Support manager (в архиве)

10 Января

Город:

Москва

Занятость:

Полная занятость

Компания "Alanbase"

Мы — разработчик SaaS-платформы для запуска и управления партнёрскими программами и трекинга партнерского траффика.

Ищем внимательного и вовлечённого саппорт-менеджера, который станет основным контактным лицом для клиентов: поможет разобраться с платформой, настроить интеграции и решить возникающие вопросы.

Что нужно будет делать:

ежедневное общение с клиентами и сопровождение текущих проектов;
консультирование по функционалу системы и обучение работе в интерфейсе;
помощь в настройке интеграций (в том числе с продуктами рекламодателей);
взаимодействие с партнёрами клиентов и сторонними трекинговыми системами;
сбор и передача обратной связи по продукту;
проведение демонстраций потенциальным клиентам;
участие в поиске и устранении неполадок совместно с QA и разработкой;
взаимодействие с юридическим отделом, командой разработки и службой поддержки.

Мы ожидаем (требования):

опыт в техподдержке от 1 года;
понимание трекинга и моделей интеграций (S2S-postback и др.);
базовые знания HTTP (GET/POST, домены, DNS);
опыт работы с таск-трекерами (Jira, Trello и др.);
грамотная коммуникация, внимательность, умение работать в многозадачности;
английский на уровне уверенного общения.

Будет плюсом:

опыт в digital-рекламе или арбитраже трафика;
настройка трекинговых систем (Keitaro, Binom и др.);
работа с Postman и знание API;
навыки презентаций и переговоров.

Условия:

Удаленная работа в стабильной аккредитованной IT-компании из любого ГЕО;
График работы: c 10.00 до 19.00, в тайм-зоне gmt+3;
Заработная плата: оклад+kpi, обсуждается по итогам финального собеседования;
Возможность создавать новое, влиять на процессы, менять правила;
Отсутствие микроменеджмента;
Дружелюбный и креативный коллектив профессионалов;
Внутреннее обучение, корпоративный английский, компенсация спорта, медицинских услуг, внешнего обучения, психолога, корпоративный магазин за баллы, подарки к дню рождения и значимым датам.