Старший специалист технической поддержки

16 Декабря

от 110 000 руб.

Партнерские Вакансии

Компания "Управляющая компания Региональный оператор"

Обязанности:

• Формат работы:

• Дневные смены из офиса БЦ "Калейдоскоп" (метро Сходненская).
• Ночные смены и в выходной день - удаленно (с возможностью оперативно приехать в офис, в случае необходимости)

• Чем предстоит заниматься:

  1. Осуществлять поддержку пользователей в решении всех проблем, возникших при работе в Системе.

  2. Обрабатывать поступившие обращения пользователей по вопросам эксплуатации Системы по средствам:

  - IP телефонии;

  - электронной почты;

  - баг треккинговой системы Youtrack;

  - чаты пользователей в системах Skype, Whatsapp, Telegram.

  3. Консультировать пользователей по решениям проблем, возникших при работе в Системе.

  4. Регистрировать все поступившие обращения пользователей в баг-треккинговой системе “Youtrack”.

  5. Проводить анализ обращений клиентов с целью выявления возможных путей решения возникшей проблемы.

  6. Классифицировать поступившие обращения в журнале Youtrack и осуществлять взаимодействие со службой Service Desk по проблемным вопросам.

  7. Контролировать выполнение работ по созданным задачам в соответствующих журналах.

  8. Осуществлять мониторинг сроков выполнения созданных задач.

  9. Объяснять и предлагать пользователям временные пути решения возникшей проблемы.

  10. Разрабатывать подробные инструкции, памятки при выпуске нового функционала в АИС “Отходы” для пользователей.

  11. Проводить актуализацию существующих инструкций, памяток по работе в Системе.

Требования:

• Образование: высшее и/или среднее-профессиональное техническое. Возможно с иным образованием, но с наличием дополнительных курсов специалиста технической поддержки (приветствуется)

• Опыт работы с различными графиками сменности – приветствуется

• Необходим опыт работы сотрудником технической поддержки пользователей.

Условия:

• Оформление и социальные гарантии согласно ТК РФ с первого рабочего дня;
• Официальная заработная плата, выплачивается не реже двух раз в месяц.