Специалист технической поддержки 2/3 линии

04 Декабря

Партнерские Вакансии

Компания "WILDBERRIES"

WILDBERRIES — это крупнейший российский интернет-магазин, работающий с 2004 года. 14 стран присутствия и более 115 тыс. пунктов выдачи заказов. 43 млн клиентов и более 1,5 млн ежедневных заказов 8 из 10 заказов доставляются на следующий день. Свыше 40 000 человек в нашей команде.

Мы в поиске инженера поддержки высоконагруженной внутренней системы call-центра.

Обязанности:

• Отслеживание графиков и метрик систем;

• Отслеживание статусов по заявкам;

• Умение работать с логами и анализировать их для выявления проблем;

• Навыки работы с удаленным рабочим столом;

• Информирование пользователя о статусе заявки;

• Предоставление технически правильных решений с соответствующим уровнем сервиса;

• Принятие оперативных мер по оповещению сотрудников производственных подразделений, в соответствии со схемами оповещений при возникновении/обнаружении нештатных ситуаций;

• Консультация пользователей по вопросам функционирования информационных систем компании.

Требования:

• Знание и опыт работы с СУБД: PostgreSQL - написание запросов;

• Умение самостоятельной постановки и реализации задач;

• ITSM (понимание и практическое использования подхода к управлению и организации ИТ-услуг, направленный на удовлетворение потребностей бизнеса )

Условия:

• Оформление по ТК РФ;
• График работы 5/2;
• Скидки от партнеров на фитнес и связь;
• Бесплатные обеды в наших офисах;

• Гибкий подход к удаленке.