Старший специалист по работе с обращениями (в архиве)

21 Ноября

Партнерские Вакансии

Компания "Спортивные лотереи"

Обязанности

• Работа с поступающими заявками в тикетную систему
• Обработка обращений согласно принятым SL в компании
• Настройка и администрирование системы работы с тикетами
• Развитие систем обработки обращений
• Мониторинг обращений в соц.сетях и сбор аналитики по проблемам клиентов
• Написание инструкций и регламентов, формирование и ведение базы знаний
• Взаимодействие с другими подразделениями компании с целью сокращения количества поступающих обращений
• Подготовка ответов на запросы и жалобы клиентов в соответствии с действующими политиками компании
• Разработка матрицы лояльности
• Разработка предложений по улучшению работы группы: анализ текущих процессов, поиск возможностей для оптимизации работы, внедрение новых технологий и методов работы
• Решение сложных и конфликтных ситуаций: разбор обращений клиентов, принятие мер по устранению причин возникновения конфликтов
• Подготовка отчетности по направлению

Требования

• Опыт работы на аналогичной должности от 2-х лет
• Готовность быть старшим сотрудником у 1-2 сотрудников.
• Знание принципов работы тикетной системы
• Умение собирать информацию, структурировать, анализировать, предлагать способы улучшения процессов на основе полученных данных
• Грамотная письменная и устная речь
• Опыт работы в 1С, MS Office, таблицах Excel на уровне уверенного пользователя

Условия

• Оформление согласно ТК РФ
• Комфортный офис (м. Павелецкая)
• График работы 5/2 (9-18 или 10-19)
• Корпоративный ноутбук
• Возможности карьерного и профессионального роста
• Интересная задачи и быстроразвивающейся компании Федерального уровня
• Корпоративная скидка для сотрудников на покупки через BestBenefits — сервису скидок и привилегий для приобретения различных товаров и услуг
• У нас ты сможешь найти друзей по интересам — в офисе есть команда футбольного клуб, обучающий портал и много других интересных мероприятий