Супервайзер контакт-центра

22 Декабря

Партнерские Вакансии

Компания "Ренессанс здоровье, Страховая компания"

Budu — это MedTech, создающий инновационные сервисы для управления здоровьем. Мы объединяем технологии и медицинскую экспертизу,

Под брендом Budu работают клиники с врачами более 25 специальностей, а также маркетплейс медицинских услуг, который предоставляет пользователям удобный и выгодный доступ к медицинским сервисам по всей России.

Мы в поиске Супервайзера контакт-центра в ночные часы (график 5/2 с 20:00 по 4:00)

Обязанности:

• Организация эффективной работы закрепленных сотрудников с целью достижения основных показателей (качества, продуктивности, SLA и иных показателей, отражающих результаты работы закрепленных сотрудников);
• Консультирование закрепленных сотрудников по рабочим вопросам;
• Выявление системных ошибок бизнес-процессов подразделения, сбор обратной связи и предложений от закрепленных сотрудников;
• Проведение обучения и рефреш тренингов для закрепленных сотрудников;
• Анализ отчетности по результатам работы команды, разбор, составление и контроль планов развития закрепленных сотрудников;
• Проведение планерок команды;
• Подключение к работе в чате/на телефоне при снижении SLA и в критических ситуациях.

Требования:

• Опыт работы Супервайзером от 1 года;
• Будет преимуществом опыт работы в страховых компаниях;
• Опыт работы в CRM системах;
• Наличие средне-специального или высшего образования;
• Уверенное знание ПК на уровне Пользователя;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Коммуникабельность, стрессоустойчивость, аналитический склад ума.

Условия:

• График работы (5/2), с 20:00 по 4:00 утра.

Программа корпоративных привилегий

• ДМС и программа страхования от несчастных случаев.

Профессиональное развитие и бонусы

• Корпоративные скидки, включая спортивные программы и изучение английского языка.

• Неограниченный доступ к электронной библиотеке.

• Внутреннее и внешнее обучение, а также участие в профессиональных мероприятиях.