Супервайзер / Руководитель группы call - центра

13 Декабря

Партнерские Вакансии

Компания "Московская Биржа"

В 2022 году Московской бирже исполнилось 30 лет. Мы появились вместе с современной Россией и за эти годы с нуля создали рынок инвестиций.

Финуслуги — это финансовая платформа, созданная Московской биржей. На сайте и в приложении Финуслуг клиенты могут открывать вклады в разных банках, брать кредиты и покупать страховки для автомобиля и ипотеки. Всеми финансовыми продуктами можно управлять из одного личного кабинета — это просто. Наш контактный центр помогает клиентам решать вопросы, возникающие у клиентов в процессе взаимодействия с платформой.

В Отделе обслуживания клиентов открыта вакансия Супервайзер в направление - телемаркетинг, входящая линия.

Чем предстоит заниматься:

• Управлять группой операторов (~15 операторов);
• Работать с новыми сотрудниками, выступать в роли наставника, помогать адаптироваться, обучать по западающим зонам;
• Контролировать качество работы сотрудников: прослушивать контакты, давать обратную связь по результатам;
• Мониторить трудовую дисциплину, реагировать на отклонение от показателей эффективности в моменте;
• Участвовать в увольнении сотрудников своей группы;
• Составлять рабочие графики, контролировать их исполнение;
• Анализировать ключевые метрики по своей группе – конверсия, SL, AHT, CSI;
• Составлять план мероприятий и проводить его для улучшения показателей группы;
• Участвовать в разработке и реализации стратегий продаж;
• Ставить задачи по доработке CRM системы;
• Создавать благоприятную рабочую обстановку, вдохновлять свою команду;
• Проводить мотивационные мероприятия в своей группе.

Мы ожидаем от вас:

• Имеете релевантный опыт работы на позиции руководителя группы входящего либо исходящего телемаркетинга/отдела КЦ в финансовой организации;
• Умеете выстраивать отношения удаленно с сотрудниками и создавать команду;
• Вы ориентированы на результат в продажах и операционной эффективности. Основная задача - влиять на повышение эффективности продаж при оптимальном использовании рабочего времени операторов;
• Умеете работать в режиме многозадачности;
• Ранее работали с ОП: Ms Office, CRM, специализированным ПО для КЦ.

Мы предлагаем:

• Оформление по ТК с первого дня, с отпусками и больничными;
• Расширенную, хорошую программу ДМС и программу привилегий: скидки при покупке товаров и услуг — кафе, рестораны, билеты в кино, бытовая техника и др;
• Полностью белая заработная плата: оклад + премия по KPI показателям;
• Готовы предложить полный, удаленный формат работы. Если кандидатов из Москвы или МО есть возможность работать в гибридном режиме: Гибридный формат работы (г. Москва, м. Бауманская), обсуждаем с успешным кандидатом по итогам интервью;
• Административный рабочий график с 9 до 18;
• Грамотное и лояльное руководство, приветствующее инициативу;
• Возможность расти: у нас есть обучающие программы, которые помогут вам бесплатно учиться новому и расширять свои компетенции.

Если Вы ранее работали на позиции - супервайзера, руководителя группы КЦ, то смело оставляйте свой отклик, и мы обязательно рассмотрим Ваше резюме!