Старший специалист поддержки бизнес-приложений / Senior Service Analyst( Mars )

20 Ноября

Партнерские Вакансии

Компания "Mars"

Сейчас мы занимаемся внедрением новых систем для автоматизации процессов Trade Promo Management и ищем Старшего специалиста поддержки бизнес-приложений, который будет обеспечивать бесперебойную работу корпоративных систем и сервисов, предоставлять квалифицированную помощь пользователям, а так же управлять поставщиками IT услуг.

Вы будете:

• Выстраивать и развивать сервисную модель системы TPM.
• Обеспечивать уровень сервиса поддержки приложений в соответствии с ключевыми показателями (KPIs).
• Обеспечивать соответствие предоставляемых сервисов внутрикорпоративным стандартам (ITOM/ITIL).
• Повышать вовлеченность клиентов.
• Постоянно выявлять возможности для улучшения систем и проводить их в соответствии с растущими потребностями бизнеса.
• Разрабатывать/проводить улучшения стандартных операционных процедур.
• Взаимодействовать с внешними поставщиками сервисов.
• Развивать внешних поставщиков для повышения уровня сервиса и снижения стоимости услуг.
• Автоматизировать рутинные повторяющие активности, повышая эффективность и качество предоставляемых услуг.
• Выявлять повторяющиеся проблемы и участвовать в их решении.
• Предоставлять отчетность по метрикам.
• Информировать ключевых заинтересованных лиц об уровнях предоставляемых сервисов и процессе решения их запросов и инцидентов, критических инцидентах в бизнес-системах.
• Выступать точкой эскалации для пользователей услуг поддержки бизнес-приложений.

Мы ожидаем:

• Высшее образование в области информационных технологий.
• Английский язык от intermediate.
• Глубокое понимание принципов работы бизнес-приложений.
• Знание ITSM процессов и библиотеки ITIL.

Мы предлагаем:

• Гибридный график работы (1-2 раза в неделю командные встречи в г. Ступино).
• Помощь в построении карьеры с учетом твоих профессиональных интересов, используя лучшие инструменты и передовой опыт.
• Конкурентную заработную плату и годовые премии.
• Ежегодный пересмотр заработной платы (с учетом рыночной ситуации и индивидуальной результативности сотрудника).
• Корпоративную программу софинансирования долгосрочных накоплений.
• Расширенный ДМС для тебя и членов семьи, включая стоматологию.
• Страхование жизни с первого рабочего дня.
• Компенсацию питания, оплату мобильной связи и интернета.
• Уникальную корпоративную культуру с заботой и уважением к каждому сотруднику.
• Работу в современном дружелюбном к домашним питомцам офисе.
• Корпоративную программу по поддержке здоровья и благополучия сотрудников (консультации с финансовыми специалистами, юристами и психологами, экспертами по здоровому образу жизни).
• Систему бонусов и скидок от компании и партнеров.