Старший специалист по работе с обращениями( Спортивные лотереи )

05 Ноября

Партнерские Вакансии

Компания "Спортивные лотереи"

Наша задача – развитие спорта и лотерейной культуры в России.

Наша миссия - вносить вклад в развитие страны через социально ориентированные проекты и вдохновлять людей на новые мечты. Всё возможно, если действовать честно, открыто и с верой, что мечты должны исполняться.

Обязанности

• Работа с поступающими заявками в тикетную систему
• Обработка обращений согласно принятым SL в компании
• Настройка и администрирование системы работы с тикетами
• Развитие систем обработки обращений
• Мониторинг обращений в соц.сетях и сбор аналитики по проблемам клиентов
• Написание инструкций и регламентов, формирование и ведение базы знаний
• Взаимодействие с другими подразделениями компании с целью сокращения количества поступающих обращений
• Подготовка ответов на запросы и жалобы клиентов в соответствии с действующими политиками компании
• Разработка матрицы лояльности
• Разработка предложений по улучшению работы группы: анализ текущих процессов, поиск возможностей для оптимизации работы, внедрение новых технологий и методов работы
• Решение сложных и конфликтных ситуаций: разбор обращений клиентов, принятие мер по устранению причин возникновения конфликтов
• Подготовка отчетности по направлению

Требования

• Опыт работы на аналогичной должности от 2-х лет
• Опыт работы с администрированием тикетных систем и знание принципов настройки
• Навыки работы с Медиалогией
• Готовность быть старшим сотрудником у 1-2 сотрудников.
• Знание принципов работы тикетной системы
• Умение собирать информацию, структурировать, анализировать, предлагать способы улучшения процессов на основе полученных данных
• Грамотная письменная и устная речь
• Опыт работы в 1С, MS Office, таблицах Excel на уровне уверенного пользователя

Условия

• Оформление согласно ТК РФ;
• Комфортный офис (м. Павелецкая);
• График работы 5/2 (10-19);
• Корпоративный ноутбук;
• ДМС (со стоматологией);
• Возможности карьерного и профессионального роста;
• Интересные задачи и быстроразвивающейся компании Федерального уровня;

• Корпоративная скидка для сотрудников на покупки через BestBenefits — сервису скидок и привилегий для приобретения различных товаров и услуг;

• Кофе/чай/фрукты в офисе;

• Корпоративное обучение, тренинги и мероприятия;

• У нас ты сможешь найти друзей по интересам — в компании есть спортивные команды, обучающий портал, библиотека и множество других интересных инициатив корпоративной культуры

А также:)

У нас царит дружелюбная и открытая рабочая атмосфера, где каждый может выразить свое мнение и внести свой вклад. Мы ценим разнообразие и считаем, что разные точки зрения помогают нам создавать лучшие решения