Специалист технической поддержки 2 линия (поддержка ПО)

Обязанности

• Техническая поддержка внутренних пользователей в части работы информационных систем;
• Диагностика работы информационных систем и интеграционных механизмов по обращениям сотрудников компании или сообщениям системы мониторинга;
• Устранение ошибок и расхождений данных в информационных системах;
• Постановка задач для разработчиков (3-ей линии поддержки) и бизнес анализа;
• Ведение Базы знаний;
• Выполнение показателей KPI.

Требования

• Умение диагностировать проблемы и находить их решения;
• Работа в системе Битрикс.24 управления обращениями, понимание принципов работы с заявками;
• Работа с Confluence, на уровне пользователя;
• Опыт работы в технической поддержке информационных систем;
• Опыт администрирования информационных систем;
• Технический английский (читать, понимать);
• Понимание основных принципов обмена между бизнес приложениями;
• Понимание процессов тестирования и разработки;
• Ответственность, умение работать в команде и самостоятельно;
• Грамотная устная и письменная речь.

Будет преимуществом:

• Опыт работы с REST API, Grafana, Kafka, Elastic, Bitrix24,VisualCron;
• Знание языка программирования или понимание основных принципов объектно-ориентированного программирования (на начальном уровне);
• Опыт работы с платформой 1С и Turbo X.
• Работа с реляционными базами данных MySQL, MS SQL, Postgre SQL;
• Понимание принципов ITIL

Условия

• Оформление согласно ТК РФ
• Полностью "белая" заработная плата
• Заработная плата оклад 75000 руб.+KPI
• График работы 5/2 с 09:00 – 18:00, с 08:00 до 17:00 гибрид обсуждается после испытательного срока
• Офисный комплекс с бесплатной охраняемой парковкой.
• Офис находится в Южном Бутово (платформа "Бутово" шаговая доступность 15 минут ехать на электричке от метро Царицыно, от метро Бульвар Дм.Донского -20 мин общ.транспортом)
• Чай, кофе и хорошее настроение за счет компании