправить резюме подробнее

Вакансия размещена в отрасли

Продажи / Торговля: