Специалист технической поддержки( ГКУ Инфогород )

15 Ноября

Партнерские Вакансии

Компания "ГКУ Инфогород"

Департамент информационных технологий внедряет технологии, которые делают Москву комфортнее и безопаснее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Записаться к врачу с помощью сервиса ЕМИАС, проверить домашнее задание и оценки ребенка в Московской электронной школе, подать показания счетчиков через портал mos.ru — это лишь часть услуг и сервисов, доступных москвичам и реализуемых ДИТ. Мы хотим, чтобы возможности, которые дают сегодня информационные технологии, помогали каждому жителю Москвы, вне зависимости от того, где он находится, получать актуальную именно для него информацию, оперативно решать важные вопросы и экономить самое ценное, что у него есть — время.

КГХ - все ЖКХ по Москве. Учет поливальных машин, учет вывоза снега. Платежки, которые приходят жителям за коммуналку - направляются через систему ЕИРЦ (единый информационно-расчетный центр).

В настоящий момент мы находимся в поисках Специалиста технической поддержки

Обязанности:

• Прием, регистрация и классификация обращений (HP SM, телефон);
• Решение проблем пользователей ИС в рамках компетенции первой линии (в том числе по телефону);
• Эскалация запросов на следующие уровни технической поддержки;
• Своевременная регистрация и маршрутизация инцидентов;
• Соблюдение сроков обработки обращений и поставленных задач;
• Администрирование пользователей системы (предоставление, изменение прав доступа);
• Заведение и контроль исправления дефектов в системе баг - трекинга (Jira);
• Ведение базы знаний (Confluence).

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке ИТ-систем от 1 года;
• Понимание методологии ведения проектов ИТ в компании;
• Опыт работы с HP Service Manager (HP SM);
• Умение работать в режиме многозадачности;
• Вежливость, умение грамотно общаться (устно и письменно) с пользователями;
• Умение работать в команде.

Условия:

• Оформление в аккредитованную ИТ компанию;
• Срочный трудовой договор;
• Комфортабельный офис на м. Курская;
• График работы 5/2 с 9 до 18;
• Значимая роль в команде экспертов;
• Скидки на ДМС, фитнес и бонусы от партнеров.