Супервайзер/Старший супервайзер контакт- центра( call-центр)

22 Октября

Партнерские Вакансии

Компания "Исследовательский холдинг Ромир"

M-Холдинг - маркетинговый, коммуникационный и аналитический бизнес, в основе которого лежит изучение поведения человека, общественных процессов и экономических формаций. Мы собираем и изучаем данные о потребностях, поведении, мотивации человека и трансформируем эти знания в решения и сервисы для наших клиентов.

Приглашаем кандидатов на позицию Старшего супервайзера call-центра. Мы ищем в свою команду системного и инициативного сотрудника, готового принять текущие задачи, реализовать себя в лучшем качестве.

Обязанности:

• Обеспечение бесперебойной эффективной работы call-центра
• Организация подбора и обучения операторов и супервайзеров call-центра, разработка мотивационной схемы
• Формирование рабочих команд для проведения проекта, плана-графика работ и эффективное распределение загруженности между сотрудниками отдела
• Контроль работы и соблюдения подчиненными регламентов работы
• Предоставление отчетности по проектам и загрузке сотрудников

Требования:

• Высшее образование, опыт работы от 2-х лет, опыт руководства (желательно сall-центром с исходящими звонками)
• Знание технического аспекта различных методов call-центра, функций и рынка программного обеспечения для call-центров, опытный пользователь ПК (Exсel, SPSS)
• Хорошие организаторские способности, высокая работоспособность, стрессоустойчивость, способность координировать работу нескольких проектов одновременно,
• Нацеленность на достижение результата

Условия работы:

• Работа в российском исследовательском холдинге,
• Возможность расширить профессиональные задачи в областях развития компании,
• Комфортный современный офис в шаговой доступности от ст. м. Парк Победы