Специалист технической поддержки личных кабинетов (L2 support)( Ренессанс cтрахование, Группа )

17 Октября

Партнерские Вакансии

Компания "Ренессанс cтрахование, Группа"

С 1997 года команда «Ренессанс страхование» помогает нашим клиентам — таким же людям, как и мы — в сложных ситуациях. Мы прошли путь от классической страховой компании до компании InsurTech, которая цифровизирует процессы на всем пути клиента и создает новые онлайн-сервисы и digital-продукты. Мы первыми на рынке страхования прошли полноценное IPO в октябре 2021 года! И впереди у нас большие планы, которые мы реализуем вместе с тобой.

Сейчас мы находимся в поиске Специалиста технической поддержки личных кабинетов(L2 support).

Что нужно будет делать:

• Прием, регистрация и приоритизация обращений внешних и внутренних пользователей и партнеров, в рамках поддерживаемых ИТ-сервисов Компании;
• Обработка и решение обращений внешних и внутренних пользователей и партнеров поддерживаемых ИТ-сервисов Компании, в сроки установленные регламентами отдела и соглашениями по обслуживанию;
• Первичная обработка и сбор информации, необходимой для решения обращения;
• Ведение и обновление документации в рамках функции;
• Проведение мониторинга по работе процессов и работоспособности систем, развитие системы мониторинга;
• Анализ рисков и причин возникновения сбоев в работе поддерживаемых систем.
  
  Наш идеальный кандидат:
• опыт работы именно на 2 линии поддержки
• Работа с ServiceDesk (OTRS, Jira Service Manager), Jira Bug tracking, Confluence (работа с документацией проекта)
• Мониторинг логов - OpenSearch (аналоги Elasticsearch, Kibana, Solr, Splunk)
• Мониторинг процессов - Grafana (аналоги Prometheus, Chronograf)
• SQL
• Rest-api, SOAP
• Жизненный цикл инцидента (Обнаружение, Регистрация, Классификация, Диагностика, Восстановление, Резолюция, Аналитика и улучшение, Закрытие)
• Методологии управления проектами и разработки ПО (Agile, Srcum, Kanban и Waterfall)
• Методологии ITIL и SRE. Работа с SLA
• Наставничество

Наши преимущества:

Мы собираем команду, которая хочет менять устоявшиеся подходы и создавать новые тренды, тем самым трансформировать классическое страхование в InsureTech. Наши продукты помогают сделать мир безопаснее, и мы получаем живой отклик от наших клиентов, постоянно улучшая качество предоставляемого сервиса. «Ренессанс страхование» заботится о своих сотрудниках, ведь мы понимаем, что наши люди — ключевая движущая сила бизнеса. Мы будем рады, если ты присоединишься к нам. У нас здорово работать, потому что:

Мы развиваем InsurTech. Диджитализируем сервисы, чтобы упростить жизнь клиентам и изменить рынок.

Делаем продукт, которым пользуются миллионы людей и мы сами.

У нас сильная команда. Можно делиться знаниями и получать новые.

Поддерживаем быстрый темп работы, не стоим месяцами на месте в ожидании согласования, внедряем Agile во все сферы бизнеса, не только в IT.

Продвигаем инициативы без бюрократии: если ты найдешь неэффективный процесс, то всегда можешь залидировать его изменение.

Закрепляем за каждым новичком бадди, который поддерживает и помогает быстрее адаптироваться.

Подключаем ДМС и страховку от несчастного случая с 4 дня работы и предлагаем выбрать опции в кафетерии льгот на твой вкус.

У нас есть система внутреннего обучения сотрудников, где ты можешь стать тренером-экспертом и помочь коллегам прокачать свои навыки.

Постоянно обновляем корпоративную электронную библиотеку, у нас более 2000 книг для профессионального развития как хард, так и софт-скиллов.